今儿唠唠质量相关的话题，主要是说说自己对ISO质量体系种的八项管理原则的理解。
国际惯例，先唠定义——
一、什么是质量？
国际标准化组织（ISO）2005年颁布的ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是：一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或隐含的需求，质量就是实体基于这些特性满足需求的程度。
二、质量三要素有哪些？
质量三要素包括：实体、特性集合、需求（显性需求、隐性需求、用户实际需求）
三、ISO9000族群相关的八项质量管理原则有哪些？该怎么理解？
SO9000族2000版标准的八项质量管理原则及个人理解：
1. 以顾客为中心：作为测试，我们不仅要关注业务测试结果，还应该关注用户的实际体验，站在客户的角度去验证并发现问题，指出软件实现的不合理之处。
当前很多公司，感觉在盲目跟风，一味地学习一些大厂，追求测试技术，而忽略了真正的用户体验，导致出现了很多在公司层面来看技术很牛，但是实际用户体验着实一般的产品。
追求极致的技术个人作为一个入行很多年的测试，完全能够理解，毕竟精湛的技术可以提高效能。但是我总觉得，作为测试岗位，追求技术要有个前提：产品的功能已经做的被用户所认可（最起码已经得到了市场验证）！而不是在什么阶段都想着卷技术。实际情况是——懂技术的测试赚钱多嘛，大家就开始卷技术，但站在公司层面，决策层真的想清楚自己公司目前处于什么阶段？需要什么样的人才了吗？到底是用户体验优先，还是技术优先？
自问自答：很多时候决策层并没有想清楚，只是觉得技术好的人做测试一定是OK的，并没有想过，对于测试偏向，公司的现阶段到底是功能适用性和易用性优先，还是运行效率优先。当然两者兼顾肯定是最好的，但是实际上有些人真的只是懂技术，对于测试的定位真的没那么了解（限于自身经历，可能认知不够，欢迎探讨）。
不是酸那些技术好、工资高的小伙伴，只是就事论事，我自己也是吃了一丢丢技术红利的人，虽然工资不高，但也比相当一部分打工人要好一些，一码归一码，这点别杠=.=
2. 领导作用：在我眼里，领导主要分为两类：①具有决策权的领导作用——遇到事情，真正能拍板下决定的那一小波人——应该营造一个良好的内部环境，推动制定一个有效的质量管理体系，把控产品的整体发展方向，确保应有的资源可以配合到位，并定期对组织运行的结果与目标进行比较，根据实际情况不断持续改进；②具有建议和执行权的领导——一般是一线业务TL，对组织的目标有一个良好的认知，配合完善公司的质量体系，做事务实，以身作则，向上效果反馈，向下传递目标，是全组织达到统一。
质量好不好，领导起了决定性作用，如果一个测试总监或者说更高层的决策者，认为测试是随便拉个人就能做好的话，你很难想象这个公司能把质量搞好。
现实中这种领导大有人在，尤其是一些小公司中的Leader，总觉得测试没有开发重要，领导者自身的一碗水就端不平，可想而知结果能有多好？悄咪咪说一句：当坐到了一定位置，眼界和格局真的很重要。
3. 全员参与：质量的好坏，绝对不是某个人或者某个角色或岗位就能决定的。作为组织中的一员，每个人做的工作，都会直接或者间接影响到最终产品的质量好坏，所以只有全员参与到质量体系建设中，才能为全组织带来做大化的收益。
4. 过程方法：将组织中的相关资源和活动，作为过程进行管理，特别要注意过程之间的相互作用。
5. 管理的系统方法：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。要逐步提炼适合组织本身成长、发展的相关的方法论，作为后续工作的指导思想。即成功经验的复制，方法论的留存。这也是持续改进的基础。
6. 持续改进：持续改进包括了解现状、建立目标，寻求、评估和实施解决方案，测量、验证和分析结果，把更改定期归档、纳入体系沉淀。另外，质量的提升是没有止境的，永远都有上升空间。但是要注意掌握一个“度”，充分考虑成本和竞争力等因素。
7. 基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础，以事实为依据，可以防止决策失误。当然，这针对质量体系建设而言，其他决策尤其是涉及超前决策时，有种被称为眼光或者天赋的东西更为重要，哈哈
8. 互利的供方关系：供方关系分两类：①对内的供方关系，指代的是关联业务域；②对外的供方关系，指代的是合作伙伴或公司平台等。无论是哪一种供方关系，都是相互依存的，供方提供的产品或服务，会影响到组织能否持续提供令实际用户感到满意的产品。因此，对于供方，要讲究合作互利，共同成长，不能只讲控制，一味地要求供方做牛做马，要建立互利关系。
从某种意义上来说，员工和公司之间，也是供给关系，公司雇佣员工，员工为公司解决问题，创造价值。员工作为公司的供方（付出体力或脑力劳动），如果不能感受到应有的尊重和归属感，那么员工的交付打折也就可以理解了。反之，公司作为员工的供方（付出薪资报酬），付出的足够多，员工不能付出与之相匹配的解决问题的能力，公司进行毕业劝退，也不能怪公司不够仁义，毕竟大家都要生存。
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以上就是个人对于质量的一些粗浅理解，有人说管理是一门玄学，但是质量保障作为管理的一部分，就不存在过度玄幻了，毕竟质量体系的搭建，是一个可以被科学统计的过程，具有完备的数据结果。（PS：当然现实中数据造假玩的飞起的大聪明也是不少，只能说每个人追求不一样，大聪明太多的公司，活不长久的）
以后有机会再聊聊专门针对软件质量的一个模型，今儿到此结束~