ITIL服务管理两个流程组

服务提供流程组

战术级流程
服务级别管理
IT服务财务管理
能力管理
IT服务持续性管理
可用性管理

服务支持流程组

事故管理
问题管理
配置管理
变更管理
发布管理

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转载自blog.csdn.net/k3108001263/article/details/89914310