关键字: [Amazon Web Services re:Invent 2023, TUM, Real Time Data, Customer Engagement, Travel Hospitality, Financial Services, Data Activation]
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视频
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导读
利用实时客户数据来获得企业级别、可操作的客户视角,对于更好地服务金融服务客户和旅客来说都是至关重要的。随着客户偏好的变化,消费者比以往任何时候都更多地在多个设备上保持连接,以及隐私仍然是首要考虑的问题,在整个客户旅程中预测需求的能力是不可或缺的。加入这个闪电式演讲,亲耳聆听Tealium全球合作伙伴副总裁Matt Gray第一手介绍如何利用亚马逊云科技提供实时结果和服务,创造个性化体验,从而留住并吸引更多客户,打造依托亚马逊云科技运行的实时、战略性和创新性的体验。这个演示由亚马逊云科技合作伙伴Tealium呈现。
演讲精华
以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共500字，阅读时间大约是2分钟。如果您想进一步了解演讲内容或者观看演讲全文，请观看演讲完整视频或者下面的演讲原文。
马修·格雷（Matthew Gray）担任Tealium（TUM）的全球合作伙伴组织负责人，他阐述了公司的愿景——帮助商业智能地整合客户数据，以提供令人愉快的实时互动。Tealium提供了业界领先的平台，使得不同行业的公司能够与顾客建立联系。
格雷表示，许多品牌在收集全面客户数据和建设全方位客户画像方面面临巨大挑战。随着第三方cookie的消失等浏览器变化的到来，品牌的广告归属分析将减少70%，广告投放的回报率将下降20%。所有公司都希望发展客户群，通过获取新客户、向现有忠实客户销售更多产品以及扩大总体业务来实现这一目标。然而，即将来临的变化正在设立实现这些普遍商业目标的障碍。
对于零售银行等金融机构而言，主要目标包括提高钱包份额并对客户行为获得更深刻的见解。然而，在不同孤岛之间集成数据以形成统一的客户视图证明是非常复杂的，特别是在高度监管的金融领域。大规模个性化还需要管理诸如位置、同意偏好和选择加入/退出状态等因素，以确保合规的营销。
增强的客户细分和定位有助于银行成功地销售产品，如信用卡，通过向易于接受的消费者提供定制化的信息和优惠。尽管大多数银行开始时只有几十对定义的市场营销受众，但今天取得成功需要数百个细微的细分市场，以捕捉顾客的实时活动并利用参与机会。品牌渴望促进像亚马逊平台上那样的无缝单次交易购买。
在旅行行业中，航空公司网站上的预订放弃浪费了收入。航空公司希望迅速识别网站访客，以动态更改内容并发送旨在说服顾客完成预订的跟进电子邮件。联合国的移动应用程序展示了这些功能，它将主页背景更改为顾客搜索的目的地，并发送推动购买的电子邮件。然而，大规模提供这种级别的个性化仍然面临着复杂的问题。
解决方案在于实时大规模收集、丰富和激活数据。尽管亚马逊云科技提供了数据存储服务，但它们缺乏实时的客户数据平台功能。为了解决这个问题，Tealium（在亚马逊云科技上原生架构）通过连接超过1500个数据来源和目标来填补这一空白。对于Tealium的客户而言，这可以将数据处理时间从几天缩短到几分钟，并将受众细分从几十个扩展到几百个。
在银行业中，移动应用占据主导地位，因此出色的移动体验至关重要。更优秀的互动将带来更多的潜在客户，最终转化为更高的销售额和市场份额。对于旅行行业，Tealium帮助航空公司降低每笔预订的成本，提高广告定向和转化率，从而减少浪费的广告支出。通过将亚马逊云科技强大的数据服务和Tealium的实时层结合起来，品牌可以优化客户体验和忠诚度。
总的来说，Tealium与亚马逊云科技的合作使得数百家企业能够利用客户数据来推动令人愉快的、定制的实时互动，并推动业务增长。亚马逊云科技的数据基础与Tealium的快速激活能力相结合，使企业能够在关键时刻以语境相关的方式与客户互动，提供价值并建立持久的关系。
下面是一些演讲现场的精彩瞬间：
马修·格雷（Matthew Gray）担任TUM公司的全球合作伙伴负责人，他阐述了该公司的愿景——通过整合商业数据来利用营销技术吸引客户。
随着第三方cookie的消失，归因分析和广告支出回报率将面临重大下滑。
人工智能正逐渐成为品牌与客户关系间的威胁。
优化受众细分和定位策略可以在合适的时间向合适的人发送恰当的信息，从而提高销售信用卡等产品的效果。
领导者们探讨了在不同网站上购买机票给旅游业带来的挑战。
氦气与亚马逊云科技正在合作丰富数据，以提高客户体验。
总结
该视频探讨了如何通过实时客户数据挖掘策略来提高参与度和销售额，重点关注金融服务和旅行/酒店业的应用案例。强调了整合客户数据和实时激活的重要性，以便提供个性化的相关信息，从而实现转化。随着第三方cookie的消失，企业将失去对客户旅程的可见性，客户归属和投资回报率可能会降低。为了增加市场份额，银行需要对数十个受众进行精细的客户细分。旅行公司希望降低每次预订的成本并提高转化率。通过使用亚马逊云科技的服务如Kinesis和合作伙伴解决方案如Tealium收集、丰富和实时激活数据，品牌可以将数据转化为可操作的资产。他们可以抑制不相关的消息，针对更有价值的目标受众，并协调跨渠道的个性化体验。这导致了更高的销售额、更低的广告支出和更好的客户参与度。
演讲原文
https://blog.csdn.net/just2gooo/article/details/134874518
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亚马逊云科技是谁？
亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者，自 2006 年以来一直以不断创新、技术领先、服务丰富、应用广泛而享誉业界。亚马逊云科技可以支持几乎云上任意工作负载。亚马逊云科技目前提供超过 200 项全功能的服务，涵盖计算、存储、网络、数据库、数据分析、机器人、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体，以及应用开发、部署与管理等方面；基础设施遍及 31 个地理区域的 99 个可用区，并计划新建 4 个区域和 12 个可用区。全球数百万客户，从初创公司、中小企业，到大型企业和政府机构都信赖亚马逊云科技，通过亚马逊云科技的服务强化其基础设施，提高敏捷性，降低成本，加快创新，提升竞争力，实现业务成长和成功。
