每次分级,分类,分阶段,都是用户运营里面至关重要的部分
知乎把用户分为A、B......等级,这叫用户的分级;
豆瓣让用户,自己分组形成小圈子,这叫用户的分类
美团将用户,分为A、B、C层级,根据不同的用户需求,给予最合理的推送。。
游戏产品从用户的首次登录到流失有着成熟的体系,这叫用户的分阶段;
一、为什么要将用户分类
长久以来,人们对于用户运营这个岗位有诸多的看法和误解,甚至有过些许争论。
有认为,用户运营的宗旨是KOL,将KOL的价值发挥到最大化,这样用户运营就没有问题了。
还有的人认为,用户运营的主要工作是搭建用户的成长体系,活跃体系,以及制定各种的激励政策。
但是不管是哪种方法,到最后落地的时候,都会将他们分级,分组,分类进行管理。因为针对不同痛点,有不同的策略和方案,不会一波抓。
那用户的分级,分类,分阶段到底是什么?
二、用户分级
首先来说分级,分级最重要的目的就是让你的运营资源以最高效,最精准的方式迅速惠及到那些对于产品最重要的用户群体。
运营资源永远是有限的,人也是有限的,钱,物质激励,荣誉激励都是有限的,“用户分级”可以帮助我们尽快的将资源匹配到最优质的用户群体中。
比如手游,通常会把群里,购买力强,土豪大户单独提出来,第一时间解决他们的问题,第一时间推送活动给他们,给予最好的服务,因为他们的购买力,是其他玩家的多倍。;
三、用户分类比分级更简单
分级,是一个非常好用的手段,相比分级来说,用户的分类则更加简单,就是依据用户的操作行为。
用户通常会有多种多样的主动行为,根据行为可以将他们列为:点击次数,阅读次数,购买次数,分享次数,互动次数,活跃时间,够买类型等等,还有很多被动的行为:地理位置,登录时间等。
用户的操作行为正是体现出了他们的诸多特征,我们通常会将这些数据采集起来,然后为以后的策略提供数据支持。
比如健身类的APP,在晚上和周末的使用频次最高。那我们在消息、活动推送的时候,一般就会选择在靠近下班的时间。
比如双11的时候用户购买量特别大,于是,我们就会在双十一的时候,我们就会大批量设定的活动商品,以保证自身的销量。
比如用户阅读的趋势集中偏好于某一类内容,那我们的运营策略就是为他们提供更多的内容供给;
根据用户的操作行为进行分类,将用户画像完善,然后进一步分析出痛点,然后根据痛点,制作有针对的方案。
分的类越多,越准,你所做的运营策略就会越精细,转化就会越高,以及给用户一种这个“产品真的很懂我的感觉”。
四、为什么要将用户分阶段
分级、分类,都是比较偏重于用户属性。将用户打上对于的标签,然后圈在一起
但是,分阶段则更偏重于时间维度。
从用户最关注,到下载、注册,使用、分享、反馈,流失,唤醒等,每个时间段,都当做一个独立的空间,在不同的空间,有着不同的规则,并且这个规则会提示你,下一个空间的入口。
比如,很多招行APP有这样的设定,新人可以领取福利(积分,拉杆箱,手办水杯等等),然后你推荐朋友,还有额外的积分奖励,根据你签到时间,会给你不同的积分奖励。
比如大多数游戏,首次操作给到的奖励,连续登陆7天,可以领取奖励,首次充值给到的奖励,以及后续一系列任务奖励,升级奖励,直到用户最终流失,众多产品都设有自己的空间限定,已经非常成熟了。
最后用一个小问题,来结束今天的话题:
如果想做精细化的用户运营,产品本身如何完成用户数据的闭环?
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