要約：
テストは、多くの場合、あなたが希望のユーザーのように考える必要があると言ったときに呼ばれるものに焦点を当てるべきであるとき。阿列克西斯图隆彼はそれを行うのが得意であることを考えるとまあ慣れて - 実際に - 彼は自分のアプリケーションのユーザ側に座るようになったし、その後、彼は私たちは常にすべての問題を考慮しなければならないテストを思い出したまで。ユーザーが何かを学んだから、彼があなたを議論しました。
テスターに焦点を当てるために必要なものを言及するとき、人々はしばしば、ユーザーのように考える必要があると言います。実際には - - 私は、ユーザーの周りに座るようになったまで、私は、私はそれを行うのが得意だったと思うために使用しました。
今、私はテストがより頻繁に考えられているように私は必要な多くの質問があることを知っています。ユーザーは物理的環境のあらゆる種類のアプリケーションを使用することができますか？彼らは圧力の適用の問題を解決しようとすると、それらに影響を与えていますか？どのような彼らはイライラのでしょうか？彼らは何の注意を払っていますか？
あなたは人々の日常の環境で座ることができれば、彼らはすべてのこれらの問題を回避してアプリケーションを使用お答えしやすいだろう。私はあなたが彼らのニーズを満たすためにどのように我々の顧客について考えを教えてくれたし、どのように私たちのアプリケーション、周りに座って、ユーザーの経験を共有したい、とあなたが考慮すべきものをするとき、あなたのユーザーがあなたの製品と対話するとき。
ユーザーが座って
私は、フィンランドの保険会社のために働いていた特許請求の範囲に情報技術ソリューションユニットテストの専門家を行います。私たちは主張を報告するために、お客様に対処するために、（コンピュータ上にあるそのうちのいくつかは、他のWebページである）アプリケーションを開発します。これは、顧客サービス、当社の債務の顧問内部使用のアプリケーションが含まれています。
これらの内部アプリケーションは、私が観察する能力を持っている当社の債務の顧問の隣に座っていたものです。彼らは、顧客に関する情報を検索してみたり、彼らが顧客に代わっているときの請求を登録したときコンサルタントは、例えば、これらのアプリケーションを使用しています。彼らは毎日使用するアプリケーションのいくつかは、私たちのユニットを開発することが不可欠である場合には、他の多くの部門は、外部委託または開発されています。
テスターに加えて、私たちの開発者、マネージャーやチームリーダーは、ユーザーの皆様の周りに座って少なくとも年に一度奨励されています。過去6ヶ月の間に、私はその3倍を行うことを忘れてしまいました。周りの債務の顧問を計画するために、会議に座ってすることは非常に簡単です。彼らと私は同じ都市にあった場合は、この会議の二日目に配置することができます。私は通常、約2時間のコンサルタントの仕事を観察します。それは、少なくとも中断されないように、この観察を実現し、より長く維持する能力に関係するので、私は、それは非常に良い時間であることが判明しました。
うまく費やした時間の債務顧問大部分は、顧客からの電話に答える、と私は会話を聞くことができるので、私はヘッドフォンを装着（ない私自身のコメントけれども、私はミュートだった）と何が起こっている理解しやすくなりますので何でも。（プロフェッショナル機密性の制約は、私は、そのいずれかのクライアント関連の情報は書き留めたり、会議の外で議論することはできません。）通話中に、私はしばしば、彼らが我々のアプリを使用する方法について説明し問題を整理し、それらに耳を傾けるためにコンサルタントを依頼します課題に直面。
彼は観察し始めました
私は借金の顧問を周りに座っていたとき、私はすぐに観察し始めました。
まず最初に、私は自分の仕事環境に気づきました。おそらく17インチ - 私は、ユーザーを発見した会議では2台のかなり小さい外部モニタを持っています。しかし、私は彼女の同僚が、一つだけ、外部モニター、27インチを持っていることに気づきました。私は、異なる画面サイズでそれをテストするために特別な注意を払うための方法を知っているので、これは後に、私たちのために開発されたアプリケーションのための有用な情報です。
私はまた、彼らは、アプリケーションからやったときに、ユーザーが別のにジャンプするときことに気づきました。コピーし、アプリケーション間の一つのユーザーセッション情報を貼り付けます。順序の情報が人気の形式ではありません貼り付け、私は別のアプリケーションでユーザ情報が必要であるという事実に興味があります。この知識は、我々は情報をコピーするには、アプリケーションのユーザーを置き換えるために、アプリケーションを構築することができ、今後のプロジェクトで私たちを助けることができます。少なくとも我々はそれが今よりもシンプルなバックアップより多くの情報をやろうとすることができます。
でも、あなたはすべての問題のために、ユーザーに表示されるものでは正何もすることができたとしても、あなたの製品の基礎を改善するには、アプリケーションが良い機会では解決できません。彼らは重要である使用されている間、彼らの問題を解決するためにある他のアプリケーションやツールを守ってください。例えば、私は私達のユーザーの一人がWebページで都市間の距離を計算観察しました。これは、我々はすぐにしなければならないものではありませんが、それは、我々はさらに私たちのアプリケーションを開発したり、新製品に置き換える際に役立ちます。既存のアプリケーションの需要が唯一の反応特性ならば、この種の問題はすぐに忘れられるだろう。
ユーザとの対話
ユーザーの皆様の携帯電話からの請求コンサルタントを処理するときにそれらを観察することに加えて、私はまた、問題を明確にするために、すべてのコールの後に尋ねました。クレームコンサルタントやイライラするとき電話に疑問がある場合には、知っておくと便利です直後。彼らにとって、顧客サービスを行うのは困難にする何ですか？何がそれが少し楽になりますか？
そして、それは私たちの債務の顧問システムと対話する方法を学ぶだけではありません。が、また共感。あなたは人間としてあなたの顧客を理解し始めるとき、彼らはと「彼ら」のよりある「私たち。」これらの理由の議論は、私はテーブルの上にも、彼らの個人的な問題が心配です、時には非公式トピックに追加しました。
お客様は、彼らが我々のアプリケーションを使用するとき、私は圧力に直面しているよりよく理解するために、当社の債務の顧問も、教えることに同意するものとするために電話を聞くことによって始まります。事故または他のストレスの多い状況で議論されているだけでなく、製品知識の要件債務顧問からの投資の精神ものであるコンサルタント。私はしばしば見落とさ試験したとき、私はテストアプリケーションでの懸念を楽しむましたので、これは、あります。
メモを取ります
あなたは珍しいメモリを持っていない限り、あなたはおそらく、観察記録時間とユーザーとの対話から利益を行います。
個人的に、私はこのネクタイに私の専門のカスタムノートに書くのが好き。エンティティのノートブックはすぐに私が文書にしたいものに応じて、書き込みや描画する私に自由を与えただけではなく。私自身の経験に基づいて、私はまた、物理的なノートブックは、私たちの会議他のものから私に印象を作成しないと感じました。そこになるように、私は、ノートパソコンにメモを書くことができた場合、債務顧問は、私は他の物事の危険にさらされていたと思いました。とにかく、私は多くの人々がコンピュータ上でノートを作るのが好き知っているので、あなたがすることを選択した場合、私は彼があなたがノートを取っている明確に言及して、ユーザを助けることができると思います。
：あなたは、コンテンツがあなた自身が指摘したが、私は一般的に記録を行う、いくつかのものがある必要があるものである書き留め
- どのような顧客が失望になり
- 私が学んできた当社の事業領域
- 私は、より簡単に、全体として会議を思い出すことができるように携帯電話は、どのようなコンテンツについてです
- 机のコンサルタントに何（モニター、ノートパソコン、電卓、など）
- 改善提案
スタート
あなたが隣に座って、ユーザーの製品に励まさしたい場合は、どこから始めればだろうか？
まず、もちろん、あなたがユーザーを見つける必要があります。多くの私のような私たちのアプリケーションのユーザー、仕事の文化と我々は、彼らはあなたがそれらを使用できるようにする場合は、同じ会社でユーザーの皆様の周りに座っていますが、この文化を持っていない場合は持っているので、私にとっては非常に簡単ですお使いの製品は、あなたがまだ内部ユーザーに尋ねることができるときにそれらを観察しました。多くの場合、一部の人々は彼らに耳を傾け、それらに彼らの経験を共有する機会を与えたいことを強調しています。
アプリケーションの例では、内部ユーザーのために意図されていない、それは創造性の多くを必要とします。二年前、私はグローバルなビジネスのウェブサイトをテストしました。私たちは、そこにこのサイトに慣れていない人からのフィードバックを取得したいので、私たちは大衆に外部委託されたテストを開始することを決めました。私はこの製品に関与している15人に電子メールを送ったが、彼ら自身がフィードバックを助けるためにそれらを求める、それを使用していない - と私は軽食が利用可能となります。
約10人が、探索的テストの会議に到着し、彼らは私にテストサイトの彼らのハイレベルの目標に基づいて1を与えました。サイトに慣れていない選択の人々は彼らの観察と提言は、多くのを改善するためにのでそれは良い戦略であることを確認しました。
あなたは、ユーザーの現在の状況を見れば、あなたの製品を使用していることは多くの貴重な情報を覚えて、できるだけその日の典型的なユーザーエクスペリエンスの真の状態を固定し、内部または外部からのフィードバックを得るかどうかは非常に重要になります。
新しいユーザーを観察し、あなたの製品に関する情報を入手しようとすると、あなたのチームとその情報を共有します。これが私たちのアプリケーション上でより良い本当の影響は集団的理解を持っているの機会を開きます。