电信EDM框架

1. 参与人

• 分多角度描述参与人充当电信企业各类角色的信息，同时侧重于对客户信息的描述，包括参与人信息、客户信息、合作伙伴信息、竞争对手信息、员工信息等

  • 参与人

    • 参与人、参与人角色

  • 客户

    • 客户、客户服务协议、客户品牌、客户群、客户评估信息、客户消费信息、客户认证信息、客户联系信息、客户决策信息

  • 合作伙伴

    • 合作伙伴、合作伙伴协议、业务支持信息、违规信息、考评管理信息、酬金结算信息

  • 竞争对手

    • 竞争对手、竞争对手产品实例

  • 员工

    • 员工、岗位、角色、权限

2. 产品

• 描述分层次的产品模型，包括产品信息、销售品信息，以及客户订购产品后形成的产品实例信息和销售品实例信息等

  • 产品规格
    • 产品、产品目录、产品关系、服务提供
  • 销售品规格
    • 销售品、销售品目录、销售品限制、销售品协议、销售品定价参数
  • 产品实例
    • 产品实例、产品实例关系
  • 销售品实例
    • 销售品实例、销售品实例协议
  • 营销类资源
    • 营销类资源、营销类资源仓库、营销类资源出入库、营销类资源实例

3. 账务

• 描述客户使用通信产品产生的费用合计、优惠和收费销账全过程所需的数据资料，包含账务信息、账目、账单信息、支付关系、余额账本、欠费处理信息、定价信息等

  • 账户
    • 账户、计划支付方案
  • 账目
    • 账目、账目类型
  • 支付
    • 销账记录、付款记录
  • 账务定制
    • 账务定制关系、账目组、主产品实例、支付规则
  • 余额管理
    • 余额账本、转款专用、余额来源、余额支出
  • 定价计划
    • 定价计划、事件定价策略、定价组合、定价段落、定价属性、优惠计算、资费标准、定价参考对象、参考值定义、计费账务事件类型
  • 账单定制
    • 账单定制关系、发票、账单、账单_发票格式
  • 摊分管理
    • 结果摊分目录、摊分结果

4. 营销

• 描述市场营销、销售相关的信息，包括市场计划、营销活动、销售活动、销售机会、渠道、责任对象等

  • 市场计划
    • 市场计划、计划指标
  • 营销活动
    • 营销活动模板、客户列表、营销活动评估、营销活动波次
  • 销售机会
    • 销售机会指派、销售机会评估、销售需求、销售对象、销售项目、执行计划
  • 品牌
  • 销售活动
    • 销售活动模板、销售活动
  • 渠道
    • 渠道、销售团队
  • 责任对象
    • 责任区域、责任对象

5. 事件

• 描述与客户交互过程相关的事件信息，以及内部业务事件信息、计费数据源产生的使用记录信息等

  • 事件
    • 事件参与人、事件关系、业务事件、非业务事件、参与人角色、事件类型
  • 客户交互事件
    • 客户主动交互事件、客户被动交互事件、客户订单、服务请求单、客户申告/故障单、定单、服务定单、资源确认单、申告/障碍单
  • 内部业务事件
    • 内部工作事件、计费账务事件

6. 地域

• 描述地域信息，从行政区域的角度和电信管理要求的角度

  • 地域
    • 地域、地址
  • 行政区域
    • 国家、市
  • 电信管理区
    • 计费区域、设备覆盖区域、统计区域、公用管理区域

7. 资源

8. 财务