Columna "New Business Evolution", artículo 134
| Revisión de Yang Guo | Grabación de audio de Ma Chang | Editor de turno de Li Yan | Artículo detallado de Hu Tiehua No. 5287: 4508 palabras | 10 minutos de lectura
"Dejemos que los jóvenes vivan en la ciudad con dignidad". El sensacional lema de Eggshell Apartment una vez atrajo a innumerables jóvenes. Pero ahora, la cáscara de huevo está rota, y el sueño y la dignidad del joven también están rotos.
Este año, en el frío invierno en el norte, no solo los inquilinos están arrastrando pesadas posesiones, buscando refugio por todas partes, sin dignidad; también hay muchos empleados de apartamentos desempleados que se preocupan por el problema de la comida del mañana, no sé dónde encontrar un nuevo trabajo.
¿Dónde está la dignidad del golpeador?
La empresa no es un refugio seguro, pero para lograr sus objetivos, debe brindar a sus empleados una sensación de seguridad. La mejor manera es alentar a los empleados a trabajar con seguridad y dignidad.
Porque a través de incentivos, los empleados a su vez estarán más dispuestos a contribuir a la empresa, no solo podrán aprovechar sus propias fortalezas, sino que también serán estimulados a un mayor potencial. Además, solo los gerentes pueden "aprovechar las fortalezas de las personas" y las empresas pueden lograr el éxito. El estímulo es el dominio del corazón humano y su esencia es dar. Rockefeller una vez usó "dar" para revelar la ley de la administración: "Aquellos que son como esponjas, que solo piden pero no saben cómo dar, solo perderán la felicidad". De manera similar, los gerentes solo saben eso si piden incentivos , solo perderán corazones. A las empresas destacadas les va bien en dos cosas, "personas" y "cosas". El requisito previo para el éxito es reunir talentos, y el requisito previo para reunir talentos es captar el corazón de las personas.
1. La capacidad de una empresa proviene de la vitalidad de los jóvenes.
Toda competencia es, en última instancia, una competencia de talentos. En términos de personas, China ha pasado de la "era del dividendo demográfico" a la "era del dividendo del talento". Por tanto, las empresas que no comprenden los incentivos no pueden cultivar talentos. Sin embargo, en los insólitos días de 2020, empresas y empleados se han encontrado con problemas al mismo tiempo: despidos, recortes salariales ... Estas voces son infinitas. Con la pérdida de recursos humanos, las empresas se ven obligadas a buscar una salida con urgencia. En este momento, algunas empresas siguen insistiendo en motivar a los empleados, como Suning, que no parece estar entre las principales empresas de Internet, pero que ha estado rompiendo el círculo recientemente.
Después del Doble 11 de este año, la guerra del comercio electrónico terminó. Suning emitió internamente un comunicado diciendo que tomaría la iniciativa para aumentar el salario de los "1200 aprendices de administración" de nivel medio y básico, y luego también cubriría la contratación de personal directivo y social. empleados; también emitió una declaración en nombre del presidente Zhang Jindong. Una carta interna titulada "El incentivo es la mejor restricción, cuanto mayor es el incentivo, mayor es el rendimiento".
La carta interna de Suning se deslizó para ver el contenido completo
De hecho, en agosto de este año, Suning completó un aumento salarial discreto. Zhang Jindong dijo el 13 de agosto: "Siempre defienda el altruismo, deje que los consumidores se" aprovechen ", aumente los incentivos en torno a la experiencia del usuario y evite que los empleados sean" justificados ". El "subtexto" de esta oración es permitir que los consumidores y empleados se "aprovechen" más. Detrás del desarrollo comercial de una empresa, debe haber más inversión y más responsabilidad de los talentos. La mayor contribución de los talentos sigue impulsando el desarrollo empresarial.
Observando a Suning, ha logrado buenos resultados en la "gran promoción 818" y la "gran promoción doble 11" de este año. Los dos aumentos salariales también elevaron efectivamente la moral de los empleados de primera línea que sirvieron en la gran promoción.
Los resultados de Double 11 son: Los pedidos en línea de Suning aumentaron en un 75%, y la transmisión única en vivo de sus portavoces Jia Nailiang y Zhang Yixing generó bienes hasta 160 millones de yuanes.
Los resultados de la gran promoción son solo la punta del iceberg. No hace mucho, los tres informes trimestrales de Suning mostraban:
En el tercer trimestre, el beneficio neto de Suning.com atribuible a los accionistas de las empresas que cotizan en bolsa alcanzó los 714 millones de yuanes. Entre ellos, la escala de transacciones de productos básicos en la plataforma abierta de Suning alcanzó los 82.060 millones de yuanes, un aumento interanual del 56,83%.
Durante la epidemia, muchas empresas que se tranquilizan predicen cambios y oportunidades futuros. En ese momento, Zhang Jindong dijo: "¡Cuanto más extraordinario sea el período, más talentos debemos reclutar!" Desde entonces, Suning inscribió a 5100 recién graduados durante el reclutamiento de primavera. Se puede ver que Zhang Jindong había previsto muy temprano: cuanto más difícil 2020, más personas talentosas serán un recurso escaso. Yuan Zheng, el director ejecutivo más popular de los Estados Unidos y fundador de ZOOM, dijo una vez: "La cultura de nuestra empresa es Entregar felicidad, ofrecer felicidad". Él cree en esta regla de gestión: "Como director general, debo esforzarme por hacer felices a los empleados ; cuando los empleados estén contentos, pensaré en formas de hacer felices a los clientes; cuando los clientes estén contentos, la empresa podrá sobrevivir y yo seré feliz; cuando esté feliz, pensaré en formas de hacer felices a los empleados. "La creación de valor de una empresa depende de sus empleados." Usuarios "importantes. El grado de satisfacción de los empleados con la empresa afecta directamente el grado de satisfacción del cliente con los productos y servicios. Además de respetar y motivar a los talentos, la mejor motivación es nombrar a los jóvenes con valentía. Los jóvenes tienen las cualidades de no tomar atajos y tienen mala suerte, y están más dispuestos a impulsar la superación personal a través del aprendizaje continuo. En la era de Internet móvil, la vitalidad de los jóvenes puede aportar eficiencia a las empresas. Ren Zhengfei dijo que el desarrollo empresarial es un proceso de "aumento de la entropía." A medida que cualquier empresa continúa creciendo, su resultado conducirá inevitablemente a la corrupción y al declive. Sin embargo, otorgar importancia al cultivo de jóvenes talentos puede tener el efecto de "reducción de la entropía", que puede agregar continuamente nueva vitalidad a la empresa, permitiendo así que la empresa "viva más tiempo". Para Suning, la entropía está en todas partes. Por lo tanto, desde una empresa minorista tradicional con una gestión sólida, ejecución rigurosa y estilo duro, hasta una empresa de Internet que presta más atención a los talentos de gestión profesionales, educados y jóvenes, es Suning. La entropía es reducido.
Uno de los puntos de inflexión clave fue el proyecto "1200" iniciado por Suning en 2002. Este proyecto capacita de forma independiente a los aprendices de administración con altas calificaciones académicas, altos puntos de partida y orientación de la alta gerencia, y les brinda capacitación integral y beneficios de bienestar para promover el rápido crecimiento de talentos. Después de introducir la vitalidad de los jóvenes talentos, el camino de la transformación también se ha vuelto más suave.
Para este año, los datos de Suning mostraron que entre sus cuadros, los talentos gerenciales posteriores a los 80 representaban el 72%, los talentos gerenciales posteriores a los 90 representaban el 12.8% y la edad promedio de los ejecutivos a nivel de presidente del grupo "1200" era de solo 38 años. antiguo. Entre los equipos más jóvenes de Suning, como Wang Dong, presidente de PP Sports, Wu Dingjian, presidente de Suning.com Consumer Electronics Group, y Li Qi, presidente de Suning.com Consumer Electronics Group, todos salieron del proyecto 1200 y contribuyeron con su habilidad y pasión por el desarrollo de Suning.
El primer lote de su aumento salarial después del Doble 11 es para 1.200 jóvenes cuadros en el nivel medio y de base; el programa de préstamos para la compra de viviendas para 1.200 empleados puede solicitar un préstamo para vivienda de hasta 500.000 yuanes; un apartamento boutique de 1.200 también ha ha sido construido para proteger la demanda de vivienda de los empleados. Estas medidas también han permitido a los jóvenes obtener una evaluación de valor positiva y una retroalimentación lateral, y los resultados de sus propios esfuerzos se han hecho visibles.
Apartamento Boutique 1200
"No hay material para hablar sobre los ideales y los jóvenes no pueden permitirse vivir en una casa", dijo Zhang Jindong en voz alta. Confiar en la fuerza de la columna vertebral joven para hacer que el equipo esté lleno de vitalidad es la única opción para que la empresa del futuro emplee personas y logre el éxito. En la transmisión en vivo anterior del reclutamiento de la escuela Suning en 2021, Suning CHO Meng Xiangsheng también declaró que construiría un equipo de talentos de "presidente post-95, gerente general post-00 y jefe de departamento post-05". Tales nombramientos audaces y conceptos de empleo excepcionalmente promocionados pueden inspirar a más jóvenes talentos a desempeñarse activamente. En noviembre de este año, en el campo del fútbol comercial y los deportes electrónicos, el equipo Jiangsu Suning y el equipo SN de Suning e-sports lograron buenos resultados que batieron récords históricos. Suning, que cada vez es más joven, ha roto su estereotipo de "comercio electrónico de trajes" que fue ridiculizado en el pasado. Los gerentes continúan mejorando a sí mismos, necesitan moler las cosas y las personas. Cuando las personas tienen razón, tienen su corazón, y no importa cuán difíciles sean las cosas, pueden hacerlo; no importa qué tan lejos vayan, pueden hacerlo.
2. Las cosas difíciles y correctas,
Necesito un grupo de personas para lograr
En términos de cosas, muchas empresas son conscientes de las cosas difíciles y correctas que deben hacer. ¿Qué es difícil y correcto? El conocido economista Wang Depei declaró en "China Economy 2020" que en el próximo período de desarrollo de China, la lógica de desarrollo de las empresas sigue ocho modelos principales, y el primer modelo importante es "desarrollo de alta calidad y fase de marca". Hoy en día, se han generalizado nuevas formas económicas como la economía de servicios y la economía de la experiencia. Detrás de la nueva economía hay nuevos negocios. En el nuevo modelo de negocio, la línea de desarrollo a largo plazo de la empresa también debe cambiar primero de la escala anterior a la alta calidad y el alto servicio primero. Los servicios basados en el éxito del cliente, los servicios basados en el éxito de los socios y los servicios basados en el éxito de los empleados son todos servicios de alta calidad. El servicio es el trabajo más agotador, pero también es una nueva carrera a largo plazo. Todas las carreras a largo plazo deben estar llenas de dificultades, pero mientras el valor esté oculto en ellas, no importa lo difícil que sea, vale la pena hacerlo durante mucho tiempo.
Diez años de desarrollo dependen de la innovación y un siglo de desarrollo depende del servicio. Zhang Jindong reconoció el valor del servicio. Afirmó que: "El servicio es el único producto de Suning". Comenzando con la venta de acondicionadores de aire al comienzo de su negocio, aunque la empresa estaba haciendo un negocio extremadamente tradicional en ese momento, nunca consideró que Suning Ser minorista Debería ser un proveedor de servicios. Basado en el valor del servicio a largo plazo, inició reformas drásticas en 2011. De la estrategia, los negocios y luego a la cultura, convirtió a Suning de una empresa tradicional que ya no podía ser tradicional a una empresa de Internet.
La innovación de la estrategia de la sede central de Suning en Nanjing ha obligado a actualizar la empresa. Cada diez años, Suning tendrá un nuevo plan de desarrollo estratégico: en la tercera década de 2010-2020, Suning adquirió sucesivamente los grandes almacenes Wanda y Carrefour China, con el objetivo de realizar la transformación de una cadena minorista a una minorista inteligente. En agosto de este año, Zhang Jindong anunció que Suning había pasado oficialmente de ser un "minorista" a un "proveedor de servicios minoristas" y también presentó una propuesta de marca, que se centrará en un buen servicio. Suning, que tenía alrededor de 30 años, también definió los próximos diez años como la "década de los servicios minoristas de escena", que era la visión de Suning cuando tenía 40 años. ¿Por qué es tan importante la palabra servicio? El servicio es estrategia. La motivación zurda y el crecimiento de Zhang Jindong, enfatizando "cuanto mayor es el incentivo, mayor es el retorno" y "desarrollar servicios en torno a las necesidades del usuario". Su verdadera intención radica en: organización zurda, estrategia diestra. Shell Search, que cotizó en bolsa el 14 de agosto, persigue el valor de la "nueva calidad de corretaje" en la industria de corretaje de bienes raíces y brinda a los consumidores servicios de calidad. Hasta ahora, su valor de mercado sigue aumentando, superando con creces al tradicional gigante Vanke. Se puede ver una razón: el servicio, la calidad y la responsabilidad son las tendencias de desarrollo más grandes y claras en todos los ámbitos de la vida actual. Por lo tanto, de cara al próximo período de desarrollo económico de China, Suning también eligió "valor" en lugar de "precio".
Los cambios comerciales promoverán cambios culturales en la empresa. En el pasado, Suning tenía el estilo de trabajo de muchas empresas tradicionales, pero ahora, la empresa ha declarado claramente que nunca forzará "996" y realizará controles internos para eliminar las horas extraordinarias no válidas.
El cambio de cultura afecta directamente al cambio de estilo de gestión. El resultado directo de no defender el "996" es que la gestión empresarial es más científica. Suning entregó algunos trabajos estandarizados sin ninguna innovación a RPA (Process Robot), liberando a los empleados del trabajo complicado, transaccional y estandarizado, permitiéndoles dedicar más tiempo al trabajo creativo.
El nivel de gestión científica refleja la eficiencia de una empresa. Se trata de una serie de reacciones en cadena positivas promovidas por cambios estratégicos.
Al mismo tiempo, los cambios estratégicos nunca pueden separarse de los requisitos de la época. En la era digital, existe una demanda de bajo nivel para el desarrollo de todos los ámbitos de la vida, es decir, empoderamiento abierto. Por lo tanto, Suning ha abierto dos campos de batalla en línea y fuera de línea, en línea "tocando Internet y tocando la nube" y fuera de línea "servicio de escenario completo", estableciendo aún más un mecanismo de gestión sólido y una ecología empresarial que cubre toda la cadena de valor de servicios. En 2009, Suning se embarcó en el camino de la transformación y actualización desde el inicio de "Suning Tesco" (anteriormente Suning Cloud Business). En ese momento, Zhang Jindong hizo todo lo posible por ser una empresa de comercio electrónico internamente, y rompió el sello de las empresas tradicionales y se convirtió en una mariposa.
Desde entonces, el comercio electrónico ha experimentado un rápido desarrollo durante 10 años, y el GMV de Suning ha crecido de 21,9 mil millones de yuanes en 2013 a 378,7 mil millones de yuanes en 2019.
En 2017, Suning lanzó una revolución de canales a través de la "nube minorista" y comenzó a integrar toda la cadena de valor de la industria con el comercio minorista como guía. Conecta marcas, minoristas y consumidores finales, y empodera a los franquiciados y socios al abrir sus propios recursos de datos, tecnología y cadena de suministro, haciendo que toda la industria sea más eficiente y valiosa.
Este año, Suning también inauguró la "Plataforma de empoderamiento ecológico Star River" para aumentar de manera integral la eficiencia de toda la cadena de operaciones comerciales en términos de base de tienda, promoción de ventas, publicidad, desempeño de transacciones y datos. El empoderamiento abierto es la lógica subyacente del desarrollo futuro de cada industria.
Fuera de línea, lo más importante en la industria de servicios es la cadena de suministro y los escenarios, por lo que Suning tiene la trinidad de "cadena de suministro, tienda y servicio completo".
Por ejemplo, Suning Food Market integra tres modos de integración tienda-almacén, colocación de pedidos en línea y entrega previa al almacén, y compras de grupos comunitarios, lo que refleja las capacidades de cadena de suministro y logística de Suning.
Una vez que se completa el pedido del usuario, los principales proveedores comienzan a empacar los productos y entregarlos al Centro de Cadena de Frío de Suning antes de las 23:00, y luego Suning Logistics se encarga de cosechar, clasificar, cargar y entregar en la tienda Suning. : 00 a la mañana siguiente, el usuario puede recogerlo en una tienda designada cerca de su residencia. Esto no solo ahorra costos de transporte, reduce la pérdida de producto, sino que también ofrece a los usuarios un precio más bajo por los platos.
En los últimos años, después de la adquisición de los grandes almacenes Wanda y Carrefour China, y el diseño de las tiendas minoristas Yunmen y las tiendas Suning, basadas en la infraestructura original y recién agregada, Suning ha establecido almacenes frontales en las principales ciudades. Esto es para cooperar con los datos de la recepción, predecir las necesidades de los usuarios y comerciantes con anticipación y almacenar productos populares con anticipación. Ahora, Suning ha construido una red logística de varios niveles.
Servicio de escena completa, la búsqueda es cubrir toda la escena de la vida y brindar servicios de hogar a hogar. Ya sea que el usuario compre alimentos, ropa o productos electrónicos, desde un tornillo en casa hasta una casa inteligente, Suning tiene un plan de distribución completo, el propósito es ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo a los usuarios. La eficiencia de la industria aporta eficiencia al usuario, que es una ecología beneficiosa para todos y para todos.
——Cualquier empresa que esté abierta al empoderamiento comienza por caer en el pozo y practicar el trabajo duro. Sin la capacidad de esculpir uno mismo, ¿cómo puede la base beneficiar a los demás? Por ejemplo, después de la exitosa transformación de Microsoft, comenzó a abrirse al mundo exterior para potenciar sus capacidades de transformación digital; después de la transformación de Facebook de la web a los dispositivos móviles, comenzó a abrir sus capacidades de comercialización, crecimiento y tecnología de aplicaciones. Después de conectarse en línea y fuera de línea, Suning finalmente completó un pensamiento de ciclo cerrado sobre la estrategia y la distribución de valor: motivar a los empleados, principalmente a cuadros jóvenes, estimular la vitalidad organizacional, mejorar las capacidades de servicio de todos los empleados y promover la implementación continua de reformas y la actualización continua de También sienta las bases para futuros negocios y realización de objetivos.
fin
El pensamiento de ciclo cerrado de Suning revela tres leyes que deben seguirse en el desarrollo de las empresas. Primero, es necesario reconocer que las empresas son especies que evolucionan gradualmente y que los tiempos deben elegir a los fuertes y eliminar a los débiles. Las empresas deben cambiar con el tiempo. y seguir reformándose y mejorando; En segundo lugar, hay cambios y lo mismo. Las empresas siguen creciendo después de los fracasos, pero aún deben mantener sus aspiraciones originales. En tercer lugar, seguir integrándose en la estructura de la sociedad y abriéndose al empoderamiento.
Cualquier empresa que se dirija hacia la nueva era debe valorar los talentos y respetar el servicio. En la era del cambio, vienen cosas nuevas como una inundación. Y solo aplicando las leyes más esenciales, las empresas pueden cruzar el ciclo.
* El artículo es el punto de vista independiente del autor y no representa el punto de vista de Noteman.