系统集成|第二十章(笔记)

第二十章收尾管理

项目收尾管理是系统集成项目管理中一个特殊的阶段，容易收到多方面因素的影响（如：业务、技术、人员等）导致项目在最终完成时与项目前期所规划的内容存在较大的差异。

广义的系统集成项目收尾管理工作通常包含了四类型的工作，即项目验收工作、项目总结工作、系统维护工作以及项目后评价工作。狭义的系统集成项目收尾管理工作则主要指项目验收工作。

收尾管理属于项目整体管理中项目结束阶段的主要过程。

20.1 项目验收

项目验收是项目收尾管理中的首要环节，只有完成项目验收工作后，才能进入后续的项目总结，系统维护以及项目后评价等工作阶段。

项目的正式验收包括验收项目产品，文档及已经完成的交付成果，如果在项目执行过程中发生了合同变更，还应将变更内容也作为项目验收的评价依据。对于软件类型的系统集成项目而言，除了依据项目前期的合同内容，通常还需要将甲乙双方签署或认可的软件需求规格说明书作为验收依据。

工作内容：

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（1）验收测试：是对信息系统进行全面的测试，依照双方合同约定的系统环境，以确保系统的功能和技术设计满足建设方的功能需求和非功能需求，并正常运行。验收测试阶段应包括编写验收测试用例，建立验收测试环境，全面的执行验收测试，出具验收测试报告以及验收测试报告的签署。
（2）系统试运行：信息系统通过验收测试环节以后，可以开通系统试运行。系统试运行期间主要包括数据迁移，日常维护以及缺陷跟踪和修复等方面的工作内容。为了检验系统的试运行情况，客户可将部分数据或配置信息加载到信息系统上进行正常操作。
（3）系统文档验收

对于系统集成项目，所涉及的文物应该包括如下部分：
1）系统集成项目介绍
2）系统集成项目最终报告
3）信息系统说明手册
4）信息系统维护手册
5）软硬件产品说明书，质量保证书等
（4）项目终验：最终验收报告就是业主方认可承建方项目工作的最主要文件之一，这是确认项目工作结束的重要标志。对于信息系统而言，最终验收标志着项目的结束和售后服务的开始。

20.2 项目总结

项目总结属于项目收尾的管理收尾。而管理收尾有时又被称为行政收尾，就是检查项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有职责。实施行政结尾过程还包括收集项目记录，分析项目成败，收集应吸取教训，已及将项目信息存档供本组织来使用等活动。

主要意义：

（1）了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况。
（2）了解出现的问题并进行改进措施总结。
（3）了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。
（4）对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。

项目总结会：

概述：项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成的文件。
内容：
- （1）项目绩效
- （2）技术绩效
- （3）成本绩效
- （4）进度计划绩效
- （5）项目的沟通
- （6）识别问题和解决问题
- （7）意见和建议

20.3 系统维护

软件项目的后续工作：

（1）软件 BUG 的修改
（2）软件升级
（3）后续技术支持

系统集成项目的后续工作：

（1）信息系统日常维护工作
（2）硬件产品更新
（3）满足信息系统的新需求

20.4 项目后评价

信息系统后评价是一个综合性的管理学科，涉及到信息技术，市场分析，统计调研，统计分析，经济管理，过程管理，项目管理等多个学科。信息系统后评价通过对已经建成的信息系统进行全面综合地调研，分析，总结，对信息系统目标是否实现，信息系统的前期论证过程，开发建设过程以及运营外维护过程是否符合要求，信息系统是否实现了预期的经济效益，管理效益以及的社会效益，信息系统后评价的主要内容一般包括信息系统的目标评价，信息系统过程评价，信息系统效益评价和信息系统可持续性评价四个方面的工作内容。

内容：

信息系统目标评价
- 概述：信息系统目标评价是信息系统后评价的重点所在，评价信息系统是否成功的重要依据就是信息系统是否实现了信息系统规划之初所设置的各种目标。
信息系统过程评价
- 概述：信息系统过程评价是从过程分析和审查的角度来评价过程的符合性以及合理性。信息系统过程评价重点关注信息系统的全过程管理是否按照计划执行，是否针对过程管理中出现的重大偏差进行了及时应对和原因分析。
信息系统效益评价
- 概述：信息系统效益评价是信息系统或评价的主要内容，它对信息系统的运行效果做出评价，并为信息系统的可持续性评价提供判断依据。一般而言，信息系统效益评价包括信息系统技术评价，信息系统经济效益评价，信息系统管理效益评价，信息系统社会效益评价以及信息系统环境影响评价等。
- 包括：
  - 1）信息系统技术评价
  - 2）信息系统经济效益评价
  - 3）信息系统管理效益评价
  - 4）信息系统社会效益评价
  - 5）信息系统环境影响评价
信息系统的可持续性评价
- 概述：信息系统的可持续性评价主要评价信息系统持续运营和发展的可能性，分析信息系统的既定目标是否能够持续实现，评价信息系统在未来是否能够持续稳定的不断升级，以及在组织范围内，未来是否能以相似的方式实施同类信息系统项目。

20.5 扩展

绩效审计包括：

经济审计
效率审计
效果审计

项目评估：

常用方法 — 绩效评估会议
依据：不同类型的项目，评估的要求不同，同一项目的评估要求每个公司也不相同。不同的主体往往对相同的项目有着不同的要求。
内容：
1. 盈利要求
2. 客户满意度要求
3. 后续项目指标要求
4. 内部满意度要求

系统的终验报告：系统的终验报告就是系统的最终验收报告，这个是项目范围确认的最有力证据。此报说明系统已完成并通过最终验收。并且是肯定会有相关用户或干系人的签章。

项目收尾包括：合同收尾 和 管理收尾

项目团队人员转移（满足条件）：

—般的项目人员的转移流程如下(也包括相应条件)：
(1）项目团队成员的管理计划，也就是项目人力资源管理计划中描述所说的人员转移条件已经触发。
(2）项目团队成员所承担的任务已完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作交接。
(3）项目经理与项目团队成员确认该成员的工作衔接已经告一段落或者已经完成。
(4）项目经理签发项目团队成员转移确认文件。
(5）项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件。
(6）项目经理通知所有相关的干系人。
(7）若是项目收尾全体项目成员结束项目工作，应召开项目总结表彰大会，肯定项目的成绩、团队成员的业绩，同时总结项目的经验教训。

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