| 第三个秘诀：一分钟批评 |
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第二天早上九点整，年轻人来到布朗女士的办公室。穿着人时、年约五十开外的布朗女士很亲切地迎接了他。布朗女士问他“经理很有性格是不是”这个老问题，年轻人人现在赞同这个看法了，说：“是的。”
“他有没有告诉他是一分钟经理？”布朗女士问道。“我听到的全是这句话，”年轻人不觉好笑，“那是真的吗？”他希望获得不同的答复。
你最好相信他。我很少看到他。
你的意思是说你跟他很少接触，年轻人追问，除了每周固定的会议？
“确实很少，除非我做错了事情，布朗女士说。”
年轻人吃了惊，问道：“你是说，你唯一见到他的时候是当你犯错误的时候？”
“是的，不过不完全是，但大体如此。”
“担是据我所知，你们这里的座右铭是，发现成绩，及时表扬。”
“没错，”布朗女士说，“可是你知道我的情况不太一样。”
“什么情况？”年轻人问。
“我在这里已经工作了好几年，公司里里外外的业务我都很熟悉，所以一分钟经理不必在我身上花多少时间。最多只不过是花在制订目标上。事实上，我通常自己订了目标之后送给他。”
“每一个目标都写在不同的纸上？年轻人问道。”
“是的。每个不能超过两百五十个字。不论是一分钟经理或我自己，要在一分钟内读完。”
“另一个有关我自己的情况，而且是很重要的情况，就是我热爱我的工作，所以我自己执行一分钟表扬。你自己不表扬自己，叫谁来表扬？我朋友告诉我一句座右铭，我永远不会忘记：如果你留着号角不吹，别人会把它当作痰盂。”
年轻人笑了，他喜好布朗女士的幽默。“你的经理会表扬你吗？”
“有时候会，但是不多，因为我总是抢先一步，布朗女士回答。如果我有特殊表现，我甚至会要求一分钟经理表扬我。”
“你怎么敢这样做？”年轻人问道。
“很简单，这就像打赌，到底我赢，还是平手，如果他表扬我，就表示我赢了。”
“如果没有呢？”年轻人问道。
“那我也没有损失，就当没有发生这件事一样。”布朗女士说道。
年轻人笑着记下布朗女士的哲学，并继续发问。
“你说他来找你是当你犯错误的时候，这是什么意思？”
“如果我犯了严重的错误，那我无可避免地将受到一分钟批评。布朗女士说。”
“一分钟批评？”年轻人不解地问道。
“一分钟批评是成为一分钟经理的第三个秘诀。”布朗女士解释道。
“怎么进行呢？”年轻人不解地问道。
“很简单。”布朗女士说。
“我猜你一定会这么说。”年轻人说。
布朗女士跟着笑起来，她解释说：“如果你工作已经有一段时间，知道如何把事情做好，在你犯了一个错误时，一分钟经理会马上做出反应。”
“他怎么做？”年轻人问。
当然会，因为我知道接下来会发生什么，特别是他脸上没有一丝笑容。
“他直视我的眼睛，”她继续说道，“然后准确地指出错误的所在。接着他跟我一块儿感受犯错误的滋味，他会发怒、不安闷闷不乐等等。”
“这要花多长时间？”年轻人问道。
“只有三十秒钟，但对我来说，好像是永远。”布朗女士坦率地承认。
年轻人不禁想起一分钟经理用“绝不含糊”的字眼告诉他，由于他犹豫不决，使其深感不耐烦时，他心里的感受。
“然后呢？”年轻人说着，身体向椅子的一边靠着。
“接着，他沉默几秒钟，好让他的话给我留下深刻的印象。那可真怕人！”
“然后呢？”年轻人问道。
他严肃地直视着我的眼睛，让我知道，他了解我一向精明干练，并确知我深深了解他这所以生气，是因为他非常尊重我，他说，他知道这不像是我做的。他说，他多么盼望着有一天我会了解他对我的期望，不要再犯同样的错误。
“这一定会使你反省吧？”年轻人问。
“是的，布朗女士用力点头。
年轻人迅速记下要点。他知道布朗女士说话的意义，并且知道布朗女士还要谈到其他要点。
“首先，”布朗女士说，“在我犯错误的时候，他通常会马上进行批评。第二，他批评事情一针见血，不容我为自己开脱。第三，他对事不对人，不会引起我的反抗。我不会把我的错误推到别人身上。第四，他一贯如此。”
“你的意思是，即使这项错误对别人并不会产生问题，他仍然会批评你？”
“是的。她回答说。”
“整个过程真的只在一分钟内结束吗？”年轻人问道
“通常如此，”她说，“事情过去之后，一切又恢复平静。一分钟批评虽然为时极短，但我敢向你保证，你永远不会忘记，而且不要再犯同样的错误。
我知道你说的意思，年轻人说。我怕问了他……
我希望你不要让他重复做一件事情。她说道。
年轻人面露窘态。我是这么做过。年轻人承认。
那你应该尝过一分钟批评的味道了？布朗女士说。“可是你是客人你受到的批评会温和一点。”
“我不知道是不是像你说的那么温和，”他说“但我不会要他再重复。我不想再犯这种错误。”
“我怀疑，”年轻人大声地说，“一分钟经理是否曾经犯过错误。他似乎太完美无缺了。”
布朗女士笑了，“很少，”她说，但是他很有幽默感。有时他犯了错误，例如他忘了进行一分钟批评的下半段过程等，我们会提醒他，当然，是要等我们被批评而恢复情绪之后，我们可能会打电话给他，告诉他我们错了。然后我们会笑起来，要求表扬我们一番，因为我们被骂之后心里不好受。
他怎么做呢？年轻人问道。
通常他会大笑，说对不起，说忘了告诉你，你是一个好人。
“你们对表扬和批评都可以欣然承受？”年轻人问。
“当然！”布朗女士说。你知道，一分钟经理教导我们，人犯了错误而能自我解嘲作用很大。它可以帮助我们继续工作下去。
“真了不起！”年轻人说，“你怎么学会的？”
“很简单！”布朗女士回答说：“学经理的样了做。”
“你是说，你的经理在犯错误时也会自我取笑吗，年轻人不解地问道。
“当然，不是每次都这样，布朗女士承认，他跟我们一样，有时候事情很严重，但通常他会这样，当他自我取笑时，对他的下级会产生很大的作用。
他一定非常自信而且豁达。年轻人猜测说。
是的，布朗女士回答。
年轻人深受感动。他开始了解，这样一位经理对企业会有什么样的价值。
“为什么你认为一分钟批语这么有效？”
你最好自己去向经理请教。她说着起身把年轻人送到门口，年轻人再次向布朗女士表示感谢。布朗女士笑着说，你知道答案是什么。两人又相视而笑。年轻人开始感到自己像是公司的一分子，而不是客人。
走到大厅，年轻人深感高兴，因为他跟布朗女士谈话的时间很短，但获益甚多。
他回忆布朗女士的谈话，好像很简单。他会记住的，当你发现一个有经验的人犯错误时，应该做些什么？
当你做到以下几点，一分钟批评一定会很有效：
1、事先告诉他们——以毫不含糊的字眼——他们应该怎么做。
批评的前半部分
2、及时批评
3、告诉他们犯了什么错误——要具体。
4、告诉他们你自己对此事的感受——以毫不含糊的字眼。
5、停顿数秒钟，造成不愉快的沉默，让他们了解你的感受。
批评的后半部分
6、跟他们握手，或拍拍身体，态度友善，使他们感到你是和他们站在一起的。
7、提醒他们，你对他们非常器重。
8、对他们强调，你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人。
9、记住，批语后，事情就算过去了。
年轻人要不是亲身检验过，可能无法相信一分钟批评的效果。显然他曾经感到很不舒服，他不想再经历第二次。
但是，他了解人总会犯错误，有一天他可能还会受到批评。但他知道，他受到一分钟的经理批评是公平的，因为那是针对他的行为，而不是他个人。
他决意再去拜访一分钟经理。他一边走，一边想，一分钟管理竟是如此简单。
所有的三个秘诀都很有意义：一分钟目标，一分钟表扬，一分钟批评。“可是，它们为什么有效呢？为什么一分钟经理是他们公司中最有成效的呢？”
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