从零打造聚合支付系统:四、打通任督二脉

从零打造聚合支付系统 系列文章链接如下

从零打造聚合支付系统:一、浅谈聚合支付的核心价值
从零打造聚合支付系统:二、建立领域模型
从零打造聚合支付系统:三、应用微服务架构
从零打造聚合支付系统:四、打通任督二脉

前文细说了如何打造一个聚合支付系统的基础功能。

但想把竞争对手甩在身后,是远远不够的。

必须要构建完整的产品形态,提供完备的服务,形成自身的价值体系。

本文对此发表一些看法。

先拳后腿次擒拿,兵器内家武合一。武道如是,聚合支付亦如此。

做产品与习武一般,同样是一个循序渐进的过程。

首先,起步阶段先练“拳”

“拳”是基础,对聚合支付系统来说,要实现支付、退款、查询、对账、结算在内的支付基本功能。

主要实现基本的业务需求,确保实现支付功能的聚合,让商户可以“一次接入,多次使用”。

其次,要练“腿”

只练“拳”没练“腿”,手短腿长,PK起来存在明显的短板。对聚合支付系统来说,意味着要升级系统,完善功能,补足自身的弱点。

具体地说,包括 支持不同场景的支付(线上或线下,手机或PC),支持不同的支付凭证(密码、指纹、人脸等),提供完整的配套功能(如商户注册、交易核查,资金稽核,流量分析)等举措。

再次,要练“兵器”。

“兵器”作为“拳腿”的延伸,进则有力,退可自保。对聚合支付系统来说,是要拓展具备一定特色的业务功能,成为细分领域内独一无二的服务提供者。

  • 可以与原有的业务结合:比如做手机的可以结合手机钱包,做游戏的可以结合点卡销售,做金融的可以结合理财保险等等。

  • 也可以拓展服务范围:全球各国家与地区之间的隔阂是客观存在的,跨地区的业务通常为商户的支付带来麻烦,如能解决这一痛点,将带来无限商机,paypal就是一个例子。

  • 还可以尝试支持客户的营销手段:积分、会员、红包、优惠劵等商户常见的营销手段背后离不开系统的支撑。如果能与聚合支付有效结全,既简化商户营销,降低客户的成本,又创造聚合支付的附加价值。

前面我写的一篇文章 《整合积分红包话费流量,玩转多凭证支付流程》 ,其方案就是通过将不同支付方式进行整合,为客户提供业务延伸服务的一种方式。

总之,这个阶段要发挥想像,思路昭昭,可能多多。

最后,要练“内功”。

内功等闲不外露,却是武道的精髓。对于聚合支付系统来说,看不见竞争力是优质的服务,稳定的系统,及时的支撑等等。这些的背后是一整套完善的运营与研发体系。

所谓优质的服务,实际上指的是聚合支付系统的易用性。体现在注册, 接入,支付,通知,对账,稽核各个方面,正所谓“与人方便,与己方便”,服务的目标是降低用户的成本。

所谓稳定的系统,实际上确保交易顺利进行。看似简单,但由于场景众多,环境复杂,真正做到还是需要花费不少功夫的。尤其是在网络环境较差的情况下,依旧能在第一时间将交易的结果告知各方(商户和用户),是需要花力气优化的。

所谓及时的支撑,实际上是指售前与售后的配套服务。客户有任何的疑问,可以第一时间得到解答,有投诉第一时间能得到处理和反馈。这件事情不只是随着用户越来越多而变的复杂,场景越来越多,不同用户的不同诉求也会让此工作更加扑朔迷离。

以上的要求诉诸技术手段可能是较好的选择,在这里,包括交易监控,全链路跟踪,甚至人工智能客服,都有较好应用的场景。随着业务量的不段增大,成本会维持在一个固定的水平,因此能做到可扩展、可复制。

打通任督二脉

与习武者“打通任督二脉”一样的是,“内功”是最困难的一个阶段,要求整个体系有一定的协调性,而且经常要跟随业务调整而变化。

如若练成,则所向披靡,无往不利。

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