2019年，IT部门需要为他们的组织推动而不是阻碍创新。他们必须更快地移动，更明智地使用数据，并使简单的任务自动化，这样他们才能更有策略地行动。
在接下来的一年里，IT经理将对人工智能和网络安全有所了解，努力实现员工多元化，拥抱多云架构，并学习如何更好地与整个组织的同事协作。
IT部门将精简组织和流程，准备迎接更黑暗的经济前景。
以下是您和您的IT员工应该在2019年采用的15种解决方案。
决议1 :不要只关注新东西
客户体验咨询公司Chief Customer的创始人兼首席营销官Ingrid Lindberg指出，几乎所有首席信息官和首席技术官都曾一度成为“闪亮弹球综合症”的牺牲品。
“他们去参加一个会议，听竞争对手如何安装XYZ，认为这是有史以来最好的事情，”她说。“他们完全忘记了多年的路线图和稳定练习，并试图追逐那个弹力球。”
Lindberg认为，首席信息官需要关注他们的竞争力如何创新，而不是牺牲他们的长期战略计划。
决议2 :丢掉笨拙的工作
许多IT组织仍在运维上花太多的时间。TechRoad首席执行官兼分析师Anurag Agrawal表示，中小型企业尤其如此，在这些企业中，近80 %的员工时间都花在维护和支持上。
他表示:“首席信息官应该尽可能多地考虑外包支持，这样他们可以成为组织创新的倡导者，并专注于降低风险。”
Agrawal说，2019年，技术领导者需要将他们的资源用于提升业务自动化，改善与客户和供应商的关系，并为公司的整体成功做出贡献。
决议3 :锻炼你的战略思维能力
仅仅解决组织已经知道的问题是不够的。Alvaka Networks的首席执行官Oli Thordarson说，要成为一名真正的领导者，你需要找出尚无人承认的问题——部分是因为他们不知道有解决办法。
“知道是什么让你的老板晚上睡不着觉，彻底了解你的公司是如何赚钱的，”Thordarson建议道。"然后深入挖掘，了解IT是如何为公司带来价值的。"
决议4 :控制你的开发费用
开发团队不再有花费数月或数年来完成大型项目的奢侈。2019年，IT需要采用“持续改进的文化”，Greenphire的首席技术官David Wallace说，他是临床试验金融技术的制造商。
Wallace说:“组织需要停止接受那些在九个月或更长时间内无法为客户带来价值的项目。他们需要在三四个月内创建第一个端到端框架。这可以让客户在开发阶段提供持续的反馈，从而产生更好满足他们需求的解决方案。”
Wallace表示，Greenphire有一个团队致力于开发增量功能，减少或消除手动流程，目标是在一周或更短时间内完成这些增强功能。
“产品增强的持续发布为客户带来了巨大价值，同时也提升了内部团队的士气。”
决议5 :团队人才的多样化
RSA大会副总裁兼策展人Sandra Toms表示，IT部门需要考虑更多元化的员工，而不仅仅是在种族和性别方面。
她表示:“大多数IT招聘团队没有考虑生活经历、宗教、背景、性取向和教育方面的多样性。以更全面的方式看待‘多样性’应该会开拓更广阔的候选人领域，并提高生产率。”
决议6 :将现有数据投入使用
您可能已经积累了大量的客户数据，但是大部分数据仍然是非结构化的、孤立的，并且对最需要的人不可用。
企业客户数据平台ActionIQ的首席执行官Tasso Argyros建议，与其在2019年简单地收集更多数据，不如专注于从你已经获得的数据中挖掘洞察力。
他说：“今年，IT团队应该下定决心跨团队协作，以确保营销、产品和其他部门有效利用他们已经掌握的数据，为战略和其他业务决策提供信息”。
决议7 :采用多云架构
对于大型企业来说，一个云是不够的。云安全和合规自动化公司DivvyCloud的首席执行官Brian Johnson表示，使用多个提供商可以让组织为每个应用程序挑选最佳产品，为关键应用程序创造更大的弹性，同时最大限度地减少供应商依赖。
“公司正在将云用于截然不同的应用，”他说。“更好的做法是关注你团队的优势以及他们的能力与哪些云服务相一致。.NET开发团队可能会发现微软Azure最适合他们，而使用TensorFlow SDK的数据科学家可能会发现谷歌云平台是最佳选择。”
为了控制云计算蔓延，Johnson建议采用与所有提供商合作的多云标记策略，以便更容易找到和移除可能会增加攻击面或消耗预算的孤立资源。
决议8:详谈，否则会失去联系
IT经理不能再躲在数据中心了。2019年，建立一个人际网络，而不是技术网络，成为当务之急。
“技术领导者拥有的最佳资产之一是他们能够在团队、合作伙伴甚至竞争对手之间建立动态的联系网络(在一定范围内)，”Take the Work Out of Networking的作者Karen Wickre说道。“这种跨团队的接触可以为你所信任。”
她补充道，建立联系的最佳时机是在你没有其他议程的时候。主动提出在休息室里喝杯咖啡，一定要问一些问题，比如“如何”和“为什么”，这需要更详细的回答。
“20或30分钟的努力可以让你更清楚地了解他们的工作，以及他们如何与你合作。”
决议9:准备新的隐私条款
如果你认为GDPR合规性很有趣，那就等着吧。看似没完没了的数据泄露，再加上Facebook持续不断的脸谱上网，很可能会在未来12个月里促使华盛顿特区制定新的隐私法规。
好消息是，端点安全公司Absolute的安全策略主管Josh Mayfield说，你可能只有一项联邦法律需要处理，而不是几十项潜在冲突的州法规。
他预测道：“美国可能会采用一项数据隐私规则，看起来像一个修改过的HIPAA，以及每个人的控制框架(也可能是 NIST)”。
决议10 :让机器人成为你的朋友
客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys全球业务自动化总监Graeme Provan表示，在日常工作中使用机器人流程自动化，比如使用新机器人或将重复任务迁移到云，会为进行更具战略性的项目腾出时间来。
他说：“人工智能驱动的机器人可以看到重复的动作，了解员工的工作流程，确定哪些动作花费的时间最长，并发现自动执行这些动作有什么重大的商业利益”。
他警告说，要确保正确使用机器人。一些效率低下的业务流程可能需要重新设计，然后才能实现自动化。
决议11:为物联网数据海啸做好准备
思科预计，到2021年，物联网设备每年将产生近850ZB的数据，是全世界数据中心产生信息的40多倍。
Nutanix首席信息官Wendy Pfeiffer说，IT团队需要现在就开始规划他们的物联网和边缘计算战略，这样他们就可以捕获数据，从而获得竞争优势。Nutanix公司是云和超融合基础设施的制造商。
Pfeiffer说:“物联网边缘设备将是企业生产力、微服务定位、优化交付方法和销售点竞争优势得到重大改进的关键。要享受这些优势，IT团队应该专注于开发正确的边缘计算和物联网平台。”
决议12:从创新中剔除“不”
很多时候，IT是新的或有挑战性想法消亡的地方。企业内容管理软件提供商Laserfiche的首席信息官兼企业战略副总裁Thomas Phelps表示，这种情况必须在2019年改变。
他说:“IT不应该成为企业为何无法完成某些事情的借口。IT应该是变革的冠军。技术领导者不应该以“不”闻名，而应该成为“是”的关键部分，并寻找增加收入、降低成本和推动创新的方法。”
决议13:认真对待最终用户安全
安全不再停留在CSO或CISO的办公桌上。用户仍然是企业安全链中最薄弱的环节，其中很多是在IT部门。
根据PolicyPak Software的一项调查，平均来说，57 %的公司仍然将本地管理权限分配给普通用户——组织越大，他们越有可能这样做。
Proofpoint的2018年用户风险报告中，33 %接受调查的用户无法定义“网络钓鱼”一词，64 %不知道什么是勒索软件。
IT资产处置公司exIT technologies的创始人兼总裁Jeff Bittner表示:“世界上最好的安全工具也不会消除所有攻击。企业需要通过控制用户并更好地灌输基本的网络安全习惯来控制恶意代码。”
决议14 :真正了解人工智能
应用、学习和外包公司CGS的首席信息官John Samuel说，到目前为止，人工智能对大多数企业来说更像是一个时髦词，而不是现实。未来一年，企业将机器学习应用于真正商业问题的时机会更加成熟。
“2019年，IT部门必须集中精力采用AI应用程序和项目，为他们的组织提供短期价值，”他说。“他们需要制定一个计划，先在一些组内尝试实验一些工具，然后在企业范围内采用人工智能新技术。”
决议15:为未来的艰难时刻做好准备
衰退是不可避免的，这只是时间的问题。Black Rock估计，到2021年，经济收缩的可能性为54 %。数据库发布自动化解决方案制造商Datical的联合创始人兼首席技术官Robert Reeves表示，2019年就开始精简流程，在经济低迷开始的时候会获得回报。
他说:“IT部门需要确保他们在软件交付过程中注入了灵活性和速度，这样他们的公司在经济衰退时就可以游刃有余。公司要在仍然可以获得预算时绘制软件交付的价值流图，这样，在经济衰退来临之前，一些薄弱领域的问题更容易得到解决。”