字节跳动是一家成立8年的公司,目前市场上形成业务的有20多款产品,大众所熟知的如今日头条,抖音,悟空问答,西瓜视频,火山小视频等.这家公司不光是一座App工厂,而且每推出一款新产品,就立马拥有极强的市场竞争力,很容易形成爆品.
2019年字节跳动总收入1300-1400亿元,其中商业产品广告收入1200-1300亿元左右,另外知识付费,硬件销售、To B 业务在巨大的流量风口下急速展开,它们共同贡献了其他收入.近几年来字节跳动的营收目标一路飙升,从2017年的150亿,到2018年的500亿,再到2019年的破千亿.在当今被BAT掌控下的互联网大环境里,字节跳动依然能独辟蹊径,实现飞跃式增长让人瞠目结舌.
标签主义
传统的企业对用户进行调研时,通常将市场分成七个层级.比如按一线二线三线城市划分,不同城市的居民消费能力和生活需求都不一样,那么应对不同的城市分别向他们推销不同的产品.从宏观上来看,应对不同层次的场景分别定制化相应的产品合情合理,到目前为止绝大部分公司仍然延续这种做法.比如华为手机针对不同年龄,性别和社会地位推出很多款不同主题的手机,市场最终给出的反馈十分可观.
但是这种按照层级的划份方法是否一定正确呢?同处于一家公司一个办公室的两个人真的对同一款产品的喜好程度是一样的吗?答案是否定的.现实世界即使一起共事的同事他们的穿着喜好和性格也是天差地别的.按照层级划份用户群体的弊端初见端倪,这种方式在一定程度上确实能带来很多可供参考的信息和价值.但是它的细分程度仍然不够,在它的基础上还可以进行更加细致更加复杂的筛别.
字节跳动采用给用户贴标签的方式.用户每进行一次购物,每浏览一次新闻.系统后台根据用户行为展开数据分析.比如用户经常购买婴儿使用的奶粉和衣物,那么她会被贴上母婴的标签.如果用户经常观看詹姆斯,科比的比赛新闻,那么他就会被贴上NBA或者体育的标签.用户每天都在手机上进行着各种各样的操作,行为是基于人的认知程度所做出的反应,通过不断的收集行为和数据可以分析出相应的性格,喜好,年龄和身份等等信息.最终系统的后台不断给每一个人每天贴上各种各样的标签,标签就相当于图片里像素点,像素点越密集,图片越高清.系统的后台将无数的标签拼凑成了一个虚拟的你,这个虚拟的你仍然在不断的完善迭代向真实一步步迈进,最终字节跳动的数据中心成为了全世界最了解你的人.此时它再也不是按照层级粗略的划份用户,而是针对每一个用户定制化与他量身匹配的产品,如此做法怎能不受用户青睐呢.
三台一体
市面上主流的企业运营模式分为前端后台,更早之前称为前店后厂.后端由工厂组成,负责加工生产产品,前台的门店将产品销售到市场.后来不断的演化,后台不仅仅指向工厂,它也可以是中间代理商,前台随着信息时代的来临也由原来的店面形式进化成丰富多彩的意识形态.
字节跳动的架构并非是前端后台的组合,他们自己称之为大中台小前台.中台这个概念的提出在很久之前就已存在.诺基亚曾经就实践过模块化战略,洛基亚的研发部门开发不同款式不同主题的手机时,并非从头到尾面向过程设计开发,而是将手机拆分不同的模块部件逐项突破,这就如同研发人员实际开发的是一块块积木,前端的市场部门面对时代的瞬息万变快速提出需求将不同的积木迅速拼凑成不同款式的手机.中台的职责便在于此,他们做着大量底层的资源能力的储备,前台一旦提出需求,这些类似于半成品的模块能够快速拼装及时响应.
用户每天浏览今日头条的新闻,欣赏抖音短视频过程中,其实在不知不觉中向应用程序输出大量的信息.中台就是庞大的数据中心,它接受着用户来源不断的数据,每个用户都在它的体内有一份精准的画像,它正在将画像的每一个像素点描绘清晰还原成真人.当每一个人的需求喜好在它面前暴露无遗时,一种呼之欲出的形态慢慢浮现,以文字形式向外输出形成了今日头条,以视频形式输出变成了抖音.抖音一出世立即成了爆品并非全是偶然,而是在它还没出现之前很多的准备工作早已就绪.前端一旦嗅到市场上的风吹草动,中台庞大的数据资源积累迅速向其倾注提供支持.这也正是为什么字节跳动能不断打造爆品的核心能力.
管理模式
字节跳动的管理模式和很多新兴的互联网公司一样,废弃了各类头衔.阿里巴巴的每个新入职员工都要起一个化名比如逍遥子、云清杨.在公司内部,不能称呼领导经理或副总,所有人在称谓上没有高低之分.字节跳动的做法更直接,所有人都直呼其名.这样一种废头衔化的方式与传统意义的上管理完全相悖.资历老牌的企业都在延续着命令控制的管理,上级领导颁布命令分发任务,下级员工负责执行,下级的工作成就由上级来评估.去头衔化将所有人的地位放在了一个平等的位置,没有上下层级,没有高低之分,那如何实现有效的管理呢?
字节跳动采用OKR管理方法,即目标与关键成果法.每个人的行为都由目标驱动,一个大目标会拆分成一个个身体力行的小目标,而每一个小目标的完成又与一个个的关键结果相挂钩,落实完成关键结果就实现阶段目标.字节跳动内部使用飞书进行实践OKR管理.飞书是字节在内部推广使用的管理工具,所有人包括董事长在内每个人的okr都被记录在册,每个人的目标,完成进度和已经实现的成果都历历在目,没有人在管理,但是却又仿佛时时刻刻被管理.所以字节跳动这家公司能够大胆的废弃考勤制度.
今年国内受到疫情来袭,本来在天灾人祸的情况下,这个春节档的全部电影投资发行方都会亏得血本无归，而《囧妈》宣布大年初一免费播放,字节跳动系旗下全部的视频APP均可观看.而当时负责这个活动的部门在进行策划,协调,谈判价格,签约,专题页开发和系统压力测试全程只花了36个小时,需要格外指出这个部门的leader在此之前与徐峥并无交集.由此可见飞书的沟通和协调的效率极高.飞书现在不仅服务于字节内部,如今已经成为了对外开放的产品,同时服务于很多家类似于字节跳动运营模式的企业,而这些企业又自然的成为了字节的潜在客户.
企业价值观
张一鸣在很多外界场合和公司内部的讲话过程中,反复提到了推迟满足感.推出满足感如今融入了字节的血液,成为了企业的核心价值观.推出满足感最初出自一本心理学畅销书<<少有人走的路>>,斯科特·派克是一位心理医生,有着丰富的知识底蕴和多年的诊断经验,他写这本书时提出了四个准则:推迟满足感,主动承受痛苦,及时修正大脑地图和保持平衡.他坚信当人们坚定不移的执行这些规则就能过上自律的人生,一步步促进心智的发展和成熟.
推迟满足感很多人会看成心灵鸡汤,但其实它是一种更高维度的经营哲学.推出满足感从字面上可以推断出两层含义.
- 在巨大利益和好处面前懂得节制的去使用
- 即使短期内不能带来效益的事情也会去做
菩萨重因,凡夫重果.推迟满足感推崇把注意力和焦点放在能力的培养,而不是急于将资源能力快速变现.企业只有不断的深化自己的藤脉,进化武器库,面对多变而又复杂的市场,才能立住脚跟随机应变.当沉下浮躁的心灵,全力研究打磨核心能力,深深耕耘,最终留给别人的只能是背影.