■Omni-Channel Settings
Service控制台下，找到Omni-Channel→Omni-Channel Settings
把Enable Omni-Channel设定为On
■Routing Configurations
新建Routing Configurations，命名为Web_Support，
设定Routing Priority→1
Routing Model→Most Avaliable
Units of Capacity→5
■Queues
新建一个Queue(Users→Queue)，命名为Web_Support，
设定Routing Configuration为上一步建立的Web_Support
Supported Objects中选中Chat Transcript
在Queue Members添加客服人员的用户名
■Deployments
新建Chat Deployments，命名为live_agent_setup_flow
Chat Window Title:在线客服
■Chat Buttons & Invitations
新建Chat Buttons & Invitations，
设定Type：Chat Button
Name:Chat Agents
Developer Name:Chat_Agents
Routing Type:Omni-Channel Queues
Queue:Web Support
■Presence Configurations
新建Presence Configurations，命名为Chat Agents
Capacity:20
选择客服的Profiles
■Presence Statuses
新建客服在线状态
①Online：ServicePresenceStatus_Online
Status Options：Online
Service Channels:Chart
*注意这里的Service Channels是自带的sfdc_liveagent，如果不存在，需新建
Salesforce Object选择Chat Transcript
②Busy:ServicePresenceStatus_Offline
Status Options：Busy
■在服务控制台启用Omni-Channel
App Manager→Service Console→编辑
Utility Items添加Omni-Channel
Navigation Items添加Chat Sessions
■Embedded Service
新建Embedded Service，命名为Chat Agents
启用Chat Settings
Deployment: live_agent_setup_flow
Button: Chat Agents
Show queue position: Not Enabled
Status: Enabled
■准备Chat网页代码
打开Channels→Chat→Deployments,点击live_agent_setup_flow
复制Deployment Code，新建Html粘贴进去
打开Chat Buttons and Automated Invitations，点击Chat_Agents
复制Chat Button Code，保存到上面新建的HTML里
修改一下Chat Buttons的代码，把<!-- Online Chat Content -->的注释符号去掉
把<!-- Offline Chat Content -->的注释符号去掉
保存HTML。
■测试
登录客服账号，左下角控制台选择Online状态
刷新我们制作的HTML画面，会看到Online Chat Content的link
点击后会弹出聊天窗口，此时可以和你自己在线聊天了
