1.新型基础设施建设是以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质
量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。
（1）“新基建”之新，新在技术和产业。 在新冠肺炎疫情期间，面临疫情
防控需求，5G技术和人工智能发挥了重要作用；复工复产过程中，云计
算赋能在线教育和在线办公，工业互联网助力制造企业转型升级……面对
疫情危机，“新基建”挺身而出，支撑产业空间开拓，澎湃经济动能。
（2）“新基建”之新，新在发展理念，新在扩大有效投
资、赋能新经济发展的重要手段。 “新基建” 既能
促销费、惠民生，又能为经济调结构、增后劲。
2. 5G特征
5G应用迎来新机遇——业务线上化、IT系统云化、交互方式视频化
3. 云客服：以通信和云计算为基础，具备全渠道全触点接入、优质的网络与号码资源、大数据及智能化应用的智能联络平台。致力于为政府、企业等单位提升客服工作效率，降低管理成本，让企业的客户服务产生新的价值。
4.云客服拓展重点发展方向
（1）通过5G赋能新型产业，拉动传统产业的升级转型
（2）5G视频客服功能组合演化为各行业应用
（3）5G视频12345政务平台，后疫情时代无接触服务
（4）利用5G视频客服实现远程医保业务办理服务
（5）12345服务农村电商新业态，实现互联网新电商乡村振兴
（6）城市级安防系统为社会安全管理提供智能化服务方案
（7）立足后疫情时代，前置化解决问题，打造全云化智慧社区
集团定位：随着后疫情时期行业的发展，结合集团对我们“智能服务的能力构建者”的最新定位要求，云客服事业部会充分聚焦政企市场发展趋势，深耕政府、金融、互联网等行业市场，利用基于5G视频客服的一体化、智能化、数字化的云客服解决方案，助力政企客户创新服务模式、提升服务效率、增强服务价值，深入践行高质量发展的理念，为客户提供更优质、创造更美好的服务体验。
