物事は何ですか？
物事のインターネット（IoTを）は、最初に1999年に命名されたことが物事はケビン・アシュトンから来ます。コンセプト「モノのインターネット」の公式発表では、「モノのインターネットITUインターネット報告書2005」2005年、国際電気通信連合（ITU）がリリース。世界は、コンポーネントを接続し、フィットネストラッカー、アプリケーション、自動車、ルータ、および多数の他のオブジェクトである世界で物事で構成するネットワーク機器やその他のオブジェクトを組み込み、エレクトロニクス、センサ、およびソフトウェアによって可能になります。
インターネット・アプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）に接続されたデバイスとして - 物事は一連の技術に依存しています。その他の主要なネットワーク技術は、大規模なデータ管理ツール、予測分析、人工知能と機械学習、クラウドおよび無線周波数識別（RFID）が含まれています。
物事のプラットフォームとアーキテクチャ：現実の世界でのモノのインターネットと仮想世界コネクトのクラウドベースのプラットフォームとアーキテクチャ。彼らは、企業が物事デバイスの接続とセキュリティ管理を支援-などのデータ収集デバイスを、デバイスが物事を構築し、アプリケーションを実行している、物事の相互運用性を確保するために、バックエンドシステムにリンクされています。
物事はデータの爆発を活用する：スマートデバイスは、物事の多くのデータを生成し、あなたは、これらのデータのリアルタイム分析と使用を必要とします。これは予測とビッグデータ・アナリティクスの出番です。機械学習は、人間の介入がない状態でデータ、およびトリガーアクションにコンテキストを追加するために使用されます。
業界の事（IIoT）＆M2Mは：製造業では、工業用のものはまた、インターネット業界や産業4.0として知られているもの（IIoT）、となります。IIoT予測するリモート監視およびテレメトリのメンテナンスからすべてをサポートするために、マシン・ツー・マシン（M2M）技術を使用して。
なぜ誰もが物事について話していますか？
まず、解決策は、物事の大きな利点を持っているので、例えば：
新しいビジネスモデルと収益は：物事の製品自動補充サブスクリプションサービス・アプリケーションは、リアルタイムのセンサデータや情報に基づいて新しいサービスを作成し、伝統的なビジネスモデルをupending企業のための多くの機会を作成している???。
運用効率：最大の利点の一つは、物事それが提供する効率です。多くの企業がビジネスプロセスを自動化するためにITを使用して製造、遠隔監視および制御操作、サプライチェーンの最適化と資源保全されています。
従業員の生産性：ウェアラブルデバイスやその他のデバイスは、IOTは、多くの垂直産業で労働生産性と仕事の満足度を向上さサポートしています。この技術は、従業員が、意思決定を向上させるように日常的な作業、迅速なコミュニケーションとの自動化を支援しています。
カスタマーエクスペリエンスの強化：顧客ケアと実際の製品の性能からの、高度にパーソナライズされた製品やサービスを提供するために組み合わせて使用し、モノのインターネットは、デジタルと物理的な世界でより魅力的な顧客体験を作成するためのさまざまな方法を提供しています。
これらの利点に基づいて、今、我々はより多くのデバイスが接続を作るために始めている参照してください。インターネットの急速な発展は、それが広く、インテリジェント交通、環境保護、政府、公共の安全、インテリジェント火災、産業用モニタリング、環境モニタリング、水のモニタリング、食品トレーサビリティ、敵の検出や情報収集などの分野で使用されるようになっています。
今、業界では、より良いトラックインベントリに（物事の実現により）、インテリジェントな認識を使用し始めました。私たちの健康とスポーツの情報を監視するためのウェアラブルデバイス。患者のバイタルサインの医療機器は、医療専門家に直接配信しました。デバイスネットワーキング技術を使用することにより、ユーザーは、赤ちゃんの昼寝の呼吸状況とハートビート、失われたキーの所在を把握することができ、あるいはユーザならばその日の薬を忘れています。
物事は、企業と顧客との間に特に関係のビジネスを変革します。これは、コミュニケーションの新しいチャネルを作成するためのものです。
インターネットのように、それは完全な可能性を解放するためにそれらを支援し、企業に巨大なビジネスチャンスをもたらすでしょう。ネットワーク大手のシスコは、今後10年間で、物事は$ 14.4兆機会までのグローバル企業や業界の価値を作成することを予測しています。具体的には、彼らの予測によると、インターネットによってもたらさ物事の社会全体への影響は、5〜10倍になります。
数年で、これまで20世紀後半の学者の期待以上のものを開発。2015年の時点で、物事内に接続億15.4できるだけ多くとして接続されたデバイスがあり、アナリストは2020年までにデバイスの数が754億に増加します2025年までに307億に増加すると予測しています。
物事はCRMは何である通電しましたか？
特にビジネスのために、現代生活のあらゆる側面を変更する事ができること。今後10年間で、モノのインターネットによって生成されたビジネス・チャンスはおよそ$ 1.44兆になります。在庫管理は、まだ始まったばかりです。だけでなく、新たな挑戦 - ネットワーキング技術を使用することにより、企業は多くの利点を経験しています。より正確にこれまで以上に顧客を理解するための機器や顧客データを結合するために企業を可能にする高度なCRM技術の開発として、物事、。
1、データキャプチャ
企業と顧客関連データの最も明白な利点は、ビッグデータは、ほとんどのグローバル企業の主な焦点となっています。より多くの企業が顧客とその業界を理解し、経営陣は、より多くの情報に基づいた意思決定を行う市場に適応し、顧客体験を向上させることができます。企業の40％以上は、世界中の業務プロセスの制御を改善し、より良い顧客を理解し、コストを削減するためにビッグデータ分析に依存しています。物事は、顧客だけでなく、情報の詳細の前例のないレベルを理解するためのまったく新しい方法であなたをできるようになります。少し前までは、我々はまた、顧客との関係を構築するために、顔の通信や電話への顔に依存しています。あちこちのメーカーや小売顧客や従業員、営業担当、サービスとの苦情部門との間で、長く、遠回り通信処理の全体。しかし、物事にはすべてのことを変更しました。顧客関連情報が自動的にあなたのCRMプラットフォームに送信することができ、かつリアルタイムに送信されます。この情報が含まれています：
•お客様は、製品の使用及び有用性を購入しました
•機器/サービスと組み合わせて使用し、どの製品
•製品は、通常の動作を購入するかどうか
物事デバイスは、理想的なデータをキャプチャするために適しています。第二にのみ人工知能へ - マーケティングのリーダーは、1台のネットワーク機器の新しいツールや技術の高い成長率となり、今後2年間に予想されました。企業に、企業が収集し、送信顧客データをマーケティングキャンペーンの複数の種類から、クロスセリングやアップセリングの成功率を向上させ、より良い顧客対応戦略の有効性を測定し続けることにより作成することができます。もちろん、データがある場合、顧客のプライバシーへの懸念もあります。企業は、データ収集および顧客データの収集と、何が禁止されるべきものの率直な議論でなければなりません。
2、企業が積極的なサービスを提供できるように、
物事はサービスチームの番号を使用していたことはほぼ53％に27％から上昇し、2016年に2015年から倍増しました。製品は自動的に顧客と会社のサービス部門にメッセージを送ることができ、疑問を持っているか、定期的なメンテナンスを必要としています。コンピュータのハードドライブからの車、飛行機、簡単にデバイスコンポーネントの機能に障害がある、またはそれらは見積耐用年数の近くにある場合に知覚することができるモノのインターネットでのすべてのデバイスに。CRMシステムによってだけでなく、これらのデバイスは、企業にこの情報を報告するだけでなく、様々なアクションを取るための時間を、注文交換部品を含むか、または新しいデバイスに適用されます、あなたも、前の問題を見つけることができ、消費者の芽の段階で問題を解決しなければならなかったでしょう。
このように、顧客サービス部門は、すぐにケースを作成し、解決するために始めることはできません - 顧客サービスの要求を提出する必要が。更新された製品のコア機能もプロンプトまたはリマインダーを通じてお客様を気にすることなく、直接達成することができます。高性能の顧客サービスチームは、2020年の組織再編に物事/インターネット製品とサービスが影響を与えると述べました。
3、良いパーソナライズされた体験を作成します
物事あなたの会社のユーザーエクスペリエンスを作るための方法を作成するために、クラウド抽出データとトリガー・アクションは、顧客ごとにパーソナライズされた優れた体験を作成することに集中することができます。Salesforceのアプリケーションは、これらの操作は、そのような情報を通って、その上でのアクセスにサービス作業オーダーやカスタムアプリケーションを作成すると、警告、または電子メールメッセージ、または他の操作をカスタマイズすることができます。それはあなたが顧客体験のデータを越えたデバイスやアプリケーションをカスタマイズし、あなたの顧客との対話を改革できることを意味します。あなたはすべての顧客との迅速な相互作用を達成するために、リアルタイムの情報に反応し、最終的にはより多くの個人的な、より多くのユニークな、よりタイムリーな顧客体験を作成することができる環境を想像してみてください。より良い顧客経験、高い忠誠となります。
4、ビジネスの可視性を向上させます
（：飛行を逃したり、ホテルに到着し、低消費電力の歯ブラシのような）意味のある行動を取るために物事の雲は、ビジネス・ロジックは、顧客のシナリオと、リアルタイムのイベントに基づいて設定することができます。あなたが個別に各クライアントのビジネスロジックを設定する必要はありませんので、ビジネスロジックは、すべての顧客に適用することができます。パラメータネットワーククラウドと顧客のシナリオで定義された間隔に応じて組み合わせの種類をトリガします。内蔵のトラッキング技術は、顧客が到着し、付属品のより正確な時間を得るために、商品またはフィールドサービスエンジニアを追跡することができます逃したタスク完了時間の数を減らします。
5、生産性の向上
企業はまた、収集、オブジェクトを検索し、データを整理し、最適化生産するために、複雑なビジネスデータを分析し、より良い自分自身のプロセスを監視するために、プロセスの効率を改善するために、雲の切れ間からネットワークに接続することができます。そして、物事の雲を通して、従業員を経由して通知することができ、作業に関連した携帯電話、最良の応答を決定し、最終的には、生産性の向上、コストと最適化を削減するために、適切な人事措置を委託するボタンを押すための最速の方法出力。
6、より良い意思決定
物事はビジネスより速く、より多くの情報に基づいた意思決定をし、より大きな運用ボーナスをもたらすために、状況認識、強化分析と洞察力を強化します。あなたは、製品デザインとマーケティング戦略に基づいて、より正確でタイムリーなデータとすることができます。新製品の性能だけでなく、予想場合たとえば、あなたは、よりタイムリーに応答する方法を決定することができます。そのような意思決定を行う際に、完全かつタイムリーな情報ならば、それは製品が根本的に欠陥があるかどうかを判断するために、またはマーケティングキャンペーンを調整する必要性を決定することであるかどうか、あなたがはるかに容易になります。企業がより速く達成するためには、より多くの情報に基づく意思決定とより大きな運用ボーナスを持参します。
彼らは顧客の期待に遅れをとっていることがあり、ビジネスの変化に追いつくために期待することはできません。ビジネスの連絡先を通じてCRM管理は、物事の多くは、伝統的な連絡方法が拒否することができる改善されますが、顧客の期待は高くなります。
将来は物事デバイスに属しています
コンピュータに続く第3の波のように物事、世界のインターネット情報産業の発展、我々は常に国内外の開発動向を懸念している、おそらく次の出口はあなたの側にあります。会社
インターネットは広大な世界であるデバイスは、デジタル情報を共有することができますので、我々は今、それがさらに明るくなり、コンピュータ接続を超えて拡張されます。
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