工作优先级
如何有效的安排工作优先级
优先级的顺序如下：A.又重要又紧急的事情 B.紧急不重要的事情 C.重要不紧急 D.不重要不紧急。
如何衡量重要性和紧急性
紧急性是指事情非常紧急，如果不马上处理造成的后果非常严重，关键是在时效性上。总而言之，要掌握一个原则，就是在碰
到多件事情的时候，先分析一下事情造成的后果严重程度，具体问题具体分析。
工作方法
工程师平时的维护工作的处理
工程师在平时进行工作时，如果碰到客户有问题询问或投诉，请先交于楼琳艳（中文站技术部对外接口）。如果碰到PD等其它
部门有问题询问请先交于需求分析师。
碰到暂时无法解决的故障时该如何处理
对于这类故障，如果只是个例，且暂时又无法解决，可以先hold一下，等再次发生时，再进行解决。但是处理后的结果需要反
馈给客户，让客户知晓，并告知问题若再发生请再通知处理。
项目中，PD给出的商业方案与项目进度或质量造成冲突该如何解决
对于此类问题，如果觉得PD给出的商业方案有问题，工程师可以先自己进行可行性分析，并用数据，报告等形式说服PD，
PM，如果PD，PM还是不听取你的意见，可以把此事邮件通过抄送给领导，并由主管进行决策。
如何较好的处理质量与进度的关系
质量始终都是第一位的。要在保证质量的前提下，按进度完成
如何提升自己的能力
给自己定一个目标，并按照目标制定详细的计划。制定计划后，就要一步步的执行。
在工作中，除了做好本职工作外，平时应该多思考，多总结，如何把工作做得更好，如何更好的达到自己的目标。
加强沟通
在部门内部，以及同事之间，特别是负责同一个产品的同事之间，平时应该多多沟通，碰到问题或有好的想法多和大家一起讨
论
学会说"NO"
在平时工作中，会受到多方面的骚扰，对于在自己工作范围内的事项，我们应该按照优先级积极应对，如果实在忙不过来，可
以向负责同一产品的其它同学寻求帮助。对于不在自己工作范围内的事项，要委婉的说"NO"，并告知客户请先与主管联系。
工作金三角总结
结果是最低要求。用好的方法，好的态度，我们就可以得到一个好的结果。
工作态度
1、相信和别人交流一定能学到东西，乐于交流，在交流中积极完善自己。 在交流中要主动发掘别人的优点与长处，因为别人的优点可能刚好是自己的短处或者不足。
2、虚心倾听、积极参与。 和你交流的人，很多情况下在交流话题上是专家或者是项目负责人，知道的信息量势必比你多。所
以首先要虚心、仔细听取他（她）的想法，这样他（她）才会乐意将知道告诉你；当然在交流过程中要积极参与话题，提出自
己的想法和疑问，这样以来促进了话题的深入，更能有效的将问题细化下去，项目也自然做得全面，同时一定会增加讨论的效
果。
3、多站在对方立场想想。 每个人提出观点或多或少都是经过考虑的，为什么他（她）会这么想能。而不是在没有了解情况下
就一味的批评对方。如果觉得不正确，可以说明有什么更好、更合适的方法；而不是直接说别人不对。如果你的方法确实更好
的说，谁又不想采取好方法呢。
4、万事一定有不足之处、有更好的解决方法。 不求最好，但求更好。有了这种想法，你会更积极的思考，势必能给客户带来
更多附加值。
5、我的问题一定是我解决。 发现问题的时候，积极及时解决。因为这个时候不解决，或觉得拖会儿没有关系。其实问题迟早
会暴露出来，到时再解决的话，反而被动很多，这个道理大家都懂，就看你怎么做了。同样，别人的问题你也可以去解决。在
解决问题的过程中其实是快速掌握和学习的过程，因为暴露出来的问题往往是这个事情的关键点。
6、别人的优点，及时给予赞赏。 每个人都有优点，都很努力工作，而工作又是累的。要及时给予认同和赞赏，同样别人也会
给你。当然度的把握非常难。
7、工作就是工作。 如果以上都没法做，或者不合适你，那么工作就是工作，完成它吧。
与人相处
与主管
1） 诚实、坦诚，实事求是
2） 合理的时间完成工作，不拖沓任务
3） 主动向主管汇报工作情况
4） 遇到问题有疑惑及时和主管沟通、寻求帮助
5） 主动沟通，让主管清楚你的长处和想法
6） 能独立处理事情，是主管的得力助手
7） 了解主管擅长什么（并了解对你的期望）
与需求方（PD）
1） 及时反馈发生的问题，如果能反映进度最好
2） 帮助需求方能完善问题
3） 用需求方能接受的方式反馈问题（真诚、友善）
4） 拒绝的时候，要艺术处理。比如告诉她用替代的办法来解决问题
5） 做了许诺，要想办法去完成
6） 站在客户角度考虑问题，平衡技术和需求的关系
测试工程师
1） 出现问题时，要先确认是否是缺陷。如果是，但在需求范围外，提交主管或者PM，向上寻求解决
2） 测试方提交的BUG，能主动和测试商定解决的时间、方式
3） 测试是开发的合作伙伴，而不是救火队员
4） 在测试人员中建立自己的责任心和领导力
部门同事
1） 责任分明。如是导师和学生关系，导师需耐心帮助学生
2） 合作。与人方便，要友善的、和蔼
a) 积极分享你的收获。帮助别人同时总结自身经验
b) 善于利用团队的力量，群策群力
3） 能正面的影响团队，创造良好的工作范围
项目经理
1） 本职工作要自己协调到位，遇到困难要及时沟通
2） 项目经理最看重结果，其次是态度和方法，所以按时、保质完成任务最重要
3） 如果有工作内容增加，一定要告知项目经理，有PM来决定你是否去做
4） 诚实、良好的时间管理和进度自我管理
SA
1） 积极配合SA做好日常的维护
2） 对自己负责的应用要清楚，如果有问题及时咨询SA
数据仓库工程师
1） 开发是业务部门和数据仓库工程师的桥梁
2） 配合做好数据业务分析到数据表结构对应的咨询
3） 表现良好的业务、技术知识，乐意交流的意识
4） 提供较简单的数据提取办法
DBA
1） 小需求、项目完，涉及到SQL提交DBA审查
2） 工作中数据库相关的有性能要求的，充分思考后咨询DBA意见
客服
1） 首问负责制，首次询问如果知道给予解答并告知接口人，如果不清楚要协助找到相关负责人
2） 从客服中收集需求，完善产品
合作部门同事
1）首问负责制，首次询问如果知道给予解答并告知接口人，如果不清楚要协助找到相关负责人
2）要有代表部门的责任感和荣誉感
3）从合作中完善我们的产品、流程、制度
自我管理
1） 熟悉工作内容、工作环境
2） 自我调节工作、自我激励
3） 提高自己
4） 培养爱好
价值观
价值观 1： 客户第一 客户是衣食父母
描述：
1分：尊重他人，随时随地维护公司形象
2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
5分：具有超前服务意识，防患于未然
事例：
3.1 在工作中一些咨询或者故障即使不是我们的也许会先问我们，这个时候要首问制，首次询问如果知道给予解答并告知接口
人，如果不清楚要协助找到相关负责人。
4.1 当客户提出一个需求时，可能这个需求不完整，也可能这个需求实现上不合适，我们可以提供一个替代方案这样就实现了客
户的需求，又能满足我们的原则。
5.1 在做一件事情的时候要多想想有没有更好的办法。这样做，会不会出现什么问题，防患于未然。
价值观 2： 团队合作 共享共担，平凡人做非凡事
描述：
1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现"对事不对人"的原则
5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
事例：
3.1 工作中要积极分享负责的业务知识；分享工作总结；工作中为了提高效率，要积极、主动和同事合作来完成一个任务；
3.2 积极参与部门或者部门间的活动，扩大个人的影响力
3.3 在力所能及的范围内给同事以帮助
4.1 我们平时的工作有很多时候和机会与不同的人打交道，在这个过程中我们不要将个人喜好带入工作，你代表的不仅仅是个
人，是整个部门，要从客户那边赢回对你的赞扬。
5.1 在我们的工作中在解决一个问题的时候可能会发现一个更大的问题，这个时候我们需要体现主人翁意识，把问题抛出来，找
一个合适的方法解决掉，而不是埋藏他等着问题的爆发。
价值观 3： 拥抱变化 迎接变化，勇于创新
描述：
1分：适应公司的日常变化，不抱怨
2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高
事例：
3.1 工作中要很好的理解领导做出的决定，并且能较好解释引导其他的同事。
4.1在做一件事情时候要多想想有没有更好、更节约资源的办法
4.2 公司在发展、部门在发展有很多做事方法需要的尝试，要积极去思考，建立新方法、新思路。在工作中有很多重复性的，浪
费资源、效率的地方，多想想能不能有什么方法提高。
价值观 4： 诚信 诚实正直，言行坦荡
描述：
1分：诚实正直，表里如一
2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈"有则改之，无则加勉"
4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正
5分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止
事例：
4.1 我们的工作中难免会出现问题，而有些问题也不仅仅是一个人的原因造成，这个时候我们需要先将问题准确、快速解决掉。
事后要好好总结一下教训，而不是在那里推卸责任。
价值观 5： 激情 乐观向上，永不放弃
描述：
1分：喜欢自己的工作，认同公司文化
2分：热爱公司，顾全大局，不计较个人得失
3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩
4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队
5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
事例：
3.1 我们的工作中，需求的变更是很正常的，需要正面的面对这样的问题，同时尽量在事先能预见和预防事情的发生。
3.2 在工作中，碰到需求的评估有出入，需要及时和需求方或者领导沟通。如果实在比较紧急可以通过提高工作效率或者加班调
休方式来达到客户的满意。
价值观 6： 敬业 专业执着，精益求精
描述：
1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情
2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误
3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
事例：
3.1 在工作中遇到新知识、困难的时候，不是不加思考就去寻求帮助，而是在研究后，带着具体问题去咨询。
4.1有效的安排工作优先级。优先级的顺序如下：A.又重要又紧急的事情 B.紧急不重要的事情 C.重要不紧急 D.不重要不紧急。
紧急性是指事情非常紧急，如果不马上处理造成的后果非常严重，关键是在时效性上。总而言之，要掌握一个原则，就是在碰
到多件事情的时候，先分析一下事情造成的后果严重程度，具体问题具体分析。
此文档摘至阿里