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“这是一个神奇的网站，58同城！”,曾经杨幂作为明星代言人喊出这句广告词活跃在各大电视媒体,58同城也由此被大江南北的民众所熟知.
2013年58同城于美国纽约证券交易所挂牌上市,2015年股票价格和美团不相上下,它的发展潜力被大众寄予厚望,预估其未来市值是可以突破千亿美元的行业巨头.2018年股票价格达到顶峰,升至134.85亿美元.可到2020年,58同城出现全面的颓势,目前已经处于退市的路上.为何一个曾经风光无限被所有人都认为前途无限的企业到了今天不得不从美国退市回归本土重新开始.
很多人都可能认为这是一个从渺小到壮大,从壮大到繁盛,从繁盛再到衰落的故事.但实际上一家企业无论是从盛到衰还是衰到盛都是并行在发生.在外界的眼光里,一家急剧扩张的企业不停的开拓的新的业务板块,招纳大量的新员工,整体业绩不断飙升.这些迹象就足以表明这家企业似乎走在了正确的道路上,完美避开了所有的弊病.但往往暴露在外的漂亮成绩单很容易迷惑住大家的眼睛,以至于没有办法看到埋藏在繁华下面静静生长的毒瘤.这些毒瘤可以指不良的经营管理机制和错误的战略方向.在公司处于发展壮大的时期,这些毒瘤的影响被那些漂亮的业绩和一波又一波的捷报所掩盖.但环境出现变化时,毒瘤才慢慢显现到前台,它能以摧枯拉朽的魄力迅速将一座大楼变得摇摇欲坠.
商业模式
58同城是一家提供生活信息服务的门户网站.它的盈利方式以吸引注意力再贩卖注意力为主.生活信息数据本身就蕴藏着巨大的商机,平时生活中民众都需要使用这些信息情报.比如某户家庭想聘请一位保姆,他就会去58同城上去寻找家政服务.信息数据的收集分发是58同城的强项,所以它的网站上总能找出大量丰富的数据,因此大家也都愿意去它的网站上寻找资源.网站的用户量一旦增大,那些需要用户量的第三方企业就会想入驻到58同城,比如那些提供家政服务的企业.而这样的机制就会形成一个良性循环,用户量吸引更多的第三方企业加入,而入驻的企业又帮助58同城提供了更多的信息继续吸引着用户.用户流量一旦增大,广告业务就能蓬勃兴起,另外入驻58同城的企业想要更好的竞价排名也需要支付费用,有了这些持续稳定的赢利点公司就能平稳经营下去.
家政服务只是冰上一角,58同城提供了大量各种各样的信息服务,比如买房、卖房、租房、找工作、买卖二手车等.就在其不断壮大自己的业务板块的同时,它也做了很多的收购.比如收购了赶集网、安居客、中华英才网等.这些企业在业务类型和58同城存在重叠,但它们的市场地位和资金实力远没有58同城那么雄厚,58同城此刻正是春风得意迎来了自己的黄金时代.据过去数据统计58同城用户量的峰值高达5亿,而股票价格最高峰也升到了134.85亿美元.在生活信息服务领域,58同城毫无疑问站在了行业的最前头,占据着无人匹敌的霸主地位.
危机
58同城成为了行业的领头羊,它的各项业务都发展的顺风顺水,但好运不会一直持续,困难和挑战永远不会缺席.很多聪明的企业家看到58同城上面的业务百花争鸣一片繁茂,那如果只模仿其中一类业务是不是也能收获这么好的效果呢?于是大量像雨后春笋一般的竞相模仿者出现,他们并不是完全照搬58同城的业务模式,而只仅仅与58同城下的某一小块业务展开竞争.比如58同城上面买卖二手车十分火爆,随后市面上出现了瓜子二手车与它展开竞争.58同城的房产服务与贝壳找房展开了较量,而像找工作之类的第三方企业就更多了,比如BOSS直聘、猎聘、拉勾网等.
58同城此刻碰到了前所未有的巨大危机,它此刻面对的不是某一个或几个对手,而是整片行业的潜在竞争者一拥而上.此时的情形和东周时期的势力分布相似,君王已经成为了名义上的君王,各诸侯国不断增强自己的势力争取摆脱君王的束缚.58同城业务体量大,种类丰富,涵盖的信息广泛,但其缺陷就是无法将各块垂直领域做精.而那些只注重某一块垂直领域的第三方企业它们能将大量的资金和资源投入其中,深挖该领域的行业价值.最终58同城除了到处树敌,还要面临打不过的困境.
58同城走到今天的局面并不是突然造就的,而是在一开始这样的危机就一直存在.在公司发展壮大的阶段,很多问题被表面的光芒所掩盖没有及时处理,以至于到了最后双拳难敌四手一筹莫展.
存在的问题
58同城起步时还处于中国互联网发展的早期,那个时代仍然被pc所主导.pc时代下的互联网环境有两点特征,其一是用户不能随时随地的获取信息,其二厂商不能很好的依靠信息浏览和交互来追踪到确定的用户.整个互联网行业能为用户提供的能力和服务十分有限,而用户为能从互联网获取到一些有价值的信息感到欣然接受,因为如果没有互联网的存在,可能这点信息想在生活当中获取都要付出有一定的成本.
在当时的环境下,58同城所提供的信息服务已经完全能让用户感到满意,并且中国互联网处于飞速发展的阶段,网民年复一年日益增多.58同城如同坐上了一架自动上升的扶梯,虽然它自己不需要怎么向前移动,但扶梯也会自动带着它前行.随着网民数量的飙升,58同城的用户量也会相应增多,中国互联网的人口红利被58同城紧紧抓住享用殆尽.
到了2020年,中国网民数量已经超过11亿,整体的增幅已经趋近于停止.而那些曾经靠着人口红利发家的企业不得不面临没有红利作用下接下来该如何发展的问题.网民的数量已经无法再进一步拓展,但企业不能没有增长,58同城如今面对的困境有部分原因出于此.
在很多情况下,用户使用互联网搜索信息只是完成事情的第一步,比如买卖二手车,获取到卖家和买家的信息是达成这桩交易的开始,接下里还要预约看车、查验证照、审核车辆、鉴定评估、办理过户等等流程和手续.但在技术和时机都不成熟的时候,用户没有办法只能欣然接受查查信息,因为拥有信息总比什么都没有强.但深挖用户的真实需求,他们是希望能找到一家能全权委托的第三方帮助他处理完后续一系列的流程和事务,并且花费的代价不能太大.相较而言58同城只提供一些信息服务的查询,功能实在太过单一,随着技术革新和时代发展,用户需求会变的越来越精细和明确,如果不能满足这些需求,用户很快会改换门庭.
后来58同城渐渐意识到自己的功能单一性,也尝试做出了很多的改变,比如将信息查询直接转变成服务,它也开始组建自己的房产中介和服务团队.但是这些动作仅仅只是在现实中被逼迫后所做出的防守姿态,根本谈不上向对手的还击.那些只做某一业务的垂直领域企业往往能将更多资源倾泻到服务质量的提升,正所谓猛虎斗不过群狼,市面存在这么多竞争对手,和他们一一比拼服务能力不太现实.
58同城作为一家依靠广告营销服务获利的企业,内容的丰富度直接成为了企业的生命线.作为一家门户网站,只有信息数据足够丰富全面才能吸引更多的用户,进而才能赚取更多的广告费.虽然信息丰富度能给公司带来利润,但同时也带来了巨大的危机.大量的数据涌入平台的同时,很多虚假信息、恶意推销以及骚扰电话也充斥着在平台的各个角落,58同城一直以来都没能将信息质量的问题彻底解决.这些毒瘤会随着数据总量的增大而增大,但一旦开始严格管控信息质量,在成本不太高时信息甄别根本无法做到十足的精确,势必会造成大量正常数据的流失,平台的内容丰富度就会减弱,谁又能接受为了治理弊病而要去承受利润大幅减少的代价呢?但如果放任毒瘤不管不顾,它们最终会蔓延全身将肌体彻底摧毁.
总结
58同城最根本的问题是它的产品和服务是 web1.0 时代的产物,但是到了 web2.0 时,那些之前的工作成果已经无法满足用户日益增长的需求.用户购买一款产品想要的不是这款产品本身,而是产品能带给他的好处.如果企业能将注意力放在如何能更好去为用户提供那些好处时,它们就会明白每一款产品只适应于某一段时期,随着技术的发展和市场环境的变化,用户会不断有更深层的需求被挖掘出来,一旦依靠现有的条件能够使其满足时,产品势必要进行升级甚至更换以适应新的变化.产品的发展过程终将会是一个永远向前不会结束的无限游戏,只有不断跟随着游戏节奏一路向前的玩家才能一直玩到最后.