这是对2017年10月26日在上海举办的Zoholics大会上，Zoho全球CEO Sridhar Vembu的演讲“Can AI replace a salesperson?(人工智能会取代销售人员吗)”的翻译整理，供参考。
在题为“人工智能会取代销售人员吗”的演讲中，Sridhar首先用一场人机大战的未来主题电影大片开场：公元2030年，总部，人类反抗…他描述了工人、司机等职务逐渐被人工智能所取代，直到2025年，Zoho软件中的销售智能助手Zia，消除了所有销售、市场，和技术支持类工作。接下来，他罗列了一些我们现在普遍的看法：即使自动化让很多工作都消失了，工作的种类却会爆炸式增长；即便我们找到了开发软件更高效的方法，也把手动工作自动化了。然而那些需要有对人的理解能力的工作，比如售前、售后工程师等，不会很快被人工智能替代掉；因为，比如销售的核心，是人与人之间的联系，为什么我们觉得苹果应用商店或者迪士尼很神奇？不是因为苹果应用商店布局很整洁，也不是因为迪士尼有可爱的米老鼠，而是贵在体验。而销售就是关于人与人之间的联系，这一点不会很快被人工智能助手Zia替代掉，而Zia可以帮助销售人员达成更好的业绩，如下图：
Zia让销售更容易、重点更突出、更智能。题目的人工智能技术会帮助人类做开发客户、关系维护、销售预测等工作。
而何谓智能？首先，智能是不做笨事；其次，智能可以感知情境，给大家举几个例子：
案例一：来自潜在客户的邮件：“老板统一购买，请发正式报价单。”——Zia会准备报价单，自动把“交易可能性”字段的值更新为80%。
案例二：“我们领导看了你们公司的近期报道，有些顾虑，想和你们高层谈谈。”——Zia会提醒销售副总裁，并把该交易放到关注列表。
Zia还会消除多数手动操作的数据输入，从情境中尽可能多地推断出相关消息。Zia会和销售、客服支持一起消除简单枯燥的工作，并提供有用的洞察。
但在他演讲的末尾，是一行打字机字体：他们这样告诉我们的，事情也是这样开始的--公元2030年。之所以是打字机字体，其实暗示出2030年，我们的世界已经被机器统治了，所以我们那时只能用机器的语言来记录事情了...
所以你看懂了么？整个PPT的主题其实是，对的，未来人工智能会取代销售人员。为了不被人工智能替代，我们应该做些什么呢？至少别没事就刷手机吧。