反馈是产品设计中非常重要的一个环节，它的存在与否会极大的影响你产品的用户体验。在产品设计中，“信息反馈”是很重要的一个产品交互特征，用以给用户正确的引导信息，帮助用户做出判断和决策。而反馈的形式也是多方面的，视觉、听觉、触觉、正面的、负面的，都是在为用户传递信息。良好的信息反馈，有时会出其不意的调动起用户的积极性，让用户有产品的掌控感
反馈机制建立的必要性：
帮助用户随时感知系统的状态，满足用户的控制感，消减不确定性给用户带来的负面情绪。
反馈从涵盖范围上来说可以分为两种：
操作反馈
与
用户反馈。
一、操作反馈
常见的反馈方式有以下6种：
弹框，页面，标签，(功能性)动画，小红点
和
声音
。
弹框
弹框是最主要的反馈方式。弹框可以分为
模态弹框
和
非模态弹框，
它们最大的区别就在于是否强制用户交互。模态弹框会打断用户当前的操作流程，用户不在弹框上操作的话，其余功能都使用不了。所以设计师在构建反馈体系的时候，模态弹框都是用于展示优先级最高的信息。一般都会出现在用户在进行有风险性，不可逆的操作。
非模态弹框相比来说就显得“温和”多了，出现2-3秒之后就会自动消失，不会对用户造成干扰。属于轻量型的反馈。
页面
用页面来完成反馈也很常见。与弹框相比，页面反馈的更倾向于是一个流程的终点站。例如我们购买理财前要做的风险评测，购买商品最后的结果都会通过一个新的页面来展示。
所以，对于页面和弹框，我们可以做出以下总结：
页面反馈的主体是操作流程，而弹框反馈的主体是操作行为
标签
(文字)标签在反馈体系中同样占据一席位置，不过它的使用场景比较单一：
主要用于表单，用户录入信息的过程可以提供逐行报错提示
。当然表单信息录入报错也可以通过弹框也完成，但是有两个缺点：1 弹框会遮挡界面信息，用户看不到表单内容；2 在录入项目过多的情况下，标签可以给予更具有指向性的提示，用户不用费力去寻找。所以说在表单信息录入我们选择更加轻量化的标签。
动画
动画也可以用来完成反馈，这里的动画特指的是功能性动画。动画的合理使用可以吸引用户的注意力，因为人类都是视觉动物，在app和网页中，小动画对我们来说像是眼睛的甜点一样，我们会不自觉的被它们吸引。
前面说的三种反馈样式主要展示的是
结果
，而动画因为其自身的特性则可以用来展示
过程
。正在加载中，正在下载中，这些表示“过程”的状态用动画来演示是非常合适的。
但是在动画的使用上，我们还是要慎重，因为动画太复杂的话会拖慢界面加载的速度。
小红点
小红点在反馈中偶尔也会出现，例如在网易云音乐里下载一首歌，你不会收到一个弹框“歌曲下载完成”，你只会在本地音乐里看到一个小红点，这就意味着下载完成。所以小红点虽然用的不多，但是它的存在可以缓解弹框的压力。
声音
声音是经常受到设计师忽视的一个反馈方式，但是是我们接触最早的。我们之前打电话按键，每按一下就会发出“滴”的声响，告诉用户按键成功。
反馈原则
轻量化
和
差异化
。首先我们需要找出所有需要反馈的场景。然后进行优先级的排布，将重要的信息优先使用页面和(模态)弹框来展示，然后依次使用(非模态)弹框，标签和动效来展示。
接下来是差异化设计，这需要设计师对所有的反馈进行精准定位。以新版虾米音乐为例，它的反馈可以分为
流程反馈
和
行为反馈
。流程反馈指的是用户的操作需要一定的时间来处理，例如加载新动态，下载一首歌。行为反馈属于即时性的反馈，用户可以立马看到，例如点赞一首歌，关注一个人。虾米中的这两种反馈都采用的是非模态弹框，但是在方向上进行了区分。由上图我们可以发现流程反馈都是由上往下出现的。
而所有的行为反馈都是用上面的这种最简单toast来完成。其实流程反馈用上面的toast来展示没有任何问题，但是会略显得单调，这里进行了区分，实现了差异化设计。
说到差异化，如何去平衡设计中“差异化”和“一致性”的关系。其实这两者之间并没有非常明确的对立关系：差异指的是品牌层面的“独树一帜”，从同质化的竞品中脱颖而出。而一致性更多的考虑在于提升产品的易用性，优化用户体验。差异主要存在于外部关系，例如竞品；而一致体现更多的是内部关系，例如多终端视觉设计一致性。从目标来说
差异是为了吸引用户，而一致是为了留住用户
。
（注：
Android中的Toast是一种简易的消息提示框。
当视图显示给用户，在应用程序中显示为浮动。和Dialog不一样的是，它永远不会获得焦点，无法被点击。用户将可能是在中间键入别的东西。Toast类的思想就是尽可能不引人注意，同时还向用户显示信息，希望他们看到。而且Toast显示的时间有限，Toast会根据用户设置的显示时间后自动消失。
）
二、用户反馈
好的意见反馈模块可以让需求更加明确，直达用户痛点。
意见反馈机制：不是简单的是去做调查问卷收集，而是从产品设计中增加一个产品意见收集的模块。好的意见反馈模块可以让需求更加明确，直达用户痛点。
但如你所知，如何驱动用户去使用相应的模块？如何让模块触达率提高？
从用户反馈这里我们称为需求的流程来看，用户反馈的有效性是整个产品评估的关键
。
1.反馈类别
在产品进行用户反馈的考虑设计，首先要清楚用户反馈的类别。通过对反馈进行分类，可知道是那一个模块或者那一个产品。
2.处理流程
这里的处理流程建议根据以问题的意见采集规模来定，如果规模较大建议采用积分制。当然如果相对较少，那么建议采取产品侧或测试人员直接处理。
3、对问题与建议优先级进行区分
问题就是BUG，当然用户不会知道这个是不是BUG，他只会觉得这里有问题。因此需要梳理BUG与产品需求，这里的BUG等级区分与产品需求。
BUG等级：
- 致命
- 错误
- 一般
- 提示
产品需求登记：
- 重要且紧急
- 重要非紧急
- 紧急不重要
- 不紧急不重要
初期
用户需求反馈在初期，产品经理应该建议一个最简单的通道，能够让用户触达问题，并且产品能够进行获得。
FAQ
在迭代更新后，产品设计上应该集中梳理出FAQ，将FAQ加入产品设计中。
流量
但在产品设计中，需要注意合理的利用相关用户流量，而不是把用户流量导出。
入口
在入口深度的设计中，要注意，不要太深。能够将产品的反馈入口放在一级页面。这里说的一级页面指的是几个TAB切换后的页面。