“想问下这个怎么去使用？”
“您好，很高兴为您服务。这个面膜是混合制成，一袋可以分两次使用。一次倒半袋面膜粉，然后导入半小瓶精华，充分搅拌后，用面膜刷进行涂抹，敷15分钟后撕掉，然后用清水清洗脸部，正常护肤，如水乳精华即可。”
“想问下这个怎么去清洗？”
“您好，这个商品因为真皮制作的，不能直接去刷洗，建议您这边可以使用过期不用的护手霜取涂抹保养。”
…
经历完双十一的恶战，现在客服人又即将迎来双十二的洗礼。作为在线客服又该如何备战成为“磨难”的双十二电商欢乐节。
我们都知道作为客服人，每次经历双十一、双十二这种大节就是一种恶战。有时候，我们这边回复pc端，可能来不及回复移动端的客户，不能同时接入。因此，对于这次的双十二我们在线客服系统做了全面升级，PC端和移动端多渠道接入，只要客服发起咨询，我们这边会立马有显示，便于我们工作管理。因为活动火爆，可能会出现同一个时间段出现多个客户去咨询问题，导致我们在线客服系统出现的界面是客服忙，请排队稍等。我们重新设定了机器人客服的关键词，可以自动快速回复客户，减少客户等待时的烦躁，也可以做到24小时快速应答。机器人可以大幅度减少我们人工客服的工作量。我们可以减少这些简单问题的回复，可以有更多时间去接待有复杂问题的客户，帮他们解决问题。
不同往日，为了老客户留下更好的印象。我们对双十二又做了调整，对于一些多次回购的老客户，我们做了分组。有老客户标签的客户可以优先接入人工客服渠道，有专门的人工在线客服人员用来稳固巩固老客户的关系。还可以在不忙的时候，对老客户进行一些精准营销，推荐一些适合他们的商品,成交的概率会提高，也会能让老客户感受到我们的贴心，觉得我们很专业。
除此之外，我们还要做好售后工作。对于快递发货问题、发票问题都要做好准备，提前告知客户确认收货地址，由于双十二期间发货量大，不能修改收货地址等一些问题。
作为在线客服这些准备工作都要做好，这样才能更好的去迎接双十二，在双十二大节，再创销售业绩。