[转载]如何指出别人错误而不至于让对方不高兴
2011-10-14 09:24阅读：32
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如何指出别人错误而不至于让对方不高兴
孟子曾经说过：“人之患，在好为人师。”每个人都能从纠正别人的错误中获得乐趣，此人之常情。但是被人指出自己的错误，大概没有人会觉得是一件高兴的事情。 无忧论文网但人生在世，谁都会犯错，包括上司、下属、同级、供应商、客户等，这些错误如果会影响到我们的工作、生活、业绩或者公司的运作时，如何向其提出来，却不至于让人不高兴，就非常重要了。在确定如何指出别人的错误前，首先我们要明白，并不是所有的错误都需要指出的，温莎公爵主持英国王室为了招待印度当地居民的首领而在伦敦举行的一场晚宴。在宴会快要结束时侍者为每一位客人端来了洗手盘，印度客人们看到那精巧的银制器皿里盛着亮晶晶的水，端起来一饮而尽。只见温莎公爵神色自若，一边与众人谈笑风生，一边也端起自己面前的洗手水，像客人那样“自然而得体”地一饮而尽。贵族们见状纷纷效仿，本来要造成的难堪与尴尬顷刻释放。相比起来，如何保存别人的颜面比指出别人的错误更为重要。但并不是所有的错误都是这种 “美丽的误会”，有些是必须要提出来的，所以采用什么方法提出来别人的错误，就要慎重了。 1、要做到“对事不对人”，多用客观事实，少用推论。要事实清楚，证据经得起验证，条理清楚，数据明确。即便你的辩才再好，如果你只是按自己的逻辑推断别人可能错误时，没人会接受的。有家企业在接受ISO9001审核时，审核员开具这样一个不符合报告“仓库物品摆放混乱，惨不忍睹”，半个月后受审核方的老板自己开车把该审核员接回企业，告诉他不符合整改完了，请他重新确认是否还是“惨不忍睹”，我不是说这审核员的审核能力，而是想通过这样的说法在陈述一个现象，对方会接受什么样的言论。我们向人指出他们的错误，不是要证明自己的正确，更重要的是促进对方的改善，并增加彼此的满意，所以必须要讲清客观事实，形容词类的语言，是不适合指出错误时使用的。 2、对方能认识到错误。表达要清晰，明确，简单。有的人为了照顾对方的面子之类的，把简单的事，绕了很远一圈来说，结果经常是听者只知道自己有问题，却不知道问题是什么，造成的后果经常是听者不明白，认为没问题。自己干着急，事说不清楚。 3、暗示、提示、明示、警示、禁止的流程。你不必直接指出对方的错误，但却要设 法使对方发现自己的错误。当你发现对方的错误时，用一种商讨的、温和的语调陈述你自己的看法，而让其主动认识到自己的不足。第二步才是用提示的方法，有一次我在做培训时，有学员心不在焉，我故意讲到一半了，提问他旁边的学员，我刚才讲的内容，然后这位思想开小差的学员马上警醒了。第三步就需要明示了，对于某些不自觉的人或者悟性较差的人，找个没外人的场合与他单独地平等地交流，照顾好其情绪，并认识到问题。第四步就是警示了，对于影响很大、累教不改的显性错误，可以适当结合培训、公告、会议的形式公开警示，既让其认识到错误，也可以利用他周围的资源来一些帮助他、监督改善。最严重的就要用禁止了，对于会造成安全事故、成本损失、效率影响、违反法规的错误，和一些需要马上停止的问题，则需要采用禁止的手段来进行，包括防呆装置、行政处理等。 4、大事轻说，小事不说，中事重说。对于一般性格的人员来说，都有自我改善的心，犯个小小的错误，如果能自我警醒，最好外人不要去说，适当暗示下就好了。在学开车时，如果偶尔一点操作错误教练都要指出来，学员就不会摸索了，教练不在身边就开不好，所以小事不用说，让他们自己摸索经验，他们才会自己长进。如果是具有一定影响的错误，会造成其他人员的不便或损失时，要借机重说，以促进有效率的解决，防止发生大的错误。如果犯了大的错误了，更多的时候是如何善后及防止再发，该员自己已经很紧张了，如果压力太大，既与事无补还可能造成更严重的后果。 5、不同对象不同方法。有的人需要骂，而有的人只需要告知。每个人面对错误的态度是不同的，有的人自尊心很强或者有严重的自卑心理，接受不了别人的指点，这种人一般会追求完美，只需要稍微暗示就好。而有的人俗称老油条了，则需要更严厉的态度。当然对于老油条的人，更多的措施应该是付予其一个光环，激发其自尊自重，慢慢就不需要别人的监督与指责了。 6、不同错误类型事项不同方法。工作从重要和紧急，分为四个象限。错误也类似，一般的事项要多认证，多调查，了解清楚再发言。但如果看到着火了还慢条斯理就不行了。 7、要让对方能从错误中获得提升，帮助其举一反三，防止类似问题重复发生。这是很重要的一个措施，无论是什么方法提出别人的错误，我们的目标都是别人会改善自己的不足，在指出别人的错误前，要想想如何才能解决这样的问题。如果每次都能提出一个解决方案，估计挨骂的人也会认了。 8、能从别人的错误提升自己，也帮助他人借鉴外部经验。史瑞乔是一个殡仪馆的老板，一开始他的生意非常好，因此引来了同行们的嫉妒。可好景不长，史瑞乔却自己的生意越来越少，而对面原来很少人问津的同行生意却异常红火。史瑞乔思来想去都没有想到原因所在，后来，有一天一个客户来向他投诉，他根本就没做过这家的生意，最后经过调查，他终于查出了事情的真相，原来是电信局的接线生受了对面老板的好处，把打到他家的电话都转到了对面那家。由于当时没有完整的立法，史瑞乔对此毫无办法。但史瑞乔没有就此消沉下去，而是自己查阅大量书籍，又请教了这方面的专家，终于发明了世界上第一台自动电话交换机。假如史瑞乔用别人的错误来惩罚自己，整天怨天尤人郁闷生气只能浪费时间，根本解决不了任何问题 原创论文。总之，我们对待错误，最主要的手段是防止发生，但我们也不必害怕错误，错误实际上是改进的机会，关键是如何利用好这种机会。沟通时如果能注意到这点，双方或者多方都能从这个角度出发，任何工作都好开展了。