外卖骑手，困在系统里。
外卖平台对送达时间的严苛要求，迫使骑手们无视交通规则，一再加速、竭力送达。每一次加速，都会促使算法将时限压得更紧，形成无休止的循环，最终留下疲于奔命的骑手和触目惊心的事故。
这种曾引起舆论强烈反响的现象，在一年后终于得到了比较妥善的回应。
9月10日，美团公开配送算法规则。
美团外卖订单预估送达时间的选择逻辑
图片来源：美团
并且，与原来的算法规则相比，美团进行了两点持续优化：一是在异常场景下为骑手提供时间补充；二是在部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。两种方式，给骑手提供更大的时间弹性，减小因意外导致的配送压力。
美团外卖订单显示的预估到达时间
图片来源：美团
美团这次的算法公开举措，意义重大。在互联网企业中，实属罕见，也因此获得了网友的称赞，因
为“透明也是一种力量”。在之前的事件舆论中，有一种观点颇为瞩目，即配送算法实质形成了“技术黑箱”。
骑手受到技术的高度规训，路线、时间、派单规律都受到严格的限制，出现意外情况也无法得到调整空间。在算法计算中，空间不过是二维的地图，中间只有一条线相连。而骑手面对的是整个复杂的三维立体空间，道路拥堵、路障、电梯高峰、店家出餐速度、天气路况，种种复杂又细微的现实情况，非常难以纳入算法考量，而等待骑手的却是严格的考核指标。许多骑手不顾危险也要在路上狂飙，其原因就在于此。
一名外卖员在上海市街头冒雨送餐
图片来源：新华社
而这也势必带来更加严重的社会问题，横冲直撞的骑手常常也被称为“马路杀手”。根据央视报道，2017年上半年南京市涉及外卖企业的交通事故就超过3200起，平均每天与外卖骑手有关的交通事故就达到18起！
科技多生于解决问题的需求，自身并不带善恶属性，它是纯粹的工具，但应用的人却有善恶之分。出现这种问题，往往是多方因素综合导致。新兴技术发展太快，而完善的监管体系缺总是慢一步，企业往往专注谋利，不顾社会影响，最终导致了现下的情况。
科技的问题往往也可以用科技的手段解决。针对骑手违法频繁的问题，闪马智能VisionMind智慧交通系统赋能道路监控设备，检测骑手交通违法行为，以马甲号码牌识别、人脸比对等方式定位到涉事企业及骑手，实行“一人一档”，将主体定位到企业，倒逼其提升安全意识，减少道路隐患。
闪马智能VisionMind智慧交通系统
同时，平台汇聚各点位违法数据，进行多发时间段、多发区域、事件类型、趋势走向等全方位、多维度的分析，把握态势逻辑，发掘事件规律，为交通管理部门提供决策支撑，形成治理闭环。
闪马智能认为，技术革新应该用于造福人类，而非拉大社会差距。企业应充分发挥自身能动性，而非坐待监管，主动背负起社会责任，将技术用于解决实际问题，把目光转到推动社会进步的方向，真正地改变人们的生活。以人为本、科技向善是闪马智能一以贯之的宗旨，只有转变唯利是图的态度，抱持科技向善的初心，才能作为有责任感的企业真正地推动社会进步。闪马智能的工作是帮助城市管理者，提升治理水平，更好地服务群众，打造充满爱与温暖的城市。