多位日本零售大佬总结：实体店经营的60个小秘密(六)

54、请考虑自己门店特有的市场定位战略。
对于自己的门店，希望能够准确认识自己门店核心的竞争优势是什么。与竞争对手相比，自己处于优势的那部分市场可以划分出来使之独立。
其它地方没有的商品、与顾客之间特殊的关系、配送、社和特定时期、顾客的数据信息、门店地点的选定、特殊的商品进货渠道等等，希望准确认识到自己商店的竞争优势，然后充分地予以发挥，展开立足于自身竞争优势的个性销售。
55、请商家专心致力于销售。
家电也好，其他商品也好，大家不认为它们就像新鲜食品一样吗?新商品没过多久就会过时，变得不好卖。因为新商品好卖，于是就将旧商品搬进备货区，再没多久就搬进仓库去了，大家是这么处理的吗?
新鲜食品如果被搬进仓库，没多久就会腐烂。应该想方设法把它们卖完。返回到仓库，然后退回给工厂没，这不是零售业应有的做法。
56、你们将自己的商店当作“业态店”考虑吗
“业种店”考虑卖什么商品，“业态店”考虑怎么卖商品。如今销售者的需求影响到我们如何销售商品。只要是电视机，所有的机型都齐全;
只要是音响，某些店员任何问题都能回答出来;某些店员对组装电脑非常了解;商店拥有诸如此类的建店思想方针、店面特征是非常重要的。
不能明确“怎样去销售”这一思想，这家商店就不能成为家电专业店，不!也不能成为**专业店。
关于客诉
57、希望对顾客的投诉做好记录，认真倾听。不要过于简单地将问题转给制造尚回避自己的责任。
有时候零售业主的态度成为问题。按照章程或操作指南进行对应是可以的，但是顾客常常会抱着一种自己是被害者的意识。
不能将顾客分为罗嗦讨厌的顾客和和蔼可亲的顾客。顾客之间能够充分地进行信息交换。商家应该一视同仁的予以对待。因地区不同就予以区别对待会导致失去信用。
58、商家在对应客户时，即便被顾客说了不开心的话，希望也不要忘记笑脸相对。
朋友夫妇想买一台电脑。店长予以了接待，可是朋友夫妇拿出对手店的宣传单页询问店长能否更高给予降价。35万日元的商品，那张宣传单页上标明的价格要便宜近1万日元左右。
当时店长一丝笑容没有，面带不悦的表情说“不能便宜”于是就离开了座位。朋友也哑口无言，“怎么会是这样子呢”。
59、对现有顾客的服务进行跟踪
朋友买了一台打印机，可是因为没有跟踪服务，他说“第二台打印机到其他店去购买”。
“我们这里不会没有跟踪服务的”，上次听到店员这么说朋友就买回来了，可是打印机买了一年左右，诸如“您的墨粉快用得怎样了?”“您的打印机还够用吗?”这类的跟踪服务依次都没有，于是朋友感觉到不满意。
现在是一对一的市场营销的时代。请考虑对现有的顾客我们该如何做好跟踪服务。
60、请对无形的商品也予以关心。
保养服务、教育服务等都是无形的。国际收集服务属于租赁服务。国际电话卡服务是出售电话号码的服务。有形商品以外的商品，也请给顾客提供一些参考建议。
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