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整体而言,“新零售”业态可以大概分为以下几种:
1、线上线下融合的整合业态.
这种O2O的业态强调的是线上线下融合发展、相互支撑的发展模式,通过现代技术,有效破除营业时间、店面位置和货架空间的限制(这些限制也是实体零售发展遇到的问题),通过线上延伸出来的空间无限性,来有效破除实体经营的诸多物理限制和时间限制.让顾客能够充分享受全天候的购物体验.
这种线上线下融合发展的业态,是对传统零售行业的一大冲击,顾客的主权得到了极大的提升.
例如虚拟社区的影响——消费者通过网上虚拟社区的互动交流,有可能对某一种产品产生兴趣,进而决定购买行为.
不过这里说的线上线下融合的整合业态,只是针对单体零售环境的整合,而非整条产业链的整合.
2、 技术推动零售体验的新型业态.
技术推动零售体验的新兴业态,是零售行业一个比较典型的新零售.很典型的一个代表就是无人零售.
从某种程度上而言,技术的发展导致无人零售业态的出现,尤其是人工智能出现,无人零售以一种“炫酷”的方式进入到人们的日常生活中.
2018年1月22日,Amazon Go正式推出.Amazon Go是亚马逊通过结合超市的运营模式,采用计算机视觉、深度学习和传感器融合等技术,向市场推出的首个无人零售店,传统的购物方式和传统的结账方式因此进入到消费者的实际生活中.
受此影响,2017年7月,阿里巴巴在第二届淘宝造物节上推出“淘咖啡”;后来市场上又出现了饭美美——无人售饭机.
随着无人零售的风潮涌动,市场上陆续出现了无人健身房、无人酒店、无人医院、无人KTV、无人加油站、无人图书馆、无人奶茶店.无人零售可以说在这几年出尽了风头,很多商业模式得到了投资机构的追捧.甚至市场上一度出现了“无人经济”的概念.
可以说,技术推动零售业态,本质是就是为了体验.因此我们可以将技术推动零售体验的这种新兴业态,看成是新零售的一种体验消费业态.因为体验是直接来源于消费者这个“人”的,因此这种业态,可以说是一种非常具有代表性的新零售业态.
不过随着消费层级逐渐模糊,技术实施的这种手段要求就会越来越高,如何在消费层级界限不清晰的情况下精确刻化某一消费者,这其实对于零售商们来说,难度是相当高的.
3、零售产业链整合业态.
零售产业链的整合业态,是当前零售转型到新零售的一个重要的方向,也是一个未来的走向.随着新零售所谓的“人、货、场”的结合,新零售对于各种产业链的融合态势已经开始.整条产业链的整合比第一种线上线下融合的业态要复杂的多,中间涉及到的环节也非常繁琐复杂.
零售产业链的整合不仅包括仓储物流、营销整合、技术支撑,还包括很多涉及到了诸多体验的环节,如娱乐服务等深度服务.
产业链融合意味着消费者的消费要求会提升的极快,消费者的消费行为、消费心理都会发生明显的变化.零售市场面临的不确定性就会非常高.
例如对于电商来说,很简单的一种方式就是及时通过技术的手段消除bug,但是这样对于合作方酒店来说,关注点是即使消除了技术漏洞,那么已经售卖出去的优惠券如果生效的话,后勤是无法保障的,在这个时候,电商能为我做点什么(赔款已经是次要的了,毕竟商誉要紧).因此从这个角度来说,产业链整合协同,就是一件非常复杂的事情.
可以说,以上是当前比较典型的三种“新零售”业态,代表了零售行业在当前的历史背景下发展的三种主要趋势.