软件质量与软件测试
软件质量定义
ISO关于质量定义：一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或隐含的需求。而质量就是实体基于这些特性满足需求的程度。
软件质量层次
在这个定义中关键字是“隐含”的需求以及满足需求的“程度” 从质量的定义，我们可以引申出不同层次的软件质量。
(1)符合需求规格：符合开发者明确定义的目标，即产品是不是在做让它做的事情。目标是开发者定义的，并且是可验证的。
(2)符合用户显式需求：符合用户所明确说明的目标。目标是客户所定义的，符合目标即判断我们是不是在做我们需要做的事情。
(3)符合用户实际需求：实际的需求包括用户明确说明的和隐含的需求。
给测试人员的启示：在测试过程中，应该善于从用户角度出发，设身处地地为客户着想，看用户需要什么，我们的软件系统是否很好地满足了用户的这些需求（包括隐式需求和显式需求）。
软件质量模型
ISO 9126软件质量模型是评价软件质量的国际标准，由6个特性和27个子特性组成。
软件质量保证与软件测试
软件组织中最主要的软件质量活动包括软件质量保证（SQA）和软件测试。
软件质量由组织、流程、技术三个方面决定，SQA从流程方面保证软件质量，测试从技术角度保证软件质量。
基本的软件质量组织一般包括软件测试部门和软件质量保证部门（也少不了有合二为一）。
SQA工作内容
一般包括：
<1 指导并监督项目按照过程实施；
<2 对项目进行度量、分析，增加项目的可视化；
<3 审核工作产品，评价工作产品和过程质量目标的符合度；
<4 进行缺陷分析、缺陷预防活动，发现过程的缺陷，提供决策参考，促进过程改进。
软件测试是事后检查，只能保证尽量暴露出软件的缺陷，但是因为错误已经形成，因为对项造成损失是存在的，真正的软件质量要想得到有效提高，需要从设计开始考虑，需要从发现的缺陷中学习，并找出错误的原因，制定出相应的纠正预防能力，从而确定下一次不出现类似的错误。
ISO 9000体系
ISO 9000质量管理体系标准是一组有关质童管理体系的国际标准，由国际标准化组织 (International Organization for Standardization，ISO)制定发布，提倡以下8项原则：
(1)以顾客为中心
对任何企业来说离开了顾客，企业就失去了生存的意义
(2)领导作用
企业只有订定了正确的发展方向，才能健康地发展。
(3)全员参与
管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的达标。
(4)过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
(5)系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可以提高工作的有效性和效率。
(6)持续改进
持续改进时组织的永恒话题。
(7)基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或者直觉判断是有效决策的基础。
(8)互利的供方关系
互惠互利才能得到供应商更有利的支持。
PDCA质量控制法持续改进软件质量
无论采取哪种软件质量管理体系，也无论是否需要得到ISO9000和CMM认证，都可以综合应用质量管理的思想，采取合理的质量控制手段来建立和完善自己组织的质量管理体系。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛应用。
P（PLAN）计划，包括方针的制定，目标的确定和活动计划的制定；
D（DO）执行，具体运作，实现计划中的内容
C（CHECK）检查，总结执行计划的结果，
A（ACTION）行动，对总结进行处理，成功的经验加以肯定给予标准化，或制定作业指导，对于失败的教训也要总结，以免重现。
对于没有解决的问题，进入下一个PDCA循环解决。
软件测试人员与软件质量保证人员的工作存在区别，但是目的都是一样的，就是确保软 件质量和用户需求得到满足。事实上，很多企业为了节省资源，往往把软件测试和质量保证合二为一，测试人员即要做软件测试又要承担QA的职责。因此软件测试人员掌握 QA的相关技能就变得非常必要一 ^