2月3日，张近东给坚守在一线岗位的苏宁员工及家人写了一封信，朴实的文字里充满情感，“是你们的默默坚守，成就了其他人的其乐融融；是你们的辛勤付出，方便了万千人的美好生活。谢谢你们为苏宁立下并实践‘春节不打烊’的标杆，谢谢你们时刻用实际行动证明‘服务是苏宁唯一的产品’”。
张近东今天的家书里说到将拿出3亿元作为节日补贴给坚守在一线的员工，让奋战在一线的“敬业者”得到实实在在的福利。
张近东表示，此刻，我们都已踏上归途，而他们确默默守护着我们的需求。经过智慧零售大开发的极速布局，今年苏宁有近10万服务人员春节坚守在岗位上。
对于零售企业苏宁而言，春节线上线下正常营业不打烊早已经是传统，据悉春节期间苏宁将有10万服务人员在岗。2月3日，张近东给所有坚守在一线岗位的苏宁服务人员及家人写了一封信，感谢大家的付出与坚守。
他还明确了三点要求：一是，高管无论在工作地或是在家庭地，春节期间就近慰问一线苏宁员工；二是，高管春节期间24小时手机畅通，及时解决一线终端问题；三是，确保休假的每一位员工能够赶在大年三十中午前到家，与家人一起吃上团圆饭。张近东在信中还透露，苏宁将拿出3亿元作为节日补贴，对于所有快递员，春节期间的快递提成翻倍计算，让奋战在一线的苏宁人得到实实在在的福利。
附全文：
我们都是智慧零售美好生活的服务者
——致坚守在一线岗位的苏宁员工及家人
坚守在一线岗位的苏宁员工及家人：
大家好！
辞旧岁，迎新年。2018年的脚步已经走远，2019年的钟声即将敲响，值此春节来临之际，我代表苏宁全体同仁祝大家春节快乐、阖家幸福。
2018年，苏宁智慧零售的步伐迈得大、走得稳，苏宁全渠道、全品类、全场景服务再上新台阶。2019年，苏宁已经步入第29个年头的发展征程，我们将继续坚定步伐推进智慧零售大开发，将继续坚持为6亿用户提供更加优质的服务场景和服务体验。
这一切，都有赖于苏宁一线同仁长期的付出。即使在春节这样的日子，在千家万户喜乐团圆之时，你们中的大多数人依然奋斗在门店、运营、技术、客服、物流、售后等服务战线上。每念及此，我就非常的感慨。不能回家团聚的心情，我感同身受。于是，每年除夕我都要到总部办公区去走一走，希望以这样的方式“陪你们过年”。
在此，我想诚挚的向所有服务在一线的苏宁员工及家属，道一声“感谢”！谢谢你们为苏宁立下并实践“春节不打烊”的标杆，谢谢你们时刻用实际行动证明“服务是苏宁唯一的产品”。
对此，集团将拿出3亿元作为大家的春节补贴，给大家备好了新年礼包、礼金，发放加班补贴。对于奔走在外的快递小哥，所有春节期间递送的快递提成翻倍。我以及整个集团，一定是、永远是你们最坚实的支持者。
无人负重前行、谈何岁月静好。是你们的默默坚守，成就了其他人的其乐融融；是你们的艰苦付出，方便了万千人的美好生活。28年前，我也和大家一样，服务在销售的一线；今天，我们都在不同的岗位上服务于同事、用户，乃至整个社会和国家。我们都有一个共同的身份：我们都是智慧零售美好生活的服务者。可以说，正是所有服务同仁的坚守成就了苏宁的今天，服务是苏宁及全体同仁一辈子的事业。
未来，智慧零售全面发展阶段的服务又将被赋予新的内涵、会有新的要求。你们的工作，始终是无法被取代的。虽然今天我们的服务全面迈入数字化驱动、智能化作业的阶段，但是你们为用户提供的更具个性化、更具创造性、更有温度的服务，在平时需要，在繁忙的节假日同样需要，在过去需要，在未来更加需要。
服务是苏宁唯一的产品，服务人是苏宁人共同的身份，而你们就是苏宁服务最好的阐释！我会与大家始终在一起，坚定携手同行！
再次感谢仍然坚守在岗位上的苏宁同仁，以及默默支持我们的苏宁家人，你们永远是我们最坚强的后盾！
最后，祝大家新春快乐、身体健康、万事如意，阖家幸福！
董事长：张近东
二〇一九年二月三日