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在当前的经济环境下，互联网巨头们，诸如字节跳动、阿里巴巴、腾讯和滴滴等，都在积极地推动降本增效的运动。这些行动包括剥离非核心、非盈利业务，精简人员结构，而结果就是规模最大、薪酬最高的技术部门受到了影响。最近，频繁发生的宕机事件引发了公众对于大公司如何在降低成本、大规模裁员与宕机事件之间找到平衡的讨论。
宕机事件通常可以归因于人为故障和非人为因素。人为故障，包括系统故障、设计漏洞、短时间内负荷过大运行等，这是最常见的原因。随着资深技术人员被裁掉，公司过度依赖年轻人，又缺乏应急和防范措施，这些都可能是宕机影响加剧的原因之一。资深技术人员在业务水平、系统漏洞识别和现场故障处理经验方面的重要性不言而喻。然而，2023年，许多CIO都面临着一个困境：管理层要求减少IT预算。这背后反映出一些企业对IT价值的认知不足，以及当前经济形势下的压力。
在疫情期间，IT在支持远程工作和线上交易方面的突出表现，暂时提升了CIO的地位。但随着疫情逐渐得到控制，这些需求不再突出，CIO的地位也随之下降。
因此，我们可能会问，为什么会出现IT预算被削减的情况呢？从大背景上看，这与整体经济形势不佳有关；从具体层面来看，一些企业认为IT并未给其带来明显的业务价值。当前，虽然数字化转型仍然被视为重要任务，但其优先级已经下降，更多地考虑的是如何压缩成本、确保公司稳健运营。
根据Gartner的分类，IT支出可以分为三类：维持运营、支持增长和支持转型。虽然在中国，数字化转型仍然被视为首要任务，但实施数字化转型的目的已经发生了改变，更多地是为了实现具体的商业目标，如营收和利润。具体来说，营收目标关注客户体验、新增营收和新产品或服务的引入，而利润目标则着重于提高成本效益和员工生产率。值得一提的是，今年企业更加关注利润目标，这反映了在经济形势不佳的环境下，企业转向内功修炼、降本增效，不再像以前那样采取高举高打的方式以牺牲利润换取规模。
在数字化转型中，企业更加关注成本和卓越运营。数字化手段被用于提高员工效率、精准营销等方面。然而，在预算有限的情况下，CIO如何支持不断变化的业务需求成为了一个巨大的挑战。在这个背景下，我们需要重新思考IT的价值和投资策略，以找到一种更有效的方法来平衡成本、效率和稳定性。
CIO如何应对挑战
在当前的经济环境下，CIO面临着预算削减和业务压力的双重挑战。为了应对这些挑战，CIO需要明确地向CEO、CFO和其他业务部门领导阐述IT的核心作用，强调系统稳定性、数据安全性和业务连续性的重要性，并解释预算削减可能带来的风险。
这些风险可能包括系统故障、数据泄露等，这些都可能对企业的声誉和财务状况造成影响。因此，建立并保持与管理层的持续沟通和反馈机制显得尤为重要，这样可以定期汇报IT项目的进展和投资回报情况，及时的沟通和调整可以确保管理层对IT部门的投资保持关注和支持。
在优化成本和资源利用方面，CIO需要审查现有的IT基础设施和运营流程，寻找优化成本和提高资源效率的机会，这可能涉及到采用云计算、自动化和自助服务等技术。而在优先级调整与业务对齐方面，与业务部门深度合作，理解他们的需求和优先级，确保IT投资与业务需求的一致性。
CIO需要确保关键项目和核心业务得到优先的资金支持，并通过优先级排序和风险评估来避免重要的IT项目被削减或延迟。同时，CIO需要通过实际数据和案例来展示IT投资和业务增长之间的正相关关系，这包括如何适当的IT投资可以推动创新，提高运营效率，增强企业竞争力，以及带来更大的收益。
在提高敏捷性和灵活性方面，CIO应采取敏捷的IT交付方法，比如敏捷开发和DevOps等，来更快地响应业务需求的变化。紧密合作的业务部门可以减少决策周期，加速项目交付。而在人才方面，CIO需要加强内部培训，提升员工的数字技能和知识。
同时，积极招聘具有关键数字化技能的人才，以确保企业数字化转型的人才储备。在此基础上，利用AI为业务部门提供支持，可以使AI从工作助手变为业务顾问，优化业务流程，改进低效环节，进一步凸显IT在企业数字化转型中的价值。
最后，创新和实验是提高企业竞争力的关键。CIO需要向管理层推介创新的IT解决方案，如云计算、AI大语言模型以及大数据等，并阐明这些解决方案在业务中的潜在应用价值。这些技术能够提高效率，降低成本，创造新的商业模式，为公司带来竞争优势。同时，CIO需要参与行业技术交流论坛，以保持对行业最新动态的了解。总的来说，CIO需要在不断的挑战中寻找机会，以推动企业的数字化转型。
优先投资的方向
在IT预算削减的背景下，尽管整体投资环境趋紧，但某些IT领域仍呈现出增长的投资趋势，必须利用有限的预算予以优先投资：
1、核心关键业务系统
2、云计算
3、人工智能AI
4、数据隐私和信息安全
5、公域私域的融合与精准营销
6、数据治理与数据平台
优化预算进行项目管理与控制
在IT管理中，优化预算以实现项目的有效管理和控制是至关重要的。这需要CIO根据现有的业务活动和即将开展的IT项目进行综合考虑，以确保所有活动都与企业的战略方向保持一致，并为业务带来实质性的价值。同时，也需要预测未来的需求。项目组合管理（PPM）工具可以辅助CIO更好地监控和分析项目预算，使预算支出和收入预测、支出和投资调整，以及支出优化和项目绩效提升成为可能。以下是一些关键步骤和注意事项：
在制定明确的预算计划时，首先要与业务部门和利益相关者沟通，以理解他们的需求和预期。接着，考虑到业务需求、项目计划、人员成本、设备采购和维护等因素，细致地制定预算计划。
接下来，将IT成本分类为基础设施成本、软件开发成本、运营成本、人员成本等，并对每类成本进行估算，保证考虑到所有可能的支出。在这个基础上，根据业务需求和战略目标，对IT项目进行优先级排序，确保优先级高的项目得到充足的资金支持，同时平衡其他项目的预算。
考虑到可能的变动，预留一部分应急预算，以便在遇到突发事件或紧急项目时能迅速响应，而不影响整体预算计划。
同时，建立预算监控和报告机制，以确保实际支出与预算吻合。定期向高级管理层报告预算执行情况，并对预算偏差提供解释和建议。
在预算周期内，需要定期审查并根据实际情况调整预算。例如，若某个项目超出预算，可能需要进行资源重新分配或项目计划调整。
为了降低成本，可以优化资源利用和提高效率。例如，实施虚拟化和容器化技术以提高服务器利用率，或者通过培训和流程优化来提高员工的工作效率。
考虑与外部专业合作伙伴进行项目开发，以获取专业支持，或者采用云服务以降低基础设施成本并增强可扩展性。
最后，要从过去的预算周期中学习并吸取经验，不断改进预算管理过程。关注行业最新动态和最佳实践，以提高预算管理的效率。
云服务器费用优化与IT安全
以云服务器费用优化与IT安全为例，企业在实施云计算策略时，正确的费用控制和IT安全管理是两个重要的考虑因素。通过对业务需求进行深入的分析，CIO可以避免过度配置资源，只购买实际需要的服务。选择最经济的定价模型，例如按需付费、预留实例和竞价实例等，可以进一步帮助CIO控制费用。同时，利用各种折扣和优惠，如新用户优惠、长期折扣等，也可以有效地降低成本。
弹性扩展则允许CIO根据业务需求自动调整资源规模，避免资源浪费和成本增加。同时，定期清理不再需要的数据，可以释放存储空间并降低成本。
而在云资源使用过程中，进行定期的监控和分析是至关重要的。它可以帮助CIO发现资源浪费和潜在的优化空间，从而进一步降低成本。与此同时，通过第三方专业的云运维合作伙伴管理云资源的安全，制定服务等级协议（SLA），并进行日常汇报和跟踪，也可以确保云资源的安全性并避免不必要的成本。
最后，确保云资源的合规性和安全性是至关重要的。这不仅可以避免可能导致服务中断的安全问题，还可以帮助CIO避免因违反法规和标准而可能产生的高昂罚款和其他成本。因此，云服务器费用优化和IT安全应该是企业云计算策略的两个重要组成部分。
结语
在面临经济挑战的当下，CIO需要重新审视IT投资策略，以降低成本、提高效率与安全。理解业务需求，避免过度配置云资源并选择最经济的定价模型是关键，同时利用云服务的折扣和优惠也能有效降低成本。紧密的业务沟通，以及优先投资于云计算、大数据、人工智能等领域，可帮助CIO更好地应对挑战。预算优化也是重要的成本控制手段，包括成本估算、项目优先级设定、定期审查调整预算以及设立应急预算。在云服务器费用和IT安全方面，定期监控和分析资源使用，寻找优化空间，同时通过与第三方专业云运维合作伙伴制定服务等级协议（SLA），确保云资源安全可靠。总之，CIO需要构筑灵活、成本敏感且以安全为重的IT投资策略，以助企业在瞬息万变的市场环境中保持竞争力。
·关于本文作者
李德胜（Andrew Li），新秀丽（中国）有限公司CIO。2005年加入新秀丽（中国）有限公司，拥有20多年的消费品行业数字化经验，在IT治理、IT战略、数字化转型方面有着丰富的经验。
