在金融行业，客户服务是核心竞争力。中国的银行机构共有5万多全职客服人员，他们需要在电话响起15秒内接听，一年接听的电话量达10亿通。企业普遍面临“人工成本高、员工离职率高、投诉率高”的问题。在人工智能技术的辅助下，这类问题或将逐渐被解决。
7月3日，“Baidu Create 2019”百度 AI开发者大会上，百度创始人、董事长兼CEO李彦宏就在现场向观众介绍了百度人工智能的金融客服困境破解之道。据介绍，百度和浦发银行正在携手打造一位“超级员工”——“数字人”小浦，她拥有真正的超级大脑，不怕996，可以不吃饭、不睡觉，7×24小时地为人们服务，“而且非常地善解人意，从来不会发火，永远都很体贴。”
什么是虚拟“数字人”?虚拟“数字人”是基于HUI的新服务模式开发而成，得益于人工智能、感知技术、音视频、数据驱动等技术创新。“数字人”的到来将为金融服务注入新动能。而百度与浦发银行合作推出的“数字人”，也是金融业内首次提出的虚拟“数字人”创新理念。
在全场开发者的见证下，李彦宏，他与浦发银行副行长潘卫东共同揭开了这位“超级员工”的庐山真面目。李彦宏还与数字人展开了对话，这位名为小浦的数字人表示自己仍在实习中。据悉，小浦作为浦发银行的首位数字员工，正在努力学习优秀理财经理的服务能力。同时，她将具备开朗、自信、阳光、真诚的个性，具备专业、高效的金融职业技能，还具备听声识人、察言观色的情商。
“金融服务将无处不在”，这是《银行4.0》一书流传最广的一句话，这是对银行未来趋势的预判。
可以想见，金融与科技的结合，不会只有单纯的技术赋能，必然会从金融基础设施、系统运营、业务形态等环节重塑，助推银行业智能化加速变革。
“数字人”的到来，实现了银行业“以客户为中心”，重塑了银行业的营销、客服等领域，也让我们看到了“金融无处不在”的实现路径。
而随着5G的到来，5G将进一步优化金融服务，实现金融场景的再造，为金融行业注入新的生机。5G技术的热点高容量场景，将为用户提供极高的数据传输速率，满足网络极高的流量密度需求，该技术场景将有效提升移动端金融服务的速率，减少因网络延迟造成的支付卡顿等情况，同时速率的提升也有助于通过AR/VR技术进一步丰富支付模式，提供更加真实的场景体验。
而目前，国内众多金融相关企业也捉紧其他布局5G，像广州佰锐AnyChat。他们的一站式音视频生态系统解决方案产品“AnyChat”，该产品家族包括“AnyChatSDK”、“AnyChat服务集群”和“AnyChat视频云平台”。实现了线下线上音视频能力的全部贯通，一站式解决高清视频、全景录像、音视频呼叫、智能排队等技术难题，满足金融、证券、医疗、教育、智能设备等行业客户在不同应用领域中的音视频实时通信需求，成为首屈一指的音视频能力解决方案提供商，在某些行业已占据95%以上的市场份额。
