大洗牌中的中国服务业：这个冬天远比你想象中寒冷
没有想到，去年爆火的一句“我太难了“，
不是对2019年的总结，而是对魔幻2020年的一个预言。
短短两个月，我们就经历了美伊纷争、澳洲大火、非洲蝗灾、新冠肺炎……
为什么明知道无法实现，还是随处可见有人问“可以重启2020吗”？
因为这是每个人的真心话啊。
有人说，“再闷两个星期，闷死病毒！”
于是我们学会了苦中作乐，
网上在家旅游的短视频，动辄就是上百万点赞。
娱乐似乎成为了隔离中仅剩的一点点甜。
但是在你看不到的地方，也有很多人在默默沉淀自己。
在方舱医院淡定看书的“清流哥”， 为了寻找信号，在山顶扎棚上网课的小学生。
他们都深知一个道理，疫情不是懈怠的理由，危机时期也不能松懈。
是啊，疫情并非只有坏的一面。
它即是危机，也能从中诞生机遇。
就像武侠小说里，张无忌跌落悬崖却习得九阳真经；
令狐冲在思过崖面壁却拜得风清扬为师。
隔离给了我们足够时间调整的同时，也给了我们一个考验
——学会化危机为转机。
02
越是抓住机会修炼自己的人，越能在摘下口罩后脱颖而出。
这句话同样适用于风雪下的中国企业。
不要拘在自己的一亩三分地里，感叹自己是最难的，
其实在时代的一粒灰面前，
无论是弱小还是强大，都没有什么反击之力。
最先引爆舆论的是西贝筱面的老板贾国龙，
2万多名员工，400多家线下门店，
春节一个月损失7、8亿，靠贷款发工资……
这样一个餐饮业巨擘，说不行就真的要不行了。
“前一段时间，我和西贝的老板老贾等几位老板在微信群里聊天，
发现大家都是：‘我太难了，老铁，最近压力很大。’”
说这话的是老乡鸡的董事长束从轩。
作为西贝的难兄难弟，老乡鸡的损失保守估计也有5个亿。
但也是这个生意人手撕了员工的 “减薪”联名信，
宁愿亏它5个亿，卖房卖车，也要让1.6万员工有饭吃、有班上。
把压力转嫁到员工身上是最烂的做法，
有能力的人，总会自己找到出路，
逆天改命，束从轩做到了。
老乡鸡这个传统连锁快餐店，选择把门店搬到饿了么，专打企业复工员工“吃饭难”的痛点，推出企业团餐业务。
2月8日手撕联名信，短短十天时间，老乡鸡线上营业率超六成，营业额比前一周增长了87%。
束从轩说“疫情结束后有的是生意做”，但是找准方向，抓住机遇，
又何须再等呢？
03
同样从绝境中起死回生的还有美菜。
普通人或许不熟悉，但是却是餐饮业头部的供应商，专为各大餐馆酒店配送食材。
但是今年春节，餐馆纷纷歇业，美菜连接的田间地头和大型生鲜批发商手中的食材卖不出去，
但另一边却是普通人一菜难求，菜价飙升。
数字化依然是那根救命稻草。
既然做不了批发商，那转行当零售商。
7天时间，美菜支付宝小程序上线。
现在注册用户已经超过80万，菜也卖到了80座城市，
每天有超过10万名客人在手机上“无接触”逛美菜，回头客占了4成。
更绝的还要数良品铺子。
发家于武汉，湖北省内的门店超过全国总门店数量的四分之一，
交易量则占全国交易总额一半。
正统的湖北血脉，也意味着被疫情“打”得更惨。
上千家门店关门，原本计划2月份上市的良品铺子何去何从？
但妙就妙在，良品铺子在春节之前做了一个关键性的决定——上线支付宝小程序。
线上店铺依然延续了良品铺子的好生意，疫情期间，其小程序活跃用户环比增长464.1%。
最新消息是，良品铺子在上交所“云上市”。
不仅成为疫情期间第一家上市的湖北企业，还连续10天涨停，市值达162亿，成为今年表现最好的新股。
这是非常时期中国服务业最戏剧性的反转。
半个月前，它们都还在时代洪流中身不由己，
而最先反应过来的，已经抓住了数字化的救生圈。
04
有人说，中国服务业的绝对反击战已经吹响号角。
此言不虚。
这个月以来，国家已经四次部署“新基建”，其中就包括了数字基础设施。
同时提出“要以疫情为契机改造提升传统产业，发展壮大新兴产业”，
转危为机已经成为国家层面的战略布局。
而支付宝也站出来说：将升级为数字生活开放平台，助推中国服务业全面数字化。
具体怎么做？
就是把阿里系统的获客能力、运营能力、会员管理、物流配送、地理位置推荐、金融工具等能力，全部通过支付宝开放给服务企业。
这是对“新基建”最脚踏实地的回应。
中国服务业占到了总GDP的一半以上，其中80%还未数字化。
有多少会因此搭上数字化的诺亚方舟，
这将决定中国经济将何去何从。
可以预见的是，随着服务业数字化程度的深入
未来，黄金地段法则、1公里辐射半径法则、711时间法则……
这些传统服务业的边界将会逐一消失，取而代之的是全新的竞争规则。
更重要的是，移动支付不再是一切行为的终结，而是开始。
这次的疫情是“劫难”，也是“节点”。
仅仅是支付宝上的“疫情服务直通车”，就帮全国老百姓减少了1亿次出门。
一个小小的健康码，解决了各地“有序复工”这个最大的难题，
生活服务的数字化，让中国人可以在家买菜，线上问诊，在线上课。
钉钉甚至一路火出国门，成了日本学生的网课神器。
接下来，这场“全面反击战”的主战场将会交给中国服务业。
你得把落下的冰雹，融化成最清澈的水，
你得把砸过来的石头，一块块变成垫脚石。
下一个冬天到来前，
希望你虽然不是无坚不摧，但已比过去挺拔。
