Hi， 我又回来了。今天聊一下技术支持团队应该是一个多技能合成团队。
一个团队是不是应该有某种技能或者装备，不应该由传统的定义来决定，而是应该由实际的业务需求来决定。现在陆军已不再是纯粹是步兵、海军也不都纯粹是水兵了。陆军部队有陆军航空兵，海军有海军陆战队，海军航空兵，空军有空降兵等等。最近几年，我们经常能够听到一个词叫合成营。这种单位除了有步兵，还有炮兵、工程兵、坦克兵、导弹兵等，可谓样样俱全。从这种结构来看，这样的合成营会灵活很多，能够减少很多跨团队之间的沟通。一个主官可以根据当前面临的情况，调集合理量的多兵种完成一个战斗。同时战斗决心和战斗意图更加容易得到贯彻。
技术支持团队，一般是类似于具有技术背景的客服的岗位。据我了解，很多公司对这个岗位的要求是了解网络、常用计算机操作系统，了解开发过程甚至是能够编写简单的SQL语句就行，对于开发能力并没有要求。技术支持的一般的流程是，收集前线的问题，自己先排查一波，如果自己也搞不懂就反馈到研发或者产品。这样来做个漏斗，减少对研发产品的工作干扰。
同时，技术支持团队他们本身也算是一个业务团队，根究自己的业务内容也有自己独立的需求。如果把这些需求提给大的产研团队，这些需求因为出自产研内部，往往会被定义为“技术需求”，这种需求往往优先级不高，毕竟销售售后等业务团队的需求也都在排队。
这个时候如果技术支持内部能够有一个人来做实现一些自己团队内部的简单需求，提高自己团队的工作效率，那就完美了！我们团队遇到过这样一个情况，很多人对EXCEL不熟悉，对学习制作各种报表有畏难情绪。如何解决这个问题，能够让这些报表自动化出来（在产研团队待久了这个思维几乎会本能地出现）。我突然想起来，我们团队有个小伙子做过开发工作，于是我就跟他聊了聊我的需求：通过程序来实现这些报表的呈现，他回复这种很简单。经过梳理我们经常使用的数据，通过程序调用echart的接口来完成报表制作。
很爽啊！这个时候真的真切感受到程序员就是上帝之手啊！魔盒打开了，我们又开发了各种展示报表数据分析的东西。后来开始，给我们自己内部的工单系统做各种催单外挂（工单PM不给我们排期或者实现起来不够灵活的）及时快速精确催单，大大提高了工单流转效率。后来，我们又使用钉钉机器人实现了一些提醒和定时数据报表邮件。这些事情如果我们自己手动来做，工作量是非常大的。这样，我们内部就有了一个开发和数据分析师。
技术团队是一个“”闷骚团队“”，能量很大也很牛逼，但是又不太喜欢表达自己。应该让他们在公司更有存在感，也能够让其他部门都了解我们有一个强大的研发团队，我们这个桥梁应该要做点什么。我们公司内部做过两次冲刺活动。市场、HR、行政等各种团队都挂横幅、做各种广告来表达对这次冲刺活动的支持。我们研发这边一直没有啥动作。这个时候我就想，我们也需要表达技术团队对业务的支持。但是怎么表达呢？要俗气一些，先跟风呗。这个时候，我在技术支持团队内部发布了一个招募令，把有意愿做这件事的人形成一个虚拟小组。经过大家连续的讨论，制定了宣传模式，公司内部论坛发广告，确定一个口号，制作海报还定制了一个明黄色的衣服用来增加我们的辨识度。海报制作了几个，活动冲刺开始的时候一个主题，中间一个主题，结尾一个主题。我们团队内部有一个稍微熟练使用PS的小伙伴就把这个工作干起来了。当然也经过了N版才上线。公司内部软文也是图文并茂，配合冲刺节奏发了几次。另外，公司墙上的也被我们占领了不少，挂上，甚至做了一些展板放在了各个重要的地方（领导必经之地）。一时间，整个公司被技术团队的宣传搞得眼花缭乱。一些业务部门说你们技术部门这次跟的很好啊。说实在的，我觉得我们不是在跟，而是在引领。因为我们团队定做的衣服，后来很快就有团队模仿跟进了。就这样，我们团队还有了宣传部门。当然，这种新颖的方式也受到技术团队老板的认可，也得到了程序员们的感知，感觉自己在公司的地位提升了！
感觉斜杠很爽的时候，我还想到开设新媒体宣传我们研发产品团队。最直接的是公众号，当时甚至想到了要举办技术论坛或者一个网站写一些高质量的文章，来提高我们产品研发在业界的能力。一时间，感觉很兴奋。但是很可惜，我们发现要做的足够漂亮，需要专业的人花费不少时间去做，但是一个残酷的现实暴露出来了HC不够啊。只能刹车了。
做了一些跨界的事儿，有的时候感觉思路瞬间被打开了。这种感觉真的很爽！技术支持团队要做业务和产品研发的桥梁，但是桥梁是双向的，并不是单行道。除了把用户的信息反馈进来，也应该把产品技术的风采也展示出去。这样，也能让业务觉得我们背后有强大的技术团队在给我们撑腰，会更有信息去冲单。
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