第九章 可用性分析和评估
1.可用性和可用性工程（第二版 P225）
可用性定义：
可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并达到特定目标的效力、效率和满意的程度。
可用性五个方面：
有效性(effective)：怎样准确、完整地完成工作或达到目标
效率 (efficient):怎样快速地完成工作
吸引力 (engaging)：用户界面如何吸引用户进行交互并在使用中得到满意和满足
容错能力 (error tolerant)：产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力
易于学习 (easy to learn)：支持用户对产品的入门使用和在以后使用过程中的持续学习。
两种设计思想：系统为中心的设计、用户为中心的设计
可用性工程声明周期：
了解用户
竞争性分析
设定可用性目标
用户参与的设计
迭代设计
产品发布后的工作
2.支持可用性的设计原则（第二版 P228）
可学习性：交互系统能否让新手学会如何使用系统，以及如何达到最佳实用效果。支持可学习性的设计原则有：
可预见性、同步性、熟悉性、通用性、一致性
灵活性：用户与系统交流信息方式的多样性，主要表现在：
可定制性、对话主动性、多线程、可互换性、可替换性
鲁棒性：能否成功达到交互目标
可观察性、可恢复性、响应性、任务规范性
3.可用性的评估方法（第二版 P234）
用户模型法、启发式评估、认知性遍历、用户测试和用户调查法等。