开展成功业务最重要的一个方面就是了解客户，并能够满足他们的需求和需求，同时减少进入市场的障碍。
开展成功业务最重要的一个方面就是了解客户，并能够满足他们的需求和需求，同时减少进入市场的障碍。
在一个完美的世界中，营销人员和消费者将进行公开对话，让消费者坦诚直言哪些策略最适合他们，哪些不适合，营销人员会一直倾听他们的声音。唉，我们并不是生活在那个完美的世界里，但是有了正确的策略，我们可以接近一点。与消费者建立关系需要您获得他们的信任。没有信任，你收集的少数消费者反应可能表明他们不希望被联系 - 永远。但是，如果消费者从来不想与品牌联系，目录，优惠券和比赛将永远不会像他们那样脱颖而出。那么，为什么消费者回避被问及有关市场营销的直接问题呢？因为它破坏了经验。与其享受购物乐趣，感觉放纵和强大，而不是提供一种体验，这种体验至多可以让人感觉中断，更糟糕的是，侵入性。但它不一定是那样的！
以下是一些与客户交流的策略，可以与他们产生共鸣，并增强他们的体验，而不是摧毁它们：
向Buzzfeed学习：使用有趣的，互动的，可分享的调查。Buzzfeed是有史以来最成功的营销网站之一，如果不是最多的话。作为一个“病毒实验室”，创始人Jonah Peretti和John S. Johnson于2006年开始着手寻找如何吸引当今互联网用户以及如何将其货币化。事实上，两人合作创作的娱乐性高质量内容触发了强烈的情绪，同时还有大量赞助商发布的信息很好，用户几乎不会注意到它们。该网站的主要产品？没错是数据。将所有这些测验的答案与他们提供的信息结合起来;跟踪帖子如何分享;你显然会得到一个十亿美元的公司。
那么你怎么能偷到一些Buzzfeed的魔法？进行自己的测验，消费者可以对他们的反应，并与他们的朋友分享。我们听到的最好的提示是：不要试图迎合每个人。请明确点;迎合一个利基。这是一个很好的例子吗？ Hairfinity的测验，“这些明星之一是你的双发？”当你登陆页面时，你会注意到它吸引了一定的人口 - 有色人种对名人感兴趣的女性。在您参加测验时，您会注意到一些特定的规则：
A.用六个字保留可能的答案。
B.在第一人称写答案。
C.保持整个测验简短 - 不超过10个问题。
这些策略迎合了正在参加测验的观众。他们不想考虑难题或阅读冗长的描述。最终的规则是至高无上的：不要推你的产品！请记住，这些测验的主要目标是增加客户的用户体验。收集信息很重要，但它是次要的。如果你把一个用户赶走，你也不会完成任务。保留详细的客户服务笔记。如果客户来电，他或她会给你预期的信息，如联系信息和财务。然而，更多可能！鼓励您的客户服务代表与来电者进行一些聊天，并接受低效的谈话。友好代表将能够发现一些属性，例如呼叫者对公司的看法，他们希望的不同，他们目前感兴趣的内容，甚至是他们喜欢的电影。通过保存和分析这些数据，您将能够了解最忠诚的基础的常见趋势，压力源和激励因素。掌握社交媒体 - 并倾听！
我知道，你听说过它是一个弥撒时代：社交媒体很重要。但这不仅仅是安排帖子和跟进。社交媒体本质上是世界的休息室，每个人都在说话。大多数人觉得自己的匿名程度比在私下里更加诚实;在那里你可以确定大部分人都会在他们应该工作的一天中很好地呆在一起。
以有意义的方式关注建立关系。这意味着通过社交提问，学习如何创建强大的主题标签并持续与人聊天。向公众提出有关您所在行业的问题;将我们之前提到的那些测验发布到您的Facebook上;并讨论您在LinkedIn上看到的趋势。通过创建真正的社交内容，并让自己接受反馈，您将了解关于您当前和潜在观众的信息。这些信息将派上用场。
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本文部分内容根据Aj Agrawal在Entrepreneur网站的文章编译而成。