今年初めの ChatGPT の人気は、世界中で生成 AI (AIGC) の波を引き起こしました。海外の OpenAI や国内の Baidu などの企業はすべて、AIGC を強力に導入しています。
AIGC を活用したデジタル ヒューマンは、さまざまなアプリケーション シナリオで市場の注目を集めています。
実際、デジタル ヒューマンは新しいものではありません。ボーイング社は 1964 年にはすでに、「人間」のイメージを持つ最初のデジタル ヒューマン、つまりボーイング マンを開発しました。中国の若者の多くが最初に触れるデジタル画像は、バーチャルアイドルの初音ミクと羅天一だろう。
AIGC テクノロジーの反復により、仮想人物のイメージはますます現実的になってきています。少し前に、一部のネチズンが AI モデルを使用して歌手ステファニー・サンの AI デジタル アバターを生成しましたが、見た目から音まで、本物と偽物を区別することは不可能でした。さらに、短いビデオを見ていると、現実の人間とほぼ同じ、アンカーであるデジタルの人物をよく見つけることができます。
AIデジタルヒューマンが普及しているのは間違いありません。しかし、多くの企業は、より大きな価値を生み出すためにデジタルヒューマンを作成および活用する方法をまだ知りません。時代に乗り遅れると淘汰される可能性があります。
これを踏まえ、International Data Corporation（IDC）は最新の「PeerScape：AI Digital Human Best Practice Cases and Explorations」レポート（以下「本レポート」）を発表し、多くの企業の方向性を示しました。「報告書」は、AIデジタルヒューマンが金融、電気通信、メディアなどの業界に最初に上陸し、現在の典型的なシナリオはインテリジェントな顧客サービス、仮想アンカー、インテリジェントなマーケティングであると指摘した。
さらに、IDC は分析のためにいくつかの代表的な業界事例も選択しました。特に金融業界は、IDC によって AI デジタル ヒューマン実践の重要な分野であると考えられています。百度にはデジタルヒューマンの事例が2件あり、いずれも「報告書」では典型的な事例とみなされており、そのうちの1件はCITIC Financial Holdingsの「Xiaoxin」である。
なぜ金融業界が AI デジタル ヒューマンの実践の焦点になったのでしょうか? CITIC Financial Holdings の「Little Letter」はどのようにして誕生したのでしょうか? その中で百度はどのような役割を果たしているのでしょうか？
IDC のこのレポートと市場の詳細な観察を使用して調べてください。
デジタルヒューマン：金融業界の“新たなアシスタント”
「インターネット＋」がさまざまな産業に羽ばたく翼を与えたように、今度は「AI＋」も無限の想像力をもたらします。
特に、さまざまな業界との取引が集中する金融業界において、AIGCは強い勢いを発揮しています。
推計によると、中国の産業金融の規模は300兆元近くに達しており、産業デジタル金融は今後の金融機関変革の新たな軌道であり、2025年までにその規模は400兆元を超えると予想されている。
本質的に、デジタル金融は依然としてサービス産業の明らかな特徴を持っており、マーケティングは業界の発展を促進する重要なエンジンです。しかし、現時点では、業界にはまだ解決すべき課題がいくつかあり、それが開発のペースを妨げています。
オンラインチャネルでは、顧客の注目を集めることができない製品マーケティングコンテンツ、長いコンテンツ制作サイクル、高コスト、オンラインロボットカスタマーサービスのユーザーエクスペリエンスの悪さなどの問題点があり、オフラインチャネルでは、人件費の高さ、人件費の低さなどの問題点があります。サービスの効率性とサービスの品質の低下、不一致やその他の問題により、一部のマーケティング活動をより効率的に実行することが困難になります。
これらの問題点がこれまで発見されていなかったのではなく、テクノロジーがまだそれらを完全に解決できるほど成熟していないのです。AIGC の発生により、デジタル ヒューマンはこれらの問題点を解決する「右腕アシスタント」になりました。
AIGC 自体はデジタル テクノロジーであり、キャリアまたは外部出力チャネルが必要ですが、AI デジタル ヒューマンは最良の選択肢の 1 つです。仮想世界と現実世界を結び付け、新しい形式のコンテンツ出力を形成し、ブランド活動をより効率的かつ包括的に実行し、より深いマーケティング価値を生み出すことができます。
「報告書」によると、ほとんどのデジタル ヒューマンは 2022 年までに L1 ～ L3 段階にあり、その「能力」は比較的単純で、2D 写真を 3D デジタル ヒューマンに変換することしかできません。これにより、1 ～ 2 社の問題点は解決されるかもしれませんが、より大きな産業レベルの問題を解決するために大規模に導入することはできません。
技術革新は常に技術開発の最大の原動力です。事前トレーニングされた大規模モデルや音声セマンティクスなどのインテリジェント テクノロジによって駆動されるデジタル ヒューマンは、L4 段階に入ろうとしています。つまり、予備的なインテリジェントなインタラクションを実現し、生産性と創造性をさらに向上させます。
率直に言って、AI デジタル ヒューマンはより「人間」に近くなり、金融業界がより大きなマーケティング価値を生み出すのに役立ちます。
一方で、エンドツーエンドの対話モデル、音声セマンティクス、自然処理、AIGC などのテクノロジーにより、デジタル ヒューマンが人々に風邪をひかせるのではなく、ユニークな外観、性格、専門性などを短期間で持たせることができます。機械感。これにより、金融機関は顧客と対峙する際に、より本物で立体的なブランドイメージを持てるようになります。
一方、マルチモーダル技術の統合と組み合わせることで、デジタルヒューマンは顧客の感情やニーズを認識し、笑顔や申し訳ありませんなどのインタラクティブな言語、表現、動作を自動的に生成し、顧客により多くのサービスを提供できます。効率的。これにより、金融機関はデジタルヒューマンを通じてターゲット顧客をさらに絞り込み、顧客ニーズを洞察し、インテリジェントで洗練されたマーケティング戦略を実現することができます。
IDC が発表したレポートは、デジタル ピープルに関する洞察に関して非常に信頼できるものです。結局のところ、同社は 50 年以上の開発の歴史を持ち、すでに市場調査、コンサルティング サービス、展示会活動の世界をリードする専門プロバイダーです。
この報告書を通じて、AIデジタルヒューマンが金融業界でさらに大きな支援を受けることが予測されました。
「Xiaoxin」の背後にある「Baidu パワー」
時代のチャンスとテクノロジーの恩恵により、ほぼすべての産業と企業が前進していますが、すべてのプレーヤーがより速い加速を生み出すことができるわけではありません。
十分なイノベーション意識と実践精神を備えた企業だけが、先を行くトレンドセッターになれるのです。
「報告書」では、デジタルヒューマン実践の典型的な事例として複数の金融機関が選出されており、その中でもCITIC Financial Holdingsが特に顕著である。
CITICグループの総合金融サービス部門のプラットフォーム企業であるCITIC Financial Holdingsも、他の金融機関と同様、デジタル化の過程で課題に直面している。CITIC Financial Holdingsは、昨年9月にリリースしたデジタルヒューマン「Xiaoxin」を通じて、こうした課題を解決し、新たな価値を創造した。
これまで「Xiaoxin」は多くの初を生み出してきました。
まず、業界初のデジタル人財アドバイザーです。
CITIC Financial Holdings の顧客が理解できない質問に遭遇した場合、「Xiaoxin」はオンラインで質問に答え、製品について説明し、より人道的かつ効率的な方法で顧客が製品やサービスを理解できるように支援します。さらに、投資ポートフォリオや投資戦略などの詳細について顧客とチャットし、それに応じた提案を行うこともできます。
「Xiaoxin」のサービスを受けた多くの顧客は、「陽気で、自信があり、晴れやかで、プロフェッショナルだ」と感じたと述べています。これは単純な顧客サービス エクスペリエンスよりもはるかに優れており、CITIC Financial Holdings のブランド イメージをよりプロフェッショナルで充実したものにすることもできます。
第二に、「Xiaoxin」はCITIC Financial Holdingsのデジタル変革の始まりでもあります。
昨年3月にCITIC Financial Holdingsが設立され、その後半年で「Xiaoxin」が誕生した。現在、同社はCITIC Financial Holdingsとその子会社のオンラインイメージアンバサダーとなり、各子会社のチャネルを通じて顧客にインテリジェントなサービスを提供している。
「Xiaoxin」の脳の思考、外見、視聴覚、言語能力は、Baidu Smart Cloud の比較的成熟したデジタル ヒューマン テクノロジーと CITIC Financial Holdings の金融業界の「知識ベース」から来ています。
CITICフィナンシャル・ホールディングスの資産管理部プラットフォーム管理部門ディレクターの丁磊氏は、CITICグループは2016年には店舗向けインテリジェントロボットの開発で百度と協力しており、協力の基盤はあると述べた。したがって、CITIC Financial Holdings は、Baidu でデジタル ヒューマンを構築することを選択し、Baidu Smart Cloud デジタル ヒューマン チームが提供するカスタマイズされたソリューションを選択しました。
協力の過程で、百度の技術力、インテリジェントな顧客サービスチーム、クラウドサービスサポート能力がすべて重要な役割を果たしており、これは他のデジタル人材と比較した「Xiaoxin」の最も明白な技術的優位性でもある。
たとえば、CITIC Financial Holdings は、Baidu Smart Cloud の自然言語理解とインテリジェントな対話テクノロジーを活用して、質疑応答の知識ベースを迅速に構築しました。これにより、「Xiaoxin」の認知能力が大幅に向上し、幅広いサービスを利用できるようになりました。銀行、証券をカバーします。信託、保険などの金融分野の専門知識があれば、ウェルスアドバイザーの責任を担うことができます。
丁磊氏は、デジタルヒューマン構築の過程で、CITICフィナンシャルホールディングスは百度スマートクラウドと協力してデジタルヒューマンプラットフォームを構築し、同時に百度のクラウドサービスもデジタルヒューマンの技術サポートを提供したと述べた。パーティーはとてもスムーズでした。
NBAの試合で勝つためには「主力」が必要です。
この「力」は、一方では選手間の連携を整え、より柔軟かつ正確に戦術を進めることができ、他方では守備の弱点を突いて決勝点を叩き込むこともできる。この「キーフォース」は通常、チームの「ミスターキー」としても知られるジョーダンやコービーなどのスター選手によって昇格します。
ショッピングモールはスタジアムのようなもので、企業の発展の過程では実際に「キーフォース」と「ミスターキー」が必要です。
CITIC Financial Holdingsと協力してデジタルヒューマンを生み出す過程で、Baidu Smart Cloudは「ミスターキー」の役割を果たし、「キーの強み」を発揮します。
未来志向の差別化された「ソースパワー」
Baidu Smart Cloud のこの「重要な強み」はどこから来るのでしょうか?
「競争戦略の父」マイケル・ポーターが提唱した「差別化された競争戦略」は、競争においては、より多くの顧客を獲得し、競争力を強化するために、製品やサービスが競合他社によって最適化されなければならないことを強調しています。差別化を達成する方法、実際、その核心は次の点にあります。
人が持っていないものは私にあり、他の人が持っているものは私が優れており、他の人が持っているものは私が新しいです。
「他社にないもの」という点では、百度のAI分野での長年の蓄積と独自の革新的テクノロジーがデジタルヒューマンをより賢くします。
たとえば、Baidu の知覚層におけるインテリジェント テクノロジーは、デジタル ヒューマンの見た目と音をよりインテリジェントにします。認知レベルのインテリジェントテクノロジーにより、デジタルヒューマンはより深い思考能力を得ることができます。
知覚層のインテリジェント テクノロジーを例に挙げると、初期の TTS 分野では、言葉はデジタル ヒューマンに話させるために使用されていました。人々はそれを理解できますが、エクスペリエンスは良くありませんでした。本物の人間のように話します。
Baidu は、きめの細かい音響モデリングと自己回帰モデリングを使用します。スタイル予測が改善されました。音声コーパスの 200 文を手動で録音するだけで、数万の文に匹敵するサウンド ライブラリ効果が生成されます。これは、実際の人間が話しているのと基本的に同じように聞こえます。
「人にはそれぞれの利点がある」という点で、Baidu Smart Cloud はデジタル ヒューマン ファイナンシャル アシスタントの豊富な経験と成熟した導入事例を蓄積してきました。たとえば、交通銀行のデジタル担当者である「Jiaojiao」、上海浦東開発銀行の最初のデジタル担当者である「Xiaopu」、国泰君南の「Xiao'an」などです。
彼らは、企業の従業員がビジネスを処理できるよう支援するだけでなく、業界固有の知識ベースをアップグレードし、場合によっては実際の従業員よりも詳しい知識を得ることができます。これにより、企業のコストを削減しながら、より多くの顧客に専門的な金融サービスを提供できます。
経験は企業の外堀となることがあります。たとえ技術的には同業他社が追いついてきたとしても、経験という点ではBaiduとの間にはまだ差がある。そして、これは定着するまでに時間がかかり、短期間で形成されるものではありません。
「人々が持っているもの、私は新しい」という観点から、Baidu は Wenxin の大規模モデルなどのテクノロジーを繰り返し、デジタル ピープルに新しい方向性をもたらしています。
Wenxin 大型モデルがデジタル ヒューマンにもたらした本質的な変化は、これまでのデジタル ヒューマンは比較的融通が利かず、あらかじめ設計されたテンプレートに基づいてしか質疑応答を行うことができなかったということです。ユーザーが特定のキーワードを挙げるとデジタルヒューマンが「朗読」形式で回答するが、「超一流」に言及した質問には回答できない。
Wenxin モデルに基づいてアップグレードされたデジタル ヒューマンは、より機敏でインテリジェントになりました。事前に設定されたテンプレートに限定されることはなくなり、学習と進化を続けることができます。例えば金融業界であれば、学び続けることで銀行、証券、保険、信託などあらゆる分野の金融知識に精通し、より「オールラウンダー」になることができます。
この変更には実際的な意味があります。Wenxin モデルに基づくデジタル ヒューマンは、ファイナンシャル プランナーなどの難しい仕事に完全に適格であり、実際のファイナンシャル マネージャーよりも優れています。統計によると、中国ではファイナンシャル・プランナー不足が60万人に達しており、文新モデルによりこの雇用格差は間違いなく小さくなるだろう。
多くの企業はすでに百度の文新モデルについて楽観的だ。丁磊氏は、大型モデルは昨年から非常に人気があり、CITIC Financial Holdings も、デジタル担当者である「Xiaoxin」がユーザーとより良く対話するには大型モデルの恩恵が必要であることに気づいたと述べた。Baidu との協力は、デジタル ピープルをより賢くする方法を研究する Baidu の Wenxin モデルにも基づいています。
一般に、Baidu Smart Cloud は、まさにこうした差別化された競争力により、多くの企業にとってデジタル ヒューマンを構築するプロセスにおいて「ミスター キー」となることができます。
エピローグ
デジタル化の波が到来しており、抗えないトレンドとなっています。
その波の中で、金融をはじめ多くの産業が引きずり込まれています。その中でもデジタル ヒューマンは、彼らを前進させるための強力なアシスタントとなり、多くの困難な問題点を解決できることが IDC のレポートで確認されています。
このプロセスにおいて、企業は「鍵の強み」を発揮するために、正しい「ミスター鍵」を選択する方法を学ばなければなりません。CITIC Financial Holdings と Baidu Smart Cloud が協力して「Xiaoxin」を作成したことは、高品質で貴重な参考オブジェクトです。