用户口碑是电商平台重要的无形资产。根据2019年3月中国电商平台用户口碑排行榜，苏宁易购、网易考拉和蘑菇街分别获得第一、二、三名，用户口碑指数分别是71.11、60.89、53.09，用户评价较高。
2019年3月29日，苏宁易购发布2018年年度报告。2018年苏宁易购营业收入为2449.57亿元，同比增长30.35%。在线下，公司拥有自营门店8881家，苏宁易购零售云加盟店2071家，店面形态涵盖家电3C、母婴、超市、便利店等，形成了全场景、全业态的店面经营布局。在线上，苏宁销售规模快速发展，截至去年12月31日，苏宁易购零售体系注册会员数量达到4.07亿。线上线下双管齐下，创新智慧零售的运营模式，提升用户的消费体验。
3月23日,网易考拉正式推出“考拉时空胶囊”全球新品首发计划，覆盖母婴、美妆和保健三大类目，让全球范围内的商品精准触达中国消费者。
电商行业乱象突出 评测造假已成黑色产业链
目前电商行业存在假货次货鱼龙混杂、售后服务不佳、售假虚高、法律风险突出等乱象，侵害消费者权益。买东西之前去小红书APP浏览“种草笔记”，已经成了当下很多年轻女性的购物习惯。近期，据媒体调查代发“种草笔记”的中介后报道，只要给钱，产品无论是否进行过测评都能上“种草笔记”，价格上不封顶。小红书平台方表示，2019年1至3月小红书反作弊技术团队处理涉及黑产账号138万个，作弊账号38万，作弊笔记121万篇。同时，平台正在不断搭建更先进的反作弊系统，以更完备的技术+更合理的社区规则捍卫社区生态。2019年1月1日起正式实施的《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电商法》)，《电商法》针对早前舆论关注的个人代购、刷单、大数据杀熟、退押金难、捆绑搭售等都作出了明确规定。
用立法来规范电商行业，促使市场给消费者提供良好有序的消费环境。消费体验改善、消费者权益受到保护的背后，也将为电子商务健康可持续发展带来更大的益处。
开心消消乐、恋与制作人、魂斗罗 归来位居用户口碑榜前三
用户口碑是手游平台重要的无形资产。根据2019年3月中国手游平台用户口碑排行榜，开心消消乐、恋与制作人、天龙八部分别获得第一、二、三名，用户口碑指数分别是67.93、54.99、54.13。
作为乐元素的核心游戏产品，《开心消消乐》(移动版)自上线以来，营业收入一直保持稳定增长的发展势头。2017年开心消消乐收入14.58亿元，占公司总收入64.4%。自上线以来，该游戏一直稳居国内休闲类手游前列。在整体游戏画面设计，内容形象都获得用户的认可。加之大多休闲类手游在消费上弱相关，其在用户口碑一直维持较高水平。
而在本次3月榜单的末尾，出现了王者荣耀、阴阳师、刺激战场等几款用户基数较大的游戏。从兴起以来，王者荣耀的发展一直伴随着争议，文化误导、青少年玩家过多等问题让其备受质疑。可以看到，游戏用户量越大，其在用户口碑的敏感度则越高。系统监测显示，几款游戏与用户沉迷、高额消费等评价均是高度相关，由此导致其用户口碑处于较低水平。所以，在游戏行业的发展过程中，实力越是雄厚，则更应称道其社会责任，为用户提供健康的娱乐环境。
手游平台乱象频出 “野蛮生长”带来多重隐患
移动社交网络兴起后，中国移动游戏市场持续快速发展。伴随各类社交类移动游戏出现的，既有游戏市场的繁荣，也有监管缺位引发的强烈质疑。防止过度沉迷上瘾、规避诱导巨额充值、有效管理低龄化玩家、保护玩家信息安全……是摆在我国移动社交游戏产业面前的一系列待解的难题。部分游戏企业为了吸引用户，在游戏中加色情暴力元素，或是诱导青少年进行高额的游戏消费，造成了不良的社会影响。在社会压力下，推动了游戏行业的自我监管与完善，“净化”行业空气。例如2019年网易升级未成年人保护体系，上线更严苛的防沉迷和家长关爱平台，规范自身经营行为，防止青少年沉迷游戏。
当手游里的场景设定变为现实生活中的日常对话，当碎片化生活影响到我们正常的工作和学业时，更应该警惕手游的负面效应。不可否认，规范手游市场，避免其野蛮生长，离不开全社会的共同参与，需要家长、社会和政府形成合力。同时，相关游戏企业应该坚持经济效益与社会效益相统一。
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