第九章 项目资源管理第六版
本章重点：1.团队成员获取方式
2.塔克曼阶梯理论
3.冲突管理方法
项目资源管理包括识别，获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时 间地点使用正确的资源。
本章资源管理不仅仅局限于团队资源管理，也包括诸如机器设备，材料，工具，基础设施等实物资源管理。团队资源指的是人力资源，项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目进展而增加或减少。
项目资源管理与项目相关方管理之间有重叠的部分，本章重点关注作为内部相关方的项目团队管理。
1.团队发展的五个阶段特点分别是什么？
在建设团队过程中，有一种团队发展的模型叫塔克曼阶梯理论，它由五个阶段组成。
形成阶段：在本阶段，团队成员相互认识，并了解项目情况以及他们在项目中的正式角色与职责。团队成员倾向于相对独立，不一定开诚布公。
震荡阶段：团队开始从事项目工作，制定项目决策和讨论项目管理方法。如果团队成员不能用合作和开放的态度对待不同的观点和意见，团队环境可能变得事与愿违。
规范阶段：团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员会学习相互信任。
成熟阶段：团队就像一个组织有序的单位那样工作，团队成员之间互相依靠，平稳高效的解决问题。
解散阶段：团队完成所有工作，成员离开项目。通常在项目可交付成果完成之后，或者在结束或者在结束项目或阶段过程中。
2.获取人力资源的主要工具技术是什么？
决策（用多标准决策分析对潜在资源进行评级打分）
人际关系与团队技能：谈判
预分派（竞标过程中的承诺，项目章程指定）
虚拟团队
3.六种冲突解决策略如何区分？
* 撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出。将问题推迟到准备充分的时候，或将问题推给其他人员解决。
* 缓和/包容：强调一致而非差异。为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要
* 妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突。寻找能够让各方都在一定程度上满意的答案。但这种方式有可能导致双输的局面。
* 强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点。通常是利用权力强行解决紧急问题。
* 合作/解决问题：采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这种方法可以带来双赢局面。
成功的冲突管理可提高项目生产性，改进工作关系。
项目经理需要特别关注虚拟团队的沟通问题。要花更多时间，来设定明确的期望，促进沟通，制定冲突解决方法，召集人员参与决策，理解文化差异，以及共享成功喜悦。
虚拟团队可能产生孤立感，团队成员难以分享知识经验，难以跟进进度和生产率，以及可能存在时区和文化差异。
5.对于跨国团队需要关注什么？
对于跨国团队，需要关注团队成员 位置、时区和 沟通能力，以及 文化差异。
6.团队成员的职责和项目经理的职责在哪里查找？
在规划资源管理的工具与技术的数据表现中，有 层级型， 责任分配矩阵， 文本型三种表现方式。其中文本型就详细记录了团队成员的职责，可以在这里找到相应的信息。
7.奖励有哪些注意事项？
只有团队成员的优良行为才给予认可与奖励，只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。在决定认可与奖励时，应考虑文化差异。奖励贯穿整个项目，有时候无形的奖励如：成长机会，成就感，得到赞赏等比有形奖励更加有效。
8.高效团队的特征是什么？
在建设团队中改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。
*使用开放与有效的沟通
*创造团队建设机遇
*建立团队成员之间的信任
*以建设性的方式管理冲突
*鼓励合作型的问题解决方法
*鼓励合作型的决策方法