拒绝浪费背后是对企业错误行为的一次次修正
老王 互联网运维杂谈
声明：本文是一个内部邮件，几乎没修改就直接发了。
最近接手了公司的客户成功部门，核心职责面向客户的项目实施。我仔细观察，其实内部有大量的浪费行为，用精益的观点来说——节省的成本就是利润。其实作为优维CEO，有种浪费在慢慢杀死企业的感觉，不得不和大家喊话：拒绝浪费。
2015年，我向行业推销聚焦【精益运维】理念的时候，当时讲到了IT行业八大浪费模式。其实做优维这么久，浪费时常发生：
1、信息不透明。信息不透明是最大的罪魁祸首，它企业熵增的核心原因。团队之间信息不透明、领导对下属信息不透明，下属对Leader信息不透明。信息的无序乱窜，猜忌都时常发生。【知识库】【项目分级沟通机制】【客户成功团队简报及双周会】【解决方案团队周报】等都是为了解决这个问题的，还不够，我会不断加强后续重点流程的建立，用流程去纠正我们过往错误的行为。
2、管理者懒政。对于很多眼前的问题，管理者要很多事务负起首要的责任。压力思考、深度思考、问题解决、流程和机制建立、信息同步这都是管理者要经常花时间去坚决的。我很希望，每个管理者参与一个问题的改进，我们积累出来的能量就非常的大。最近技术服务部KPI专项工作，基本上都是Leader牵头执行。
3、拒绝每日精进。“积跬步至千里”，我们如果失去了每日改进的机会，何以至千里，其实很多工作的优化就是在点滴之间形成。最近我和Danny不断强调，把我们看到的问题记录下来，立马安排人去解决。就拿新员工培训检查手册来说，v7版本对应的是我们EasyOps四大模块，而不是九大产品，所以培训出来的新人脑子里装的东西就是错的。
4、重复劳动过多。我们都知道很多重复的劳动，比如说找文档手册、方案文档参考、采集脚本重复编写等等，重复劳动就意味着极大的浪费，毫无价值付出。我们在给客户推自动化工具的时候，也在强调通过工具来消除这部分的浪费，因此我们也要建立起这样的意识。最近我在推动HR工作的自动化，把招聘、绩效、人事全部搬到HR平台中。我期望每个人把自己的宝贵精力发挥到更有价值的地方。研发侧也参与了我们这一块的改进，比如说控制台、版本升级、交付工作的产品化。
5、不重视学习。不学习就无法进步，打开自己和自己的团队，向周边团队和外面团队不断加强学习。最近东区客户成功团队做得更好，主动邀请研发分享相关产品知识，研发也很开心看到这个变化，积极配合。
6、忽略团队协作。基本的是不要去指责其他团队，而是帮其他团队赋能改进。在没有协作的情况下，很多问题是无法解决的，这也是一种浪费。因此公司员工行为手册第一条就是“立足本位，加强协作赋能”。Team就是要心在一起，小到一个团队，大到公司，在协作面前，没有解决不了的问题！
让我们一起对抗消费，拒绝浪费，让优维走在不断改进的路上！