Antes de que comience el texto, imagina esta imagen:
"Estás participando en una maratón. Estás muy cansado. Con pasos pesados, estás agotado y sientes que no puedes aguantar. En este momento, la línea de meta de la carrera aparece frente a tus ojos. En este momento, habrá una especie de magia. El poder de esto te hace acelerar tu paso inconscientemente, corriendo como un destino ". Y este poder mágico es un fenómeno psicológico llamado" motivación ".
Cuando sobrevivimos en sociedad, el proceso de pensamiento interno, la selección y ejecución de las cosas están guiados y promovidos por la motivación. Al igual que el maratón mencionado anteriormente, después de ver la línea de meta cuando está agotado, inconscientemente puede acelerar el ritmo para empujarlo hacia adelante. Esta es la fuerza interna de la motivación. En pocas palabras, la motivación es una bola de energía, te empuja a completar con éxito el objetivo.
Imagina otra escena: estás mirando productos de cámaras antiguas y ves un producto que cumple plenamente con tus requisitos, por lo que tu corazón se conmueve y participas en la subasta de este producto sin dudarlo. Al inicio de la subasta haces una puja, cuando encabezas la lista con la mejor oferta, has anticipado que la recibirás pronto, pero en el último minuto de la subasta, aparecieron algunas personas y allí subieron el precio. A continuación, tiene dos opciones. Dar este producto a esa persona. La otra opción es abrir una batalla de ofertas ajustadas. Debo ganar y ofrecer un precio más alto, que también superará su presupuesto.
Después de 60 segundos de intensa puja, ha obtenido el derecho de compra y propiedad de los bienes.
Entonces, en las subastas de eBay, ¿cuál es la motivación para ofrecer precios más altos?
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Su deseo por este producto;
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Conquista el deseo de los demás.
Dicho esto, ¿ha descubierto que más o menos dejamos que diferentes factores externos afecten nuestro comportamiento? Entonces, ¿cómo juzgamos para resolver el problema de motivación real? ¿Cómo utilizar la motivación para motivar a los usuarios a seguir usando el producto?
La motivación es una fuerza interior
La motivación es la motivación o necesidad en uno mismo o en el entorno, y el deseo de cambio. La motivación guía nuestro comportamiento de muchas formas diferentes, ya sea corriendo un maratón, pujando por un producto, jugando un juego o aprendiendo una nueva habilidad; su energía inherente nos anima a seguir adelante.
Todos tenemos la motivación para buscar la felicidad y evitar el dolor, buscar la esperanza y evitar el miedo, buscar la aceptación social y evitar el rechazo. - Las
motivaciones generales del Dr. BJ Fogg se dividen en dos tipos:
- Motivación externa: todo lo que existe en el mundo.
- Motivación interna desde el corazón
Motivación externa: todo lo que existe en el mundo.
La motivación extrínseca existe como una recompensa tangible o reconocimiento social en el mundo.
Nuestra motivación para buscar el cambio y la recompensa en el entorno externo se llama motivación externa.
Al igual que cuando corremos un maratón, nuestra percepción del entorno externo, incluido el final de la carrera y los vítores de la gente alrededor de la pista a nuestra vista, ha acelerado de manera invisible nuestro progreso;
Las motivaciones externas nos estimulan a obtener recompensas externas a través del comportamiento. Por ejemplo, algunas personas tienen la afición de recolectar medallas y certificados. Para ellos, lo mejor es que disfruten del proceso de recolección de medallas, certificados, dinero y otros artículos reales, y son reconocidos y elogiados por la gente. , Incluso puedo ganar fama, es bueno pensar en ello b (￣ ▽ ￣) d
Pero no todos los motivos externos son positivos. El miedo al entorno externo es también un gran motivo externo, que afectará nuestro comportamiento en diferentes entornos. Por ejemplo, en el trabajo, nos preocupa que seamos despedidos y que podamos trabajar más duro. Trabajar para crear valor para la empresa. Cuando estás de visita en el supermercado, ves que la gente a tu alrededor está acaparando comida, y algunos hasta una familia es enviada, varios carritos están llenos de comida, ¿qué harías? ¿Quizás está preocupado por la escasez de alimentos en el futuro y no puede comprar alimentos? Por lo tanto, también puede optar por copiar sus acciones y comprar varios carros de comida.
Motivación intrínseca del yo
Jerarquía de necesidades de Maslow: la pirámide de la motivación intrínseca
Hablando de motivación intrínseca, tengo que mencionar la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, que divide las necesidades de las personas de arriba a abajo en cinco niveles: necesidades propias, necesidades respetuosas, necesidades sociales, necesidades de seguridad y necesidades fisiológicas.
El comportamiento cuando no hay una recompensa externa real se llama motivación intrínseca. Esto sucede cuando hacemos algo interesante y agradable. Por ejemplo, leer, jugar o aprender nuevas habilidades puede hacer que se sienta muy satisfecho de forma natural.
Las recompensas intrínsecas son naturalmente satisfactorias y ocurren sin ninguna recompensa externa obvia.
La motivación interna proviene de uno mismo, y guía el propio comportamiento para satisfacer diferentes necesidades. Según la "jerarquía de necesidades" de Abraham Maslow, nuestra motivación comienza con las necesidades físicas, como el agua, la comida y el refugio. Una vez que hemos obtenido estas necesidades, podemos entrar en la siguiente etapa que es más importante para la felicidad y el crecimiento.
Bajo el nivel más alto de exigencia (autorrealización), esperamos realizar nuestro potencial y ser los mejores nosotros mismos. Por ejemplo, es posible que desee ser un modelo a seguir para sus hijos o esperar tener éxito en el trabajo. La motivación intrínseca no solo es increíblemente gratificante, sino que es más duradera y más fácil de mantener que la motivación externa.
Motivación en el diseño de productos
En las industrias de banca, juegos, educación, venta minorista y otras, las empresas están utilizando diferentes métodos para aumentar la participación de los usuarios en los productos. ¿Al igual que seguimos abriendo varios software de redes sociales todos los días para ver si hay alguna noticia? Durante este período, a menudo me atraían otras cosas en la interfaz del producto y luego olvidé cuál fue la motivación original para abrir el producto.
Entonces, ¿cómo estimula el diseño del producto el comportamiento del usuario?
Para encontrar la respuesta a esta pregunta, evaluamos sistemáticamente las formas y opiniones comunes sobre la motivación en el diseño de productos. Descubrí que aunque algunas ideas y métodos fueron hace varios años, los resultados siguen siendo útiles hoy.
A través de este proceso, aprendimos cómo diferentes motivaciones en un producto pueden afectar el comportamiento del usuario.
¡Qué estás dudando, ven y tómalo!
Modelo Freemium
Freemium se refiere a un modelo de negocio que logra dos propósitos al proporcionar a los usuarios contenido gratuito o subsidiar precios: (1) Vender otro producto con mayores ganancias a los usuarios; (2) Vender a terceros (como Anunciantes) venden datos de usuarios.
En los productos del juego, los jugadores generalmente se ven obligados a gastar dinero en el mundo del juego para obtener nuevos recursos o acceder a contenido exclusivo, a fin de actualizar más rápido. El modelo freemium tiene como objetivo hacer que las personas recarguen productos voluntariamente: invirtiendo dinero real en recompensas premium virtuales. Por ejemplo, en el juego gratuito de Supercell "Choque de clanes", los jugadores pueden optar por comprar elementos adicionales, como gemas verdes: una moneda de alto nivel que se puede canjear por productos básicos, como tropas y edificios.
Cuando los jugadores necesitan adquirir nuevos recursos o actualizar más rápido, solo pueden comprar gemas. Después de todo, Nanshan Pizza Hut dice: Solo cobrando dinero puedes hacerte más fuerte. Una vez que los jugadores se recargan, pueden obtener recompensas externas más rápido, ganar juegos y participar en ligas de nivel superior.
Cuando los jugadores son recompensados al derrotar a oponentes tenaces o al ingresar a ligas distantes, sus logros serán increíbles. Los resultados positivos pueden ayudar a los jugadores a desarrollar su autoestima y motivarlos a cobrar más dinero y convertirse en los mejores jugadores del juego.
Gamificación
La gamificación se refiere al uso de funciones y mecanismos en los juegos para hacer que los productos sean más interesantes y atractivos para los usuarios.
La forma específica es atraer a las personas incentivándolas a obtener recompensas tangibles, como puntos, hitos, insignias y tablas de clasificación. Si bien la gamificación es principalmente un incentivo externo, mientras el usuario esté un poco "mejorado" que ayer, seguiremos elogiándolo y estimulando los incentivos internos del usuario. Bajo el doble papel de los incentivos internos y externos, ¿seguirá sin utilizar su producto? ?
La gamificación ha aumentado la emoción y participación del usuario en el producto hasta cierto punto; después de todo, las recompensas externas son recibidas felizmente por todos. Especialmente las marcas minoristas pueden usar la gamificación para estimular a los usuarios a invertir en gastos. Ya en 1995, eBay introdujo un nuevo y emocionante método de compra: las ofertas en línea. Como comentamos en la escena al comienzo de este artículo, los consumidores no solo se sienten impulsados por la compra del artículo, sino que también disfrutan de la sensación de logro de "vencer a los demás". Las subastas en línea son iguales para los vendedores. El vendedor que recibe la primera oferta también es un momento emocionante, al igual que recolectar insignias y fama.
Sistema de puntos y sistema de nivel de membresía
¿Está familiarizado con términos como membresía y actualización de membresía? El sistema de puntos y el sistema de niveles de membresía existen desde hace mucho tiempo. Se utilizan para aumentar la participación de los usuarios y el número de actividades. Pueden motivar a los usuarios a dedicar más tiempo y dinero para obtener recompensas como actualizaciones.
Confíe principalmente en algunas estrategias de fidelización, a través de algunas recompensas exclusivas para estimular y aumentar la fidelidad de los usuarios.
El programa Wild & Beautiful Collective de productos para el cuidado de la piel Annemarie es proporcionar un sistema de membresía gratuito para aumentar las oportunidades de los usuarios. Además, estipula que los miembros de nivel superior disfrutarán de servicios para miembros más avanzados (incluidas nuevas degustaciones, etc.) para atraer a más miembros a gastar para disfrutar de estos servicios.
La lealtad del usuario no se compra con dinero. Si desea que los usuarios sean leales al producto, ¡entonces comprenda cuál es su motivación interna! Luego, construya lentamente una relación de confianza con ellos.
Sistema de gestión de antecedentes de puntos de miembros en Moknife Material Square
Después de establecer una relación, ¿tenemos que pensar en cómo mantener esa relación? Todos sabemos que depender únicamente de las recompensas externas no es suficiente, y esta es la razón de que existan estrategias de cómo mejorar la fidelización de los usuarios.
Para ganar lealtad a largo plazo, se necesita una sólida estrategia de CRM para hacer un uso completo de las necesidades, pensamientos y emociones de las personas ~
Muchas empresas han creado estrategias para mantener la lealtad de los usuarios. Por ejemplo, la estrategia de operaciones de películas de Disney es permitir que los fanáticos acumulen puntos para canjear productos y experiencias especiales (como Walt Disney Studios Tour).
Página del módulo de función de puntos de miembro en Moknife Material Square
Boca a boca
La reputación del producto afectará nuestra forma de pensar, e incluso en determinadas circunstancias afectará a nuestras compras.
La teoría de la prueba social creada por Robert Cialdini: las personas influirán en su propio comportamiento en función del comportamiento de los demás. Por ejemplo, podemos optar por cenar en un restaurante determinado por recomendación de un amigo.
El boca a boca es una de las formas más efectivas de influir en la toma de decisiones
Los productos de reserva pueden introducir otros comportamientos del usuario para estimular el comportamiento del usuario. Por ejemplo, es posible que vea un mensaje en la lista de hoteles que diga: "18 personas están viendo esta habitación ahora" o "Solo queda 1 habitación". No hay duda de que esto último sin duda sumará un efecto de escasez, es decir, lo que la gente piensa que es altamente rentable. Además, los comentarios y valoraciones de otros usuarios afectarán nuestras impresiones positivas y negativas de un producto y luego tomarán decisiones.
Las calificaciones y opiniones de otros también pueden tener un impacto significativo en nuestro proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, la calificación de cinco estrellas en Tripadvisor puede darnos una impresión general de los servicios e instalaciones del hotel. Pero siempre que vea que la mayoría de los usuarios que han comprado el producto dan malas críticas, estaremos más dispuestos a confiar en las calificaciones y opiniones dadas por usuarios reales que en la descripción del comerciante.
El papel del calendario de finalización
Joseph C. Nunes y Xavier Dreze investigaron el fenómeno de la teoría del efecto del progreso del talento según el cual las personas generalmente están dispuestas a invertir en cosas que ya disfrutan de un cierto grado de dulzura y progreso.
Por ejemplo: ¿Cuál de las siguientes tarjetas de membresía le hará invertir más energía?
A) Una tarjeta con 8 sellos sin sello
B) Una tarjeta de 10 sellos con 2 sellos gratis
Según la investigación de Nunes y Dreze, la respuesta suele ser B.
Aunque ambas tarjetas de membresía deben usar la misma cantidad de sellos (8), si las personas han probado los beneficios, pueden trabajar más duro y de manera más eficiente.
En Qordoba, el asistente de redacción de inteligencia artificial, los principiantes obtendrán demostraciones interactivas y los principiantes deben realizar tareas durante la orientación. Completar la guía para principiantes puede facilitar que los usuarios comiencen con el producto. Además, también puede aumentar el entusiasmo por la participación de los usuarios al preestablecer atractivos indicadores de rendimiento de alta puntuación. La guía artificial para principiantes en Qordoba enciende la motivación intrínseca, incluido el deseo de aprender, lograr y triunfar. El grado de avance que se da en el producto motiva fundamentalmente a los usuarios y aumenta el placer de su experiencia.
La fijacion de objetivos
Concéntrese en el objetivo más alto para lograr un mayor éxito
El establecimiento de metas iniciado por el Dr. Edwin Locke y el Dr. Gary Latham es el uso de metas claras y comentarios apropiados. Por lo general, al establecer metas, las personas trabajan más duro y obtienen mejores resultados. Especialmente para productos de aprendizaje, esta teoría se utiliza para ayudar a los estudiantes a satisfacer sus necesidades inherentes de progreso y metas personales. Decirles "esfuérzate" o "haz lo mejor que puedas" es menos eficaz que decir "intenta conseguir un 80% o más de precisión".
La Interactive Design Foundation, un servicio educativo que ofrece cursos en línea, utiliza el establecimiento de objetivos para estimular un aprendizaje más profundo y desafiante. Por ejemplo, cada vez que un alumno inicia sesión, verá un panel que muestra el progreso. Cuando el alumno se esfuerza por alcanzar una serie de puntos de control de finalización, entran en juego motivaciones externas, incluido un mínimo del 70% de aprobación, un máximo del 10% de estudio y el 100% de la mejor calificación.
Cada hito es un desafío que ayuda a aumentar la carga de trabajo y la tasa de aprendizaje. El objetivo más alto, por supuesto, es animar a los estudiantes a responder correctamente el 100% de las preguntas del curso y darles recompensas. La recompensa especial se imprimirá claramente en el certificado y se mostrará en el perfil público del miembro. Esto los anima, establece su autoestima y los motiva a seguir usando el producto para aprender.
competente
Nuestra sed de conocimiento sigue creciendo, después de todo, el dominio puede facilitarlo.
Nuestra motivación intrínseca para adquirir nuevos conocimientos y nuevas habilidades nos guiará para leer libros, enciclopedias y estudiar tanto como sea posible. Por lo general, no tiene un retorno y un final claros en términos de dinero, pero aún esperamos haber avanzado en el aprendizaje. A las personas les gusta sentir que están progresando, que están aprendiendo y dominando nuevos conocimientos y habilidades-Susan M. Weinschenk, PhD.
Por ejemplo, LinkedIn inspira un establecimiento más rápido de contactos e información personal al asignar a los usuarios tareas simples para completar y mostrarles el progreso. Cuando las inversiones personales de los miembros son recompensadas, como recompensas por nuevos contactos, oportunidades profesionales o contenido más significativo, se vuelven más comprometidos.
El dominio es un poderoso elemento de motivación interior
LinkedIn también estimula la motivación interna al proporcionar niveles de trabajo. Por ejemplo, la última tarea puede requerir la redacción de un perfil personal, y hacerlo los promoverá al estado de All-Star y aumentará la visibilidad. Además de mejorar la información personal, los logros de los miembros no están limitados. Pueden seguir creando contactos y unirse a diferentes comunidades, y cada comunidad proporciona algo nuevo para aprender o contribuir.
para resumir:
La motivación es una función psicológica muy poderosa que nos permite generar energía interna para el progreso.
En un mercado de productos sobresaturado, muchas empresas están aumentando la inversión en diseño de comportamiento para convencer a las personas de que utilicen sus productos. Entre ellos, las industrias minorista y del juego prefieren utilizar motivos externos para influir en el comportamiento. Sin embargo, ignora las motivaciones externas que pueden inspirar motivaciones internas, como signos de elogio y progreso. Las pautas para principiantes que promueven el desarrollo personal y el inicio rápido ayudarán a los usuarios a comenzar mejor con el producto y producir una experiencia más significativa y duradera.
Tomemos como ejemplo Qordoba, compañero de escritura es una extensión de los usuarios, estimulando su motivación interior alabando su productividad y características. La retroalimentación positiva y constructiva continua desarrolla la autoestima y fomenta un progreso más rápido hacia metas más grandes. La investigación y aplicación de la motivación es un campo en evolución. Hay más teorías, técnicas e ideas que pueden influir en el comportamiento del usuario.
Por tanto, ¿de qué otras formas crees que la motivación afecta el comportamiento del usuario en el producto?
Este artículo está compilado a partir de Cómo el diseño de productos digitales motiva el comportamiento del usuario por Ian Batterbee, y ha sido autorizado por el autor.