这3招搞定相关方的必杀技,值得你默背100遍!

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相关方管理策略用于在整个项目生命周期中提高相关方的支持、降低相关方的负面影响。项目经理需要评估对关键相关方参与项目的程度,对相关方分组并按组别制定管理措施。

抓住相关方的要害

从相关方管理策略角度看,别人不帮你解决问题,那是因为你的问题与他无关,没有触及他的利益。要想问题得到解决,就要想办法让你的问题与他的利益发生关系。没有永远的敌人,也没有永远的朋友,只有永远的利益。

在相关方管理中,我们要学会分析形势,尝试站在对方角度考虑问题,注意区分想要的与需要的(包括他们的和你自己的)。我们想要解决问题,就必须让问题变成对方的问题,这样就好办了

警惕项目中的“小人物”

一种典型中国特色的相关方管理是,项目中(特别是与客户打交道时)必须要知道怎么对付小人物,上面的领导好说话,到下面就难说了。这些人看起来是对项目成败影响不大的“小人物”,但他们成事不足、败事有余,杀伤力很惊人,而且还可以不承担责任。

小人物有两个身份,一个身份是小人,说明职位很低;另一个身份是人物,说明具备了执行的权利。你如果不尊敬他们,不把他们当回事,真把他们当小人,他们就用小人的方式对你;如果你捧捧他们,把他们当人物,他们就会用人物的方式对你了。

所以说,在中国做好项目经理,除了要懂技术和管理外,还要理解中国的特色文化。请无论如何要记住,永远不要小看那些职位不高但人脉无比强大的相关方!

管理客户期望切忌急功近利

当我们从事项目工作时,客户提出功能增加的变更要求,很多人会脱口而出:“要增加可以,给钱!”更有甚者,“给多少钱干多少事”这句话被很多人认可。

看来,市场意识已深入人心。暂且不说项目变更带来影响不仅仅是钱的问题(变更涉及项目的范围、进度、成本、质量、资源、风险等诸因素),也不是给钱就什么都能干的。

在大多数情况下,人们很容易被眼前利益所诱惑,把目光只放在眼前,很多企业遇到客户投诉的第一反应是“这不是我们的责任”“你要证明产品的损坏,不是自己使用过失造成的”,其结果是“一叶蔽目,不见泰山”。

项目经理要想获得成功,就要有战略眼光,只有学会放弃眼前的蝇头小利,才能获得长远的大利。

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