目录
1. 研究范围定义
2. 流程中台市场分析
3. 厂商评估：微宏科技
4. 入选证书
1. 研究范围定义
近年来，随着外部市场环境快速变化、客户需求愈发多样，企业逐渐意识到，自身业务需要更加敏捷、高效，具备根据市场需求快速迭代的能力。业务流程的自动化能够帮助企业实现业务的敏捷高效，因此受到越来越多企业的关注。
企业的“自动化武器库”品类丰富，包括低/零代码平台、RPA、BPM、AI 等。企业可以使用多项自动化工具，但结果往往是各项自动化工具处于各自的“自动化烟囱”之中，仅能实现碎片式自动化。例如，某企业的IT团队可能在使用低代码平台、财务团队可能在使用RPA、呼叫中心则可能在使用聊天机器人。自动化烟囱抹杀了多项自动化工具之间的协同性。并且，企业对少量自动化工具的使用可能造成短视行为，进而难以获得最优的自动化解决方案。例如，企业在财务自动化场景引入RPA，容易导致其在后续的其他场景中仍优先甚至强行使用RPA，而不去考虑它是否为最佳解决方案。
上述问题可以通过自动化整体解决方案来应对。自动化整体解决方案是指将各项自动化工具融为一体，充分释放协同价值，通过组合创新为企业寻找一条自动化水平提升之路。
Gartner提出了超自动化（ Hyperautomation ）概念，将其作为企业自动化水平提升的思想指引。超自动化涉及多种技术、工具或平台的协同使用，包括：AI/ML、事件驱动软件架构、机器人流程自动化(RPA)、业务流程管理(BPM)和智能业务流程管理套件( iBPMS )、集成平台即服务( iPaaS )、低代码/无代码工具、打包软件以及其他类型的决策、流程和任务自动化工具。
超自动化对企业具有强大吸引力，足以引起他们的兴趣。但超自动化与企业的交集也仅仅停留在“兴趣”阶段，主要在于实现路径不够清晰。企业决策人对“选择一系列似乎互不关联的单一用途自动化、集成和AI工具实现超自动化目标”感到困惑，进而缺乏信任。
超自动化可以为企业的效率、敏捷、创新和合规等方面带来变革，爱分析期待中国企业可以受益于超自动化的真正落地。基于此，爱分析开展了超自动化厂商全景和最佳实践的研究。
爱分析认为，从技术架构角度，超自动化市场可以划分为平台层和应用层。平台层包括自动、集成、AI相关的一系列工具所属的特定市场，例如智能决策、RPA、BPM等，也包括由这些工具融合而形成的新市场，例如PRA与iPaaS融合形成AutoPaaS。应用层包括垂直行业场景应用和通用场景应用两部分，每部分包含若干特定市场。超自动化市场划分详见下图。
本评估报告聚焦流程中台市场，爱分析遴选出具备成熟解决方案和落地能力的厂商，供企业在做流程中台厂商选型时提供参考。同时，在该市场下，爱分析重点选取了流程中台厂商微宏科技进行能力评估。
2. 流程中台市场分析
市场定义：
流程中台是指集成BPA、BPM、iPaaS、流程挖掘等工具，具备流程全生命周期管理能力的企业级流程能力共享与服务平台。
甲方终端用户：
流程管理部门、IT部门、风控合规等业务部门
甲方核心需求：
为适应瞬息万变的市场环境，企业需要及时调整业务，开发新流程。根据具体业务需求，企业会在流程生命周期每个阶段使用专门的开发和管理工具，但流程工具之间缺乏协同性，导致企业流程管理效率低下。此外，不同流程工具独立使用，会出现流程能力复用率低、流程开发能力浪费的情况。因此，企业逐渐转向流程中台，希望通过整合流程管理和自动化工具，实现流程能力复用，并提高流程全生命周期管理能力。流程中台是企业实现超自动化的重要支撑。
企业对流程中台的需求体现在流程全生命周期管理能力和流程能力复用两方面。一方面，流程中台将企业所有流程服务纳入能力复用平台统一管理，企业需要从流程治理、开发、自动化、集成和优化五个方面管理企业流程，并使用流程中台统筹各阶段所需流程工具，提供流程全生命周期一站式服务。另一方面，流程中台需要将常用流程组件、RPA等进行封装，允许企业用户以拖拉拽方式迅速构建或调整流程，实现流程能力复用。
- 企业需要科学规划设计企业流程，建设流程标准化体系。随着企业数字化转型推进，企业内部流程逐渐迟钝、低效，难以满足企业运转需求，需要重新规划、设计并验证企业流程。具体而言，企业首先需要分层、分级规划业务流程，优先规划核心流程，再依次规划支撑流程和操作流程。其次，企业需要按照流程规划去设计企业流程，明确流程输入和输出，清晰定义中间环节，规定相关责任人权责范围。最后，企业需要在流程投入运行前，对其进行小范围验证测试，保证流程质量。为此，企业需要依托流程中台，建立流程标准化体系，根据企业规模、发展现状、业务目标等情况，科学设计、规划企业流程。
图 1：流程全生命周期甲方需求
- 企业需要提高流程开发和执行效率，为企业运作提供流程支持。为适应瞬息万变的市场环境，企业需要及时调整业务，开发新流程。在传统开发模式下，业务部门首先将需求传达给IT部门，IT人员开发流程后再由业务人员测试、反馈，如此迭代数轮后才正式上线。繁琐的开发模式会拖延流程上线时间，导致企业业务敏捷性降低，乃至错失市场机遇。因此，企业需要加快流程开发速度，及时为业务调整提供流程支持。
此外，企业传统业务流程中有很多节点需要人工处理，如财务管理流程中签字盖章和合同创建节点、销售流程中常见问题回复节点等。但多数人工节点具有操作频率高、重复性强的特点，需要大量重复性人工劳动，导致流程执行出错率居高不下，使得流程节点更容易变成“流程堵点”，影响流程运行效率。因此，企业需要减少流程人工节点，打通流程堵点。
- 企业需要快速打通流程孤岛，使用流程数据诊断并优化业务流程。业务流程在运行阶段，会受到很多不可预知因素影响，偏离流程设计的预期，企业需要对比预设流程和流程实际运行情况，做出针对性流程优化。但企业业务数据散落各个系统中，难以转化为流程数据，流程数据不可见、不可用成为企业流程优化痛点。为获取流程数据，企业需要打通各个业务系统，但传统系统打通方法是IT人员点对点完成系统API接口二次开发，工作量大、灵活性差。因此，企业需要借助流程中台快速打通流程孤岛，充分发挥流程数据价值，为流程优化设计服务。
- 企业需要实现流程全生命周期管理，提高流程效率。企业会根据业务需求，在流程生命周期每个阶段使用专门的开发和管理工具，如流程设计软件、开发软件、RPA、流程挖掘等。需求驱动的流程管理虽然能解决具体业务需求，但上述流程工具之间缺乏协同性，导致流程全生命周期管理效率低下。例如，使用流程挖掘工具得到的流程优化信息后，企业需要手动使用流程设计系统重新设计流程，再将新设计手动添加到流程开发软件中。因此，企业需要各流程工具能够基于流程全生命周期高效协作，全面提高流程各阶段效率。
厂商能力要求：
企业对流程中台的需求为流程中台产品提出多项能力要求，包括提供流程管理系统、封装流程组件和RPA工具、具备API资产管理能力和流程挖掘能力。此外，流程中台需要统筹流程工具，提供流程全生命周期一站式服务。
- 流程中台要具备完善的流程管理系统，支持企业流程规划、设计和验证。为建设标准化流程体系，流程中台需要具备流程管理系统，管理流程架构、流程视图和流程要素，为企业提供流程规划所需资源。在流程设计阶段，流程管理系统需要具备可视化设计界面，允许业务人员以拖拉拽方式设计流程，并明确责任人和权责范围。在流程验证阶段，流程管理系统需要具备业务流程仿真能力，支持模拟测试或关键用户小范围流程测试。
- 流程中台需要封装丰富的流程组件并支持复用，实现流程的快速开发，保证企业敏捷性。为缩短流程开发时间，流程中台需要具备流程组件复用能力，封装常用流程组件，如用户认证授权、规则判断等。当企业用户需要开发新流程时，可以迅速完成流程搭建。
- 流程中台需要集成iPaaS和流程挖掘能力，获取流程数据，并从中提炼流程优化方案。为打通企业流程孤岛，获取流程数量、运行情况、运行效率、人员投入等流程数据，流程中台需要具备iPaaS能力，支持本地到云、私有云到公有云以及公有云到公有云集成。流程中台需要为企业统一管理API接口，并提供开箱即用的连接器，覆盖各主流协议、企业应用和SaaS服务。此外，流程中台还需提供API接口监控调用和查看服务，协助企业管理企业API资产。
打通流程孤岛后，为发挥流程数据价值，流程中台需要集成流程挖掘能力，将企业业务流程数据沉淀到流程平台中，自动监控流程运行情况，或通过流程挖掘算法将其转化为可视化流程图，用以进行流程诊断，提出流程优化建议。
- 流程中台需要能统筹流程管理工具，提供流程全生命周期一站式服务。为解决流程工具之间的协同问题，实现流程全生命周期管理，厂商需要打通流程开发和管理工具全链路，将流程设计、开发、运行、维护等全阶段所需能力集成到流程中台上，打造集流程建模、开发测试、实施、运维管理、统计分析为一体的流程管理平台。例如，企业用户在使用流程中台完成流程设计后，能将流程设计软件成品一键导入开发软件，自动生成流程图。
入选标准说明：
1. 符合流程中台市场分析的厂商能力要求；
2. 近一年厂商在该市场的营收不低于500万元；
3. 近一年厂商在该市场的付费客户不低于3个。
厂商全景地图：
3. 厂商介绍：
杭州微宏科技有限公司（简称微宏科技）成立于2012年，专注于新一代BPA业务流程管理和自动化软件的研发和解决方案。截至目前，微宏科技已为超过1000家国内外大中型企业和政府提供包括流程规划设计、流程运行、流程自动化、流程集成、流程挖掘在内的全生命周期流程软件产品解决方案，客户分布于制造业、金融、电器电子、医药、服务业、高科技和政府等多个行业。
产品服务介绍：
微宏科技的全流程产品体系包括BPA流程规划设计平台、BPMA流程管理和自动化平台、BPI流程分析挖掘平台等多款平台级产品。BPA流程规划设计平台可对流程架构和流程文件进行设计、管理、展现，将流程与制度、绩效考核、风险等全方位融合；BPMA流程管理和自动化平台可通过零代码实施流程落地，打通流程孤岛，提高流程的自动化和智能化水平；BPI流程分析挖掘平台可使用流程数据协助业务决策，持续优化流程。三款核心产品共同组成微宏科技的流程中台，提供流程全生命周期管理服务。
厂商评估：
微宏科技流程中台具备流程全生命周期完整产品线，能为甲方提供自动化、一站式服务，与甲方数据中台和业务中台共建企业内部IT生态，赋能企业流程数字化改革。另外，微宏科技在信创国产替代方面具备优势。
图 2：微宏科技流程中台架构图
- 微宏科技流程中台具备流程全生命周期管理能力。微宏科技流程中台由流程全生命周期产品组成，包括BPA流程规划设计平台、BPMA流程管理和自动化平台、BPI流程分析挖掘平台等核心产品，能够为甲方提供自动化、一站式流程服务。与单独使用流程生命周期各阶段产品不同，微宏科技流程中台具备“融合贯通、相互协同”的能力，为甲方提供全方位服务，实现流程产品功能协同。具体而言：
- 微宏科技流程中台具有专门流程图在线梳理、绘制工具，并可集中管理流程设计规划文件，为管理部门规划设计流程赋能；
- 流程设计可一键导入流程中台的BPMA平台，以低代码拖拉拽方式上线；
- 集成于BPMA平台上的iPaaS平台可解决流程运行期间的系统对接需求；
- 集成于BPMA平台上的Alpha Bot流程机器人平台可提供流程节点自动化服务；
- 流程和业务数据在流程中台上沉淀后，其上搭载的BPI流程分析挖掘平台可自动实现流程分析和流程优化。
此外，微宏科技的产品体系开发和产品迭代升级由甲方用户需求驱动，产品贴合用户需求。例如BPM产品落地时，微宏科技发现甲方企业有将其与异构系统进行数据对接的刚需，但传统点对点接口二次开发的方式耗时耗力、难以监控。为此，微宏科技的技术团队打造出一款专为BPM引擎服务的轻量级iPaaS平台，在其上完成与异构系统之间的标准API全生命周期管理，通过配置化方式实现数据打通。
- 微宏科技流程中台适用于为大型企业补足流程管理和资源利用短板，提高业务敏捷性。流程中台主要服务于业务复杂度高、IT能力成熟的大型企业，业务复杂导致系统整合困难、数据资源利用效率低下，内部相应速度和外部业务敏捷性欠佳。微宏科技流程中台能为大型企业补足流程管理和资源利用短板，与甲方数据中台和业务中台相互配合，共同构建企业内部IT生态，从而提高业务敏捷性。例如，当甲方销售人员上传客户名片后，希望OCR自动识别名片信息。业务中台设计出名片信息识别功能后，流程中台可以将此节点纳入销售部门流程中，及时构建客户画像；如果甲方已经搭建数据中台，统一管理业务系统数据，流程中台能为数据中台提供流程数据，充分发挥数据中台能力，实现多维度流程分析。
图 3：流程中台与数据中台、业务中台共建企业内部IT生态
- 微宏科技流程中台服务方式多样，可以灵活地帮助企业实现流程数字化改革。微宏科技流程中台能灵活推进企业流程数字化改革，为甲方打造数字化流程。一方面，大型企业可以将微宏科技流程中台作为集团级管控工具，依托流程中台梳理集团子公司流程。以大型集团的集团化管控需求为例，集团旗下子公司通常具有复杂的异构系统，集团化管控需要在其上重新搭建新系统。微宏科技流程中台具备架构和服务支撑能力，其高性能和高并发场景处理能力能够支撑阶段化、复杂的IT环境，为全集团提供流程中台服务能力。集团可以依托流程中台制定计划，在流程中台上不断接入各个子公司的流程和系统，逐步实现内部流程数字化改造。
另一方面，微宏科技流程中台也能挂载于甲方现有业务系统上，作为隐形支撑，为系统运行提供流程服务。以银行系统为例，银行财务系统直接与用户对接，微宏科技流程中台能独立采集财务流程数据，分析并优化流程堵点，作为业务系统背后的“流程发动机”，为财务系统输出流程引擎服务，提升原系统流程能力。
- 微宏科技符合信创要求，且在政务领域具备丰富项目经验。近年来，CPU、操作系统等层面陆续有国产厂商出现，给国产化系统提供运行环境支撑。但在国产信创环境中运行的系统必须适配国内主流信创运行环境，且软件和产品端不能有任何国外第三方插件、控件。微宏科技流程中台的产品架构和具体应用，能够适配国内主流信创环境，且微宏科技旗下产品代码和核心引擎系原创开发，能够满足国产替代项目中甲方的技术投入要求。
此外，微宏科技与100多家政府机构展开国产替代合作。政府部门在国产替代领域有大量需求，但政府各部门业务系统复杂，国产替代项目难度也更高。微宏科技在系统梳理业务系统的基础上打造跨部门流程中台，集成内部流程和跨部门协作流程系统，围绕流程生命周期提供全站式服务。以公务员职业生涯全周期为例，微宏科技流程中台合并调转任、公开招聘、退休、离职等多个子流程，打通医保、社保、公积金、市民卡、机关后勤保障等业务系统，并使用RPA机器人替换流程中重复、繁琐的人工节点，为政府部门打造端到端的“一件事流程”。
典型客户：
招商局港口集团、京博控股集团、杭州银行
4. 入选证书
