最近遇到一些客户在更换EMC Clariion系统（就是传统的中端存储，包含CX，VNX1代，VNX2代，VNXe和Unity类似）控制器中遇到一些问题，然后处理方案千奇百怪，问题越高越复杂，最后丢数据。本文对标准的更换流程做个描述，不同的产品是有些差异的，但总体差不太多。当然，Vnxe和Unity是完全不同了，由于底层做了改写，但是Unity和VNXe还是保留和继承了很多VNX的东西，有些方法也是适用的，比如启动过程SP控制器的指示灯变化。最后对一些常见的误区做些描述，有不清楚的地方，欢迎添加微信 StorageExpert 进一步沟通探讨。
标准过程描述：
- 把5400-B的wirte cahce先disable了。
- 如果能有navisecli 最好用命令来shutdownsp，如果没有就只能物理上来关机和开机了。
- 找到5400的SPA物理东西，A从后面看是右手的
从前面看，A在左边，B在右边。
- 笔记本打开串口程序，如puttty，波特率是 115200（注意的是VNX1代的波特率是9600）。 然后把串口线接到笔记本上，见检查串口驱动是否正常。如果正常就继续
- 串口另外一端接到5400B的下图串口上
- 物理上把spa 拿下来，然后把base module A 也拿下来，注意记录base module A上的线的顺序
如何把控制器拧下来？看下图：
- 物理上先把base module A插进去，然后接好后端线
- 新的控制器接上串口，然后插入控制
- 正常就应该能启动。如果有问题，就再来看器，加电以后就开始启动，观察启动过程，串口应该有输出
- 最后别忘记把write cache重新enable
上面是正常的无任何异常情况发生，一切顺利的过程。
常见易犯错误梳理
1. 更换控制器没有串口线
建议对于控制器的更换，最好或者说一定带上串口线，CX和VNX的串口线都是一样的，如下图，一头是DB9，但是另外一个头是Micro DB9。很多人一说串口线，马上想到的就是交换机上用的RJ45。
由于现在的笔记本上都已经没有了com口，还需要准备一条USB转COM的线。这个线也很重要，遇到过很多次由于这个线有问题，显示正常但是无法输入任何文字的现象，浪费很多很多的时间。
2. 认为控制器PN不对是导致控制器更换不成功的原因
举个简单的例子，还是用EMC VNX5400 控制器来举例，我们在市场上看到的VNX5400 SP的PN号是有好几种的，最常见的有:
110-201-003D
110-201-013B
110-201-023D
还有 110-201-006B等很多种，认为这个pn不同控制器就不同，更换不成功这是根本原因。这种思路统统都是错误的，只要是型号一样，EMC 中端Clariion系统的控制器都是通用的。
还有人认为后缀一些是 003B，有些是003D，认为这个也不行，这更是胡说八道了。最后的字母基本上是代表不同的版本批次，完全不影响控制器的正常使用。
3. 一定强调要os版本一样。比如需要 5.33.*版本
这个就更是对EMC VNX存储不懂了。EMC的CX和VNX系统，操作系统OS都是保存在系统的前4块或者前5块磁盘中，控制器没有任何的操作系统OS。但控制器中是有不同的维码版本，比如BIOS等，这些是可能不同的，但这些不同是不影响控制器的更换的，如果要更换的控制器这些版本比较低，系统会自动进行同步升级。
4. 更换过程中控制器重启，就认为控制器故障
控制器在更换过程中，是有可能发生多次重启的。如果被更换的控制器内部的维码版本比较低，每个控制器大概有10多个不同的子系统都有维码固件的。如果比较低，系统就会自动升级这些固件，有些固件升级完毕是要重启控制器的，如果有多个子系统的固件需要升级，就会有多次的重启。当然，如果你有串口输出，就可以看的很清楚，控制器为什么发生了重启。
5. 控制器无法成功启动，就认为控制器故障
如果我们使用的控制器有正确的完整的测试报告，但在客户现场还是无法成功启动。不要马上就得出控制器是故障的结论。其实很多问题都可以导致控制器无法启动，我们很多工程师等一会控制器还没有启动，马上就得出一个结论，控制器坏了。然后还拿出证据，就是Unispere上的控制器依然显示fault，或者控制器的故障LED显示黄色。如果仅仅这些内容就得出控制器是坏的是非常不专业的。
最简单的控制器无法启动可能和前四块盘的系统有关系，可能是IO module有关系，可能和内存有关系，可能和base module有关系，甚至我见过vnx2代控制器无法加电是BBU的原因。
6. 什么时候系统硬件可以判断没有问题？
如果现场有串口线，看到post结束，就可以认为系统硬件95%是正常的。如果没有串口线，就看控制器的故障LED灯，如果黄色闪烁结束，进入蓝色闪烁，说明硬件正常，到了软件阶段。我曾经遇到过某知名第三方上市公司的二线，系统都来回重启了好多次了，还忽悠客户说是系统自检没有通过，控制器硬件故障，需要再次更换控制器。这就属于没有知识，还没有逻辑的主了。
7. 系统rolling reboot
有时候系统会反复重启，停不下来。正常情况下，如果遇到这种反复重启的情况，一般重启到5次就进入了degrade模式，LED蓝色灯常亮。也有情况一直停不下来，这个时候就需要手工去设置系统进入degrade模式，然后到remoteanywhere来查看系统到底在什么地方出了问题，一般都是某个驱动无法加载。还有一种遇到比较多的情况，就是VNX的一个bug，两个控制器死锁了，必须要手工把另外一个控制器也宕机下来才可以正常启动。
8. 观察控制器SP的LED指示灯变化
根据这个也能大概判断出来问题的大概，但更深入判断就无法进行了，还是需要串口的boot log和spcollect日志。
9. 系统盘是否可以更换
最近几天遇到一个case，系统无法启动，不知道什么原因把两个控制器都搞挂了。然后维保商居然天真的想到一个注意，就是更换系统盘，把5个系统盘都换了，系统不是就正常起来了。这个简直就不知道该怎么评论。系统盘中保存了OS系统，也同时保存的是客户的系统配置信息。如果5个系统盘都没有了，客户的数据也就全部没有了。这种到最后，基本上都是把客户数据搞丢了。
遇到控制器的问题，一般来说都不是那么容易解决的问题，很多客户就拿一个照片或者一句话，然后天真的让给出一个solution，这种情况也是无语。当然，如果有人根据这个就能给你一个解决方案，建议您也要慎重，本来小问题搞成大问题，没有困难创造困难。