遇到这个问题，咨询了官方adviser，试过了可以了。
第一，关机，然后按：开机键+conmmand+s，直到闪现黑底白字，并出现苹果logo，登录
第二，登录以后会出现黑底白字的滚动文本，等滚动文本停止后，会出现提示符，在提示符处，依次输入以下的命令，在每行结束时按 Return 键
mount -uw /
rm /var/db/.AppleSetupDone
reboot
注意空格，mount后面、uw后面、rm后面都有空格
第三，输入最后一条命令回车之后，Mac 就会自动重新启动，然后显示“设置助理”，在这个页面您就可以根据提示创建一个新的管理员用户进入系统了
第四，使用新管理员进入电脑后，你会发现啥都没有了，因为你在新建管理员账号里头，当然什么都没有。
你要首先把自己原先那个账号设为管理员，然后进入原先管理员的系统内，就可以了。
整个过程不算复杂，打个电话给客服是最稳妥的办法啦～