由成交公式引出的思考

背景

我们在对推荐场景的不同算法之间进行ABtest的时候,以成交为导向;但是同时,评估测试桶和基准桶的指标有客单价、点击率、转化率几种。在这个过程中发现,客单价、点击率、转化率这几个指标的变化很多时候和成交的变化有出入。比如客单价不变、转化率下降、点击率微张,但是最终的成交却增长明显;但是在另外的测试中发现,同样的指标变化,成交反而下降了。

因此对于评估指标和最终指标的关系,引起了多方面的思考。下面尝试进行推导。

公式

 

其中:

成交总金额/成交uv 是平均每人所花费的费用,即客单价;

点击uv是点击的用户数;

成交uv/点击uv 是点击了推荐结果的用户的购买情况,即是转化率(cvr);

uv是看到我们的推荐结果的用户数量;

点击uv/uv 是用户的点击率(uctr);

所以成交金额的引导可以写成公式③的形式。

另外,pv是推荐结果的展示次数;

点击pv是用户的点击次数,相对于点击uv,没有进行用户的去重;

点击pv/pv 是推荐结果的点击率,也是我们平常看的结果;

点击pv/点击uv 是看到我们的推荐结果的用户,他的平均点击次数,当然这个点击不一定带来成交。

所以,成交金额也可以写成公式⑥的形式。

公式含义解析

公式3的解析

成交总金额=uv*uctr*cvr*客单价

对于一个特定的推荐场景来说(很多时候,是指嵌在页面中的豆腐块),它是依赖于所存在的页面的,页面的流量限制了推荐场景的pv和uv;同时对于一个特定场景来说,它的客单价也是相对稳定的。具体来说,客单价是和买家本人的消费需求、消费能力相关的。买家的消费需求,在各个页面(着重指在购买路径中的不同阶段)的表现都是不相同的,所以推荐场景在不同的页面,它的表现也是不一样的;另外,买家的消费能力更是我们所干扰不到的。因此在这里我们将uv和客单价看作是不可变的;这样,影响成交的因素就集中在了用户点击率(uctr)和转化率(cvr)上面。如果需要提高推荐场景的效率,主要是要提高用户点击率和场景的转化率。

直观的来讲,uv、点击uv和成交uv的关系如下图。

 

 

在一次ABTest中,假设流量的分配方式是均匀的,如果这时拿不到准确的用户点击率的数据,我们可以采用归一化的点击uv数据进行评估。简单的来说,如果测试桶A流量为30%,测试桶B的流量为30%,基准桶的流量为40%。那么:

测试桶A的归一化点击uv为:α_A=A桶点击uv/30

测试桶B的归一化点击uv为:α_B=B桶点击uv/30

基准桶的归一化点击uv为:α_base=基准桶点击uv/40

因为测试桶和基准桶的流量分配方式是均匀的,所以可以认为每个单位流量中,uv也是相同的。这时,可以通过比较α_A、α_B、α_base来代替它们之间的用户点击率(uctr)的比较。

公式6的解析

 
 同样的,我们把pv和客单价看作不变的量,那么这个公式告诉我们的是,在提高转化率(cvr)和点击率(ctr)的同时要降低用户的点击次数。

点击率越高,说明用户对于推荐结果的感兴趣程度也越高,但是感兴趣对于成交是没有帮助的;降低用户的平均点击次数,说明需要提高推荐的准确性,让用户尽快的找到想要购买的商品,才能更好的促进成交。

但是另一方面,ctr和用户的平均点击次数是相互影响的,所以这个公式还是有待商榷之处。如果需要仅从提高成交来看,公式3目前可以满足我们的要求。

深入讨论

根据上面的分析,我们只要关注用户点击率(uctr)和转化率(cvr)即可,似乎没有必要再把精力投入到点击率(ctr)上面了?!

也不必如此绝对。首先,uv的数据获取其实是有一定的难度的。主要是从技术上来看,推荐场景的uv并不等于场景所在页面的uv,因为很多场景目前采用了延迟加载的技术,另外如果是不通过http的方式进行请求,也是拿不到准确的uv的。相对而言,pv数据更容易获得,一次请求,记录一次日志即可。其次,仅仅通过成交来衡量一个产品,也是过于片面的,即一个场景不能仅看成交,这其实归结于产品自身的价值。

推荐产品的价值如何评估?这里有三方面的看法,分别通过公司层面、用户层面和开发者层面进行说明。

公司层面

首先,通过推荐产品可以挖掘潜在的用户,提升整体的成交;

其次,为小卖家服务,提高小卖家店铺内商品的曝光。相当于减轻马太效应,毕竟一个平台的发展,一个生态系统的发展,不能只依靠大卖家;提升小卖家的生存能力,也是非常重要的。万紫千红才是春嘛。

用户层面

这里主要是指买家。笼统而言,推荐的产品就是要提升用户的购买体验,让用户更快的找到便宜、优质的商品。

如何提升用户的购买体验?这里有三点需要考虑:1. 不要引起用户的反感。比如,在推荐结果中暴露用户的隐私,如果让不恰当的人看到,就会引起尴尬或者风险;向用户推荐的商品和用户的购买力不匹配;推荐的商品质量太差(特别是在某些看重质量的买家看来,这是不能容忍的);折扣信息出错等等。2. 推荐的结果符合用户的习惯。比如,样式不能和其他的页面出入太多,点击商品的超链接,,一般都是指向商品详情页面的,最好不要链接到一些不知所谓的地方;销量展示统一,整个站内的导航展示的销量都是30天内的销量(即月销量),那么你就不能在没有明确说明的情况下,展示成总销量;文案处理正常等等。总之,要保证用户通过推荐场景,他的购物流程是顺畅的。3. 轻松、愉快的购物体验。这个比较难定义,而且没有统一的答案。一般而言,需要做到舒适的商品信息展示,帮助用户更快的找到宝贝,缩短用户的购物路径,给用户带来更好的商品(折扣低、质量高,等等)。

如何量化用户的购买体验?ctr不一定是个好的选择,相比而言,如果放几张诱惑性的图片,也会带来较高的点击率,但是这对成交一点帮助都没有。下面是几种选择:1. 用户对于推荐结果的分享(不局限于微博);2. 用户直接反馈(不能直接使用,也不好采集);3. 用户的收藏率,或者加入购物车的比例。

开发者层面

这里的开发者包括开发、产品、算法数据、测试等等。一个产品至少能都让大家有饭吃,有活干。但是如果不能在产品的发展中提升自己,那也就是相当于找了个活在干。所以在产品的发展中,让参与者获得成长,也是产品重要的价值之一。

至少可以通过直接提升技术水平和跨角色锻炼两种方式来提升自己。同时,在不损害推荐质量的前提下,可以尽量采用一些新的技术和新的解决方案。

PS. 最后吐槽下,iteye的编辑器太难用了,效率太低~~

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