指标体系
1、指标体系含义
指标体系是从不同维度梳理业务，把指标有系统地组织起来。换句话说，指标体系=指标+体系，因此一个指标不叫指标体系，几个毫无关系的指标也不能称作指标体系。
2、指标体系作业
- 监控业务情况；
- 通过拆解指标寻找当前业务问题；
- 评估业务可改进的地方，找出下一步工作的方向。
3、如何建立指标体系
- 明确部门KPI，找到一级指标；
- 了解业务运营情况，找到二级指标；
- 梳理业务流程，找到三级指标；
- 通过报表监控指标，不断更新指标体系
（1）一级指标
一级指标是用来评价公司或部门运营情况最核心的指标，一级指标并非只能是一个指标，有可能需要多个指标来综合评价。
（2）二级指标
有了一级指标后，可以进一步把一级指标拆解为二级指标，如何拆解需要根据业务是如何运营的。
（3）三级指标
一级指标往往是业务流程的最终结果，但是无法监督、改进业务流程，这时候就需要更加细致的指标，因此就引入三级指标，这是根据业务流程拆解成三级指标。
每一个指标都需要从三个方面确定统计口径：
- 指标业务含义：这个指标在业务上的表示是什么？
- 指标定义：这个指标是怎么定义的？
- 数据来源：从什么地方收集的原始数据？数据统计的时间范围是什么？
（4）报表
报表就是报告情况的表，通过表格、图表来展示指标，从而方便业务部门掌握业务的情况。
如何制作报表的步骤：
- 需求分析：制作报表的目的是什么？
- 建立指标体系：什么样的指标体系能满足业务需求？
- 设计展示形式：如何展示数据，才能让业务部门更容易地理解数据？
- 编写需求文档：说明报表原型、更新频率等信息.
- 报表开发：和开发沟通排期，跟进开发进度，验证报表的数据质量。
4、建立指标体系注意事项
- 没有一级指标是抓不住重点
- 指标间没有逻辑，当后面出现问题找不到对应的业务节点，无法解决问题
- 拆解的指标没有业务意义，会导致报表中有很多无用的数据
- 严禁一个人完成指标体系建立，不与业务部门、数据部门等沟通。