关键字: [Amazon Web Services re:Invent 2023, 亚马逊云科技, Working Backwards Process, Customer Centric Approach, Align Go-To-Market Framework, Invent And Define Stages, Listen And Test Stages]
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视频
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导读
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演讲精华
以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共700字，阅读时间大约是4分钟。如果您想进一步了解演讲内容或者观看演讲全文，请观看演讲完整视频或者下面的演讲原文。
莉兹·伯顿（Liz Burton）担任亚马逊云科技（Amazon Web Services）全球战略部门的高级合作伙伴营销负责人。在一次共有102位合作伙伴参加的活动上，她运用亚马逊云科技的内部“逆向工作”流程，为合作伙伴们带来了一场关于如何构建市场推广框架的深度演讲。她首先承认，在re:Invent等高级别会议上，合作伙伴们经常向她咨询关于亚马逊的创新方法和市场推广策略的问题。伯顿解释道，她将分享亚马逊以客户为中心的创新产品和服务原则，以及合作伙伴如何通过运用与Alexa、Amazon Echo、Kindle、Prime Video和亚马逊云科技等成功创新相同的“逆向工作”流程来调整自己的市场推广框架。
伯顿表示，尽管亚马逊并不声称他们的创新方法是最好的，但在数千种产品和服务上实践多年的这种方法已经取得了巨大的成功。她概述了演讲的主要内容，包括探讨亚马逊云科技的创新、研究逆向工作文件、协调市场推广框架以及提供更多的资源。伯顿强调，亚马逊云科技的所有业务都遵循他们的使命宣言——成为“地球上最以客户为中心的公司”。这个广泛的使命声明为在不限制领域、地域、市场、行业或技术的情况下进行创新提供了灵活性。评估解决方案的依据是它们对客户的影响，并在会议中频繁引用使命声明。亚马逊独特的领导原则，如以客户为中心和偏好转向行动，也在将客户置于核心地位的基础上指导着公司的各项任务。
伯顿表示，亚马逊云科技的创新源于从客户需求出发的逆向工作方法。他们的终极目标是让客户满意并解决紧迫挑战。逆向工作过程分为五个连续阶段：倾听、定义、发明、优化和测试/迭代。每个阶段都与收集见解和数据的客户问题相关联。例如，倾听阶段关注“客户的身份以及我们对他们的了解”，定义阶段关注“客户所面临问题的背景”。在产品开始开发之前，这些阶段必须完成。著名的亚马逊产品如Alexa、Echo、Kindle和Prime Video等都是通过这种以客户为中心的逆向工作方法开发的。这种方法可适用于任何对客户产生有意义影响的大或小项目。
伯顿指出，逆向工作文档是在开发开始之前编写的，包括新闻稿、常见问题解答和展示端到端客户体验的视觉材料。新闻稿设想了未来的客户体验，而常见问题解答则提供详细信息。例如，Alexa用户可以通过与设备和服务对话来播放音乐、获取新闻和控制智能家居设备。团队会对这些文档进行广泛讨论，第一稿通常会被拆解并重写，以找到最佳解决方案。如果做得好的话，它需要提前工作，但可以避免稍后的更大问题。从营销角度来看，它可以防止创建吸引不了顾客而无法销售的东西。
尽管伯顿承认了过去失败的例子，如耗资1.7亿美元的Fire Phone亏损，但在发明过程中出现失败是可以接受的。将上市与逆向工作相结合增加了敏捷性并降低了风险，而不是做出假设并行动得太快。它提前确定了目标客户、价值主张和讯息。这就像有10万合格潜在客户而非只有1000个原始交易的销售目标。它还符合营销规划。倾听和分析与逆向工作的倾听阶段相匹配。规划与发明阶段相匹配。测试和执行与测试/迭代阶段相匹配。
总的来说，伯顿鼓励在场的一百零二位合作伙伴采用以客户为中心的滞后性工作方式，并为她们提供了如创新团队等亚马逊云科技的资源来帮助她们实施这种方式。她建议通过客户经理或直接联系她的方式来充分利用这些资源。伯顿还推荐了两本关于滞后性和上市策略的书籍，以便进一步学习。最后，她感谢了与会者，并敦促他们提供反馈，以改进未来以客户为中心的创新为主题的亚马逊云科技项目。
下面是一些演讲现场的精彩瞬间：
亚马逊云科技的领导者们分享了一些关于他们与客户合作的创新原则。
始终以客户需求为导向使得公司能够快速灵活地应对市场变化。
在这个过程中，他们会研究各种解决方案来应对客户的挑战，并在实施前评估这些方案的影响。
领导者们会设想如果客户采用了他们所推荐的亚马逊云科技解决方案，他们的业务未来将如何发展。
为了与市场营销规划相协调，他们还会将这些逆向思考的过程展示出来。
领导者们鼓励观众们在自己的组织中采用这种“逆向工作”的方法，并提供了一些调查问卷，以便收集对未来改进的反馈。
此外，他们还鼓励观众们通过电子邮件、LinkedIn或Twitter等渠道寻求协助和支持。
总结
亚马逊云科技专家Liz Burton分享了她对于如何运用亚马逊的以客户为中心的逆向工作法来构建市场策略的见解。根据她的解释，这一方法包含五个关键环节：倾听、定义、发明、优化和迭代。通过在倾听阶段充分了解客户需求，企业能够明确需要解决的核心问题。在发明阶段，团队会进行头脑风暴，探讨各种可能的解决方案；而在优化阶段，焦点将放在设计端到端的客户体验上。最后，在迭代阶段，团队将对解决方案进行测试和改进。
Burton以Alexa和Kindle等热销产品为例，展示了逆向工作法的实际应用。她强调这种方法有助于降低风险并提高企业的灵活性。在企业推出产品或服务之前，逆向工作法可以帮助他们规划面向市场的策略，包括确定目标客户、价值主张和传播信息。
总的来说，Burton提倡企业在深刻理解客户需求、激发创意、优化客户体验以及根据反馈进行调整的基础上，实现成功的创新。采用这种逆向工作法所打造出的产品和服务才能真正让客户满意。
演讲原文
https://blog.csdn.net/just2gooo/article/details/134868200
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亚马逊云科技是谁？
亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者，自 2006 年以来一直以不断创新、技术领先、服务丰富、应用广泛而享誉业界。亚马逊云科技可以支持几乎云上任意工作负载。亚马逊云科技目前提供超过 200 项全功能的服务，涵盖计算、存储、网络、数据库、数据分析、机器人、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体，以及应用开发、部署与管理等方面；基础设施遍及 31 个地理区域的 99 个可用区，并计划新建 4 个区域和 12 个可用区。全球数百万客户，从初创公司、中小企业，到大型企业和政府机构都信赖亚马逊云科技，通过亚马逊云科技的服务强化其基础设施，提高敏捷性，降低成本，加快创新，提升竞争力，实现业务成长和成功。
