上一关里，我们分享了解决问题的四个步骤。这四个步骤实在是太重要了，我要在这里再重复一下。
第一步是明确及理解问题；
第二步是拆分及定位问题；
第三步才是提出解决方案；
第四步是总结问题。
其中拆分和定位问题是最关键的一环。
但是，我们总归要从第一步开始做起。所以，我们现在就来讲第一个步骤，明确及理解问题。
明确问题的三个步骤
（1）理解问题点是什么；
（2）明确希望达到的目标；
（3）明确可以利用的资源。
你要经常反问的一个问题是，你到底知不知道自己在解决什么问题。请注意， 遇到具体问题时，你一定要问自己“我遇到的问题本质到底是什么？”
你可以从上面三个方面来明确问题：
案例：妈妈让你穿秋裤
我们带着这三个步骤再来看一个生活中的例子，这个例子我相信每个人都遇到过，就叫做“妈妈让你穿秋裤”。
我们首先来明确问题点，这里的问题肯定不是妈妈非让你穿秋裤，而是妈妈希望你不要着凉。
所以我们要明确问题，不要在穿不穿秋裤这个点上和妈妈做无休止的争执。
然后，我们再来看希望达到的目标。
我们自己希望达到的目标其实和我们父母是一样的，就是不要感冒，不要出现身体的问题。
那么我们既然不想穿秋裤，又不想得罪自己的老妈该怎么办呢？我们就要明确可以利用的资源了。这就是我们明确和理解问题的最后一个步骤。
我认为这里的资源是一件外套和一个老爸。
什么意思呢？就是我会和我妈说，你看，你让我穿秋裤是因为怕我感冒，对不对？我就是不喜欢穿秋裤，那这样好了，我多带一件外套。
如果我觉得凉了，我就把外套盖在腿上。这时候我会转头再问我老爸：“老爸，你觉得呢？”
我相信老爸这个时候会站在我这边。他会说，“对啊对啊”，这样老妈也不会再说什么了。
于是，穿不穿秋裤这个问题就圆满解决了。
这其实就是我们日常生活中明确及理解问题的好处。
总结一下：
明确和理解问题的三个步骤，分别是：
（1）理解问题点是什么；
（2）明确希望达到的目标；
（3）明确可以利用的资源。
有了这三项，你就做好了拆解问题的准备工作。具体如何拆解和定位问题，就是我们下一关要讲的内容。