外贸CRM诞生已经有将近二十年的历史了，很多外贸企业对外贸CRM都不陌生，大部分企业都有自己在用的CRM管理系统。
为什么外贸行业有专属的CRM系统呢？
因为内贸的CRM管理逻辑和外贸的CRM管理逻辑是完全不同的。内贸销售的重点是拜访客户，客户见的多，成交概率自然会高，所以内贸CRM管理的重点是拜访客户，具体的体现形式是填写拜访记录和定位打卡管理；而外贸销售因为距离的限制，见面少而线上沟通多，有效的线上沟通也能带来成交概率的增加，所以外贸CRM的重点是管理线上沟通，具体的体现实现是管理企业邮件和WhatsApp。因为管理的载体不同，所以外贸企业没办法和内贸企业公用CRM系统。
外贸CRM发展历史
外贸CRM发展史
外贸CRM随着企业 IT 浪潮诞生，最初的外贸CRM主要功能是邮件管理和客户信息管理，一般是安装在公司机房的某台电脑上，然后外贸销售通过一个安装软件来连接机房使用。这种安装版的CRM最大的问题是软件升级维护麻烦，因为软件被安装在本地机房的电脑上，厂家升级维护成本会很高，所以软件在开发完成后新增功能和功能迭代是很少的。其次，本地机房的硬件条件是有限的，随着数据量的增加运行速度会越来越慢，网络连接的速度也会越来越卡，在网络环境比较差的地方（比如出国参展）可能会无法连接系统。
随着大数据和云计算的不断发展，外贸CRM进入了第二个阶段 SaaS版。SaaS版CRM程序安装在云端，由专业的云服务商（阿里云、AWS、Google Cloud等）来提供云计算能力，程序被部署在无数台计算机上，根据用户需求可以随意扩展机群，并由离用户最近的服务器来提供响应，很好的解决了本地安装版升级迭代慢、速度越来越卡、网络连接不畅等问题。这个变革本质是云计算软件对传统软件的替代，并没有在软件功能层面有本质的变化，软件功能主要还是邮件管理和客户管理。
最近几年，社交网络迎来了全球大发展，外贸企业跟客户的沟通渠道也有单一的邮件沟通转变为全渠道的社交沟通，外贸企业的获客方式也由单一依赖B2B和展会转化为全渠道的获客体系搭建，独立站获客、社交媒体获客越来越不可或缺。这种形势下，外贸CRM也迎来了又一波革新。单纯的管理邮件和客户已经无法满足外贸企业的需求，企业需要的是对客户沟通全触点（邮件、WhatsApp、Messenger、Instagram等）的管理以及全部获客渠道（独立站、Facebook、Instagram等）的管理，以询盘云为代表的私域CRM应运而生。
外贸企业如何选择CRM管理软件？哪些功能是外贸企业在选择CRM管理软件的时候应该考虑的？
如上图所示，CRM对企业的价值分为两部分，一部分是销售管理，也就是对所有销售跟客户沟通的触点的管理，包括邮件、WhatsApp、网站、Facebook、Instagram等。这部分功能对销售的作用是提供客户在全触点上的动态信息，通过掌握客户的蛛丝马迹来提升销售对客户的把控能力，从而提供企业客户成交的概率。我们简称为私域小闭环管理。
另一部分是营销管理，通过企业内部数据与外部媒体平台的数据打通，让媒体（谷歌、Facebook等）知道企业需要什么样的客户，什么样的客户跟企业产品和行业是匹配的，从而在营销推广过程中为企业带来更多的客户和质量更高的客户。这样，企业内部数据不再是只能自己使用的死数据，而是与媒体端打通，能为企业带来更多客户的活数据。我们简称为营销大闭环管理。
另外，企业内部会有除CRM外的其他管理系统，比如ERP系统、OA系统、人力资源管理系统、财务系统等。所谓术业有专攻，选择大而全的系统是没必要的，市面上也没有都涵盖所有需求的系统。更理想的方式是通过API的方式将各个系统进行打通关联，避免企业内部数据割裂和数据孤岛的出现。所以在考虑外贸CRM选型时还要考虑更目前企业已有的其他的打通和关联。
这样，CRM系统主要管销售和营销两大模块，通过API与其他模块进行打通，完美支持外贸企业的正常运转和业绩增长。