数据中心自动化已经不是新鲜概念，并将逐渐替代员工的工作。其中机器人过程自动化（RPA）可能是最重要的技术示例，它们显著地重塑了IT操作模型。
RPA工具旨在创建一个机器人部队，可以接管手工、具有规则的IT部门的工作。就拿电话机器人来说里面的RPA是自动化更广泛的一部分，从简单的脚本和宏到融合自动化和人工智能的范围内都是新兴的认知平台，。
对于这些不同的技能，自动化可能引发20世纪90年代的复苏——业务流程重组。这种重新设计，很可能导致IT人员对需要重新思考和重新设计的流程的需求增加。伴随自动化，AI将影响IT技术发展的方向及其所需的技能。IT部门的AI正处于起步阶段，因此发展可能会伴随自动化的影响。但结果将同样引人注目。
如今的电话机器人同样采用这一观念，打造出软件机器人，不局限于机器人外形，已经行为动作与人类相似。而是在思维模式上打造类人机器人，即在思维想象上与人类高度一致，可以说是从思想上武装机器人。人工智能发展至今开始向类人机器人方向进行探讨，旨在打造机器人品格，加强对软件系统的开发。
电话机器人做到了模拟真人，加强了软件系统的应用，却还远不能达到类人机器人的要求。电话机器人目前只能做到辅助工作，如果拥有独立思维的类人机器人出现，那么可想而知电话机器人可不可独立完成销售工作呢，这是一个大胆的猜想，不过电话机器人的出现本身就是一个想法，如今的电话机器人代理已经遍布全国各地，有业务的地方必须要有电话机器人助力。电话机器人好不好用成为大众关心话题，智能电话机器人价格又成为企业家不能忽视的成本利润，在发展与价格红利中，电话机器人的使用率逐年突破。
这也表明，人们对人工智能接受度越来越高，工业机器人已经发展到一定规模，未来软件机器人将成为主流。
作者：欧能智能
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