去年，在北京举行的国际金融展上，徽商银行“会说话”的自助银行着实“火”了一把。这款“会说话”的自助银行设备，采用了国内顶尖的语音识别技术，通过人脸识别、语音交互模块来获取客户相关信息、智能识别客户身份，实现了“手动操作”和“语音”兼容性识别客户交易的自助业务处理模式。
如此温馨的人机互动服务模式，不由得让人想起了就在今年的4月份，兴业银行推出了“家庭银行”的金融服务应用，致力于打造全新的客厅金融模式，将金融服务延伸至家庭场景，实现网点、手机银行、远程客服等系统的融合。在该应用中，由AnyChat视频能力平台构建而成的“视频客服”功能，便实现了用户在想进一步了解产品时，或遇到产品和服务等疑问时，一键点击即可与兴业银行客服实时进行视频咨询交流，温馨生动。为用户带来了极佳的视讯化交互体验。
试想一下，银行有了“视频客服”之后，便可以借此抓取家庭增量用户，并通过大屏端客户服务与运营提升客户粘性。通过AnyChat视频能力平台，银行客服可远程以视频的方式为客户解答金融和非金融问题、提供交易途径的提示和解答，让用户不用去网点、无需拨打电话就能方便快捷地了解更多银行业务。同时，通过视讯化的交互，银行客服也能直观地从客户的神情、举止了解对方的交易意愿，友好的、有针对性地进行营销推介适合客户的金融产品，匹配客户个性化的金融需求，开展精准营销。