IT项目管理之第9章 项目沟通管理习题之选择题汇总

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项目沟通管理习题之选择题汇总

1．下列哪项最正确?( )
A．由于项目干系人的需求是极端重要的，因此，花费在项目干系人分析上的时间越多越好。
B．沟通管理计划不需要正式化也不需要细化。
C．一个自动化项目管理信息系统(PMIS)是良好项目沟通的基本要素。
D．项目经理必须控制所有项目沟通。

答案：“B．沟通管理计划不需要正式化也不需要细化。”
沟通管理计划应该是适合项目的，因此，它可以是正式的也可以是非正式的，可以是非常详细的也可以概要性的。
自动化项目管理信息系统的使用应适合项目的属性，但它对项目来说不是强制性的。
在有些情况下，它可能是一项昂贵且不必要的管理费。
与之相似，花在项目干系人分析上的时间应该以获得所需的信息为宜。花更多的时间不见得结果更好。
尽管项目经理应该努力获得尽可能多的信息，但是他不可能控制所有的项目沟通。

2．一个想召开有效会议的项目经理将不会做下列哪项? ( )
A．确保已邀请了所有相关人员。
B．确保制作了会议议程并发给了与会者。
C．确保会议中发生的冲突在会议结束之前得到解决。
D．鼓励与会者畅所欲言。

答案：“C．确保会议中发生的冲突在会议结束之前得到解决。”
项目经理或会议主席需要确保为解决提出的任何议题而有一个认可的计划／行动措施。
通过努力在当时当地解决问题来冒险达到会议目标是不明智的。
它们可能需要更多的时间、额外的人员和／或得到没有提交的信息等。另一方面，不应该忽视它们。

3．在项目经理进行谈判时，非语言形式的沟通技能：( )
A．起很小的作用。
B．起重要的作用。
C．在涉及成本和进度目标时，才起重要的作用。
D．仅就确保你在谈判中胜出起到重要的作用。

答案：“B．起重要的作用。”
55％的信息是通过非语言形式的沟通传递的。因此，非语言形式的沟通十分重要。

4．在下述哪种情况下，沟通通常会得到改善? ( )
A．发送方与接收方交谈。
B．发送方在交谈时，使用更多的体态动作。
C．发送方放慢语速。
D．发送方对接收方的观点和看法表示关注。

答案：“D．发送方对接收方的观点和看法表示关注。”
了解接收方的意见和见解可以使你引导沟通的方向，以便满足接收方的需求。

5．沟通管理计划通常不包括下列哪项? ( )
A．有关在整个项目期间如何更新沟通管理计划的信息。
B．关于谁获得何种信息以及他们如何获得该种信息之类的细节。
C．关于何时产生沟通信息的进度计划。
D．项目主要里程碑和目标日期。

答案：“D．项目主要里程碑和目标日期。”
项目计划包括项目主要里程碑和目标日期。沟通管理计划是整体项目计划的一个组成成分。

6．两名新成员最近加入到你的项目，你的项目原来有5个人。沟通渠道增加的数量是多少? ( )
A．21
B．2
C．11
D．10

答案：“C．11。”
过去的沟通渠道数量是10或5(5－1)／2。团队增加到7个人，现在你有21或7(7－1)／2个沟通渠道。增加的渠道为21－10=11。

7．在项目的中途你给5个人的团队增加两个人。增加后将有多少沟通渠道? ( )
A．10
B．2
C．11
D．21

答案：“D．21。”
沟通渠道的公式：n(n－1)／2，式中，n=团队中的人数。
你给5个人的团队增加了2个人，现在团队是7个人。7个人你就有21或7(7－1)／2个沟通渠道。

8．一个想要召开有效会议的项目经理将不做下列哪项? ( )
A．鼓励与会者畅所欲言。
B．归纳共同点和行动。
C．就会以目标进行沟通。
D．编制会议议程。

答案：“D．编制会议议程。”
项目经理和／或会议主持人不必要实际动手编制会议议程。

9．当你对项目进行收尾时，你必须做什么? ( )
A．对团队实施项目反馈。
B．得到客户的签字。
C．审核项目文件是否完整。
D．更新项目计划。

答案：“B．得到客户的签字。”
“签字”意味着客户的正式接受。

10．项目收尾中的最后一件事是什么? ( )
A．完成教训总结。
B．给客户提供所有相关文件。
C．更新文档。
D．解散团队。

答案：“D．解散团队。”
尽管在PMBOK中管理收尾没有规定“解散团队”，但很明显，这是项目收尾中的最后一件事。
请注意，“项目收尾”(PMBOK 10．4．3．2)和“项目结束”(PMBOK 7．4．3．2)的使用有着不同的意思。

11．最初，项目有5名团队成员。现在，项目范围扩大，项目团队共有8名成员。增加了多少个沟通渠道? ( )
A．9
B．10
C．18
D．28

答案：“C．18。”
计算公式是n(n－1)／2。考题问的是增加了多少渠道。
因此，5(4)／2=10、8(7)／2=28，最终结果为28－10=18。

12．如果项目经理希望汇报项目计划结果的实际情况，他将使用：( )
A．趋势报告。
B．预测报告。
C．状态报告。
D．偏差报告。

答案：“D．偏差报告。”
该考题描述的是“对比”的需要。趋势报告显示的是一定时间阶段的绩效。
状态报告一般是静态的(与一定的时点相关)。预测报告只是关注未来。能够比较项目结果的惟一一项选项是偏差分析。

13．多数沟通都采取什么形式? ( )
A．非语言形式的沟通。
B．口头。
C．辅助语言。
D．参考形式。

答案：“A．非语言形式的沟通。”
55％的信息是通过非语言形式的沟通传递的。

14．除了下述哪项之外，其余各项都是沟通计划的输入? ( )
A．沟通要求。
B．交换信息可以使用的技术。
C．约束条件。
D．需要分发的信息的描述。

答案：“D．需要分发的信息的描述。”
你需要考虑所有干系人的沟通要求，以及如何分发信息。信息描述是计划过程的一项输出。

15．在何时项目被视为收尾? ( )
A．客户接受产品。
B．经验教训总结完毕。
C．归档工作完成。
D．合同完成。

答案：“C．归档工作完成。”
所有项目记录都进入档案系统。因此，档案必须先完成。
在遣散团队之前，档案工作是需要完成的最后一项工作。

16．项目团队成员来自于四个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理也十分关注项目的成功。项目工期可以接受。项目经理应该使用什么类型的沟通方法? ( )
A．非正式口头。
B．正式书面。
C．正式口头。
D．非正式书面。

答案：“B．正式书面。”
因为文化差异，以及团队成员之间的距离，你需要使用正式的书面沟通。

17．为了使项目收尾，除了下述哪项外，其余各项都需要具备? ( )
A．与团队进行项目反馈。
B．获得客户的签署和认可。
C．审核项目文件的完整性。
D．项目计划更新。

答案：“D．项目计划更新。”
如果项目收尾发生在项目结束时(而不是在阶段结束时)，则项目计划无需更新。选项A指的是经验教训，选项B和C总是收尾的内容。

18．合同项下的沟通一般倾向于：( )
A．正式书面沟通。
B．正式口头沟通。
C．非正式书面沟通。
D．非正式口头沟通。

答案：“A．正式书面沟通。”
在讲到合同时，我们的活动比其他活动都要正式。记录也比较重要，因此，需要书面沟通。

19．下述哪项可以比较恰当的描述项目的正式验收? ( )
A．项目基本竣工。
B．客户对产品的验收得以纪录。
C．进行最终付款。
D．向客户发送最终可交付成果。

答案：“B．客户对产品的验收得以纪录。”
本考题内“正式”一词与获得客户的批准和签字相关。
在客户正式验收项目产品之前，项目没有验收。

20．项目经理花在沟通上的时间占百分之多少? ( )
A．90
B．20
C．70
D．25

答案：“A．90。”
你需要记住这个比例：90％。

21．状态会议的目的是：( )
A．交换项目信息。
B．让团队成员汇报正在执行的工作。
C．签发工作授权。
D．确认团队提交的成本的准确性。

答案：“A．交换项目信息。”
在这种情况下，选项B可能正确，这是单向沟通。选项A是双向沟通，并且可以讨论多个问题，而不仅仅是每个团队成员的工作。

22．下述内容中，除了哪项之外，其余都是沟通管理计划的组成部分? ( )
A．能与项目经理进行交谈的干系人姓名。
B．在系统瘫痪时，应该联系的人的姓名。
C．收集和储存信息的方法。
D．干系人姓名以及向干系人发送项目状态的说明。

答案：“A．能与项目经理进行交谈的干系人姓名。”
沟通管理计划在控制沟通，但是，项目经理需要与每个人保持畅通的沟通。
这是就项目状态通知相关人员并对项目进行充分控制的惟一方法。

23．广泛使用下述哪项沟通形式可以有助于复杂问题的解决? ( )
A．口头。
B．书面。
C．正式。
D．非语言沟通形式。

答案：“B．书面。”
书面沟通形式可以将语言记录下来，会以同样的形式发送给每个人。
在存在复杂问题时，你需要所有人都得到同样的信息。  

Ending！
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就酱，嘎啦！

注：
人生在勤，不索何获。