近几年，随着消费升级和“颜值经济”的不断驱动，美业的发展尤为迅猛。据统计，预计2020年，中国美业整体市场规模有望突破万亿。
美容行业趋势
行业概况
市场需求增加
颜值经济时代，爱美群体会将更多精力和金钱投入到自身变美之路上。
消费者行为生熟
消费者越来越理智，追求个性化且愈加关注美容的安全性。
服务周期较长
美业属于低频率、高要求、服务周期长的行业，消费行为不可能随时发生，频次低且要求高。
质量参差不齐
从业人员资质难把控、产品优化速度慢和宰客现象等问题依旧存在，影响消费者信任感。
市场透明度增加
美业小程序/app的出现一定程度上缓解了市场混乱的情况。公开、透明的平台，让消费者更加了解各美容信息。
未来趋势
O2O模式覆盖更广
互联网的发展会让更多美容店愿意构建基于会员管理的O2O营销闭环，升级产品与服务，将店铺移动互联网化。以吸引更多客户消费。
专业化程度升高
顾客的选择越来越多，对产品要求越来越高，美容店的产品和服务必须更专业、更规范才能获得消费者的青睐。
规模化 品牌化
由于行业竞争愈加激烈，美业的经营模式正由小店、单店做大，单一走向综合，品牌机构趋向连锁加盟的趋势发展。
轻医美更易被接受
相比传统整形，轻医美意味着“更轻”的实施方式、更灵活的操作手段，简单便捷、安全、成本低，耗时短的优点更容易被消费者接受。
行业痛点
1.竞争激励，拓客困难
美业巨头迅速扩张挤压中小型门店生存空间。大多数中小美容院仍旧停留在发传单、口口相传的传统渠道，辐射范围非常有限。
2.投资周期长，资金回笼慢
美容养生的产品、仪器等都是需要大量资金进行前期投入。
铺租、用人等问题都需要资金来缓解。
3.会员店员管理困难
用户信息无法建档，难以推出个性化服务，会员关怀不足，难以实现用户留存和再转化。员工工作情况难以掌握，业绩核查困难。
4.查看店铺数据难
门店数据系统落后，仍有依靠账本记账的商铺，各收款渠道信息难以统计，财务核查易出错漏。
5.分店管理困难
人工管理成本高、各项服务、会员和活动等信息不共享，店员权限混乱。
消费者概况
美团APP和大众点评APP用户数据显示，2019年上半年，20-40岁年龄段的美业活跃用户占比为92.1％。其中30岁以下(含30岁)活跃用户占比超过55％。——美团研究院《2019年中国生活美容行业发展报告》
以90后为代表的新消费群体更关注个性化、多样化、体验式的享受型服务，喜欢通过手机寻找美业店铺，筛选服务，提前预约完成购买和体验后进行评价。
商家特征
小型店老板
这类老板有的是资金、人员和经验都有限的创业者，有的是有美容技师背景出来单干的技术人员，他们的营销和管理知识有限，经营方式仍旧传统，经常会为店铺的收入发愁。
期望：在控制成本的基础上能有更好的方式招揽客人，让店铺管理不繁杂，每月经营不再吃紧。
中型店老板
他们通常积累了一定的资金，有一定人脉和资源，懂得各项管理知识。有一定美容背景的他们会注重于门店品牌打造、门店各项发展进度的整体把控、甚至是分店的日常管理。
期望：寻找到更好的营销和服务方式留住客人，挖掘性价比高的互联网平台，提升运营效率，让多家店铺管理更加轻松。
美容行业解决方案
门店针对美业高服务性的特点，专注于优化门店管理，提高服务效率，深度挖掘会员价值，为美业赋能。
1.多种获客方式
1.营销活动刺激新客
通过进店大礼包、拼团、推广有礼等，促进私域裂变，提升新客到店率。
2.小程序百万流量
利用微信小程序“搜附近”功能，快速提升新店存在感。
3.多渠道推广
为门店、员工和第三方等设置渠道码，拓宽推广面，各项拉新数据均可轻松追踪。
2.会员服务
1.一键预约/一键购买
会员在线预约对应产品和服务，无需扎堆排队。线上购买心仪产品，一键下单，方便快捷。
2.会员关怀
逢年过节、店铺优惠、生日祝福，短信通知，刺激会员再次消费。
3.针对性服务
根据会员标签、消费详情、会员权益等明确用户画像，分析隐藏会员价值让制定个性化产品和针对性的“服务计划”，让店铺服务对上顾客“口味”。
3.员工系统
1.员工管理
员工概况、智能排班、员工权限，提高管理效率。
2.专属员工号
数字化记录员工工作轨迹，为绩效管理提供可靠依据。
4.数据追踪
1.电脑手机随时掌控
店铺情况电脑手机实时同步，随时掌控，简单方便。
2.掌握店铺数据
可视化分析各项销售情况，精准掌握店铺经营数据，一应俱全，一目了然。
5.多门店管理
1.总部统一管理
总部灵活设置服务、卡项上架门店，统一策划和发布营销活动，并按门店筛选并监控预约订单。
2.客户流量精准承接
根据地理位置推荐附近门店，门店列表自由切换，支持门店统一品牌风格。
3.细分门店操作权限
实时获取订单并处理，店员权限灵活配置，可独立设置门店客服。
